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本文节选自《经营者养成笔记》电子版：

一一区质疑常识，不受常识束缚常识妨碍公司的发展我在前面已经说过，抱持高远的目标可以促使我们放弃延续现有做法的想法，采取具有革新意义的举措。其实，经营者在日常工作中原本就应该对所谓的常识抱有怀疑四和态度，并养成不受常识束缚，独立思考的习惯。Eee-生ee当我们长入处于一个行业、一家公司、一项事业之中时，不知一-一-不觉地就会把现有的状态当作“常识”。这样的话，我们就会想当然地设定出一些条条框框，比如认定:和“摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产。\"“HEATTECH这类商品应该在体育用品商店销售。“BRATOP(内置罩杯内衣)这类商品就是内衣”等，而这样四四想的结果就是压制了自己的潜力。-一-一一一一但是，这些条条框框是由谁来决定呢?是否有什么国际规则规定了必须那样做不可呢?并没有这样的规则。这些都只不过是各行业或各行业的公司月己认定的，或者是为了划分生存空间而根据自身方便与否划出的条条框框这种条条框框的划分，并没有考虑到顾客。那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来

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不便的事，ER行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“常识”。这样做的结果是，很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。一一一我常说:“行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营.”行业的惯例已经是过去的东西，遵循惯例的企业是没有未来的。全心全意为顾客着想的公和第一章”变革的能力“27司才会有未来。因此，对于那些所谓的“常识”，我们必须抱着怀疑的态度重新审视，比如从顾客的角度来看，这样做正确吗?”“从顾客的角度来看，非这样不可四?”等。此外，当我们站在顾客立场上感到不便或是产生了“要是有这种商品就好了”的想法时，当顾客问我们“有这样的产品四?”时，就要反思:“我们是否因拘泥于公司的常识，而没能真正做到想顾客之所想呢?”ee如果仅以一句“对不起”或“:我们店没有这种”来草率应对，那这家企业就不可能有未来。7-11便利店的“夏季关东者”和“冬季冰激凌”因质疑常识,不受常识束缚而获得成功的著名革新案例当属7=-11便利店的“夏季

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关东者”和“冬季永激读\"。过去超市受饮食文化常识的影响，认为关东者这种热气腾腾的东西是在寒冷冬日吃的，而交激凌则是炎热夏季的食品。因此，天气一变暖，就把关东者从货架上撤下来;天气一变就缩小冰激凌的柜合。”但是，7-11便利店却反其道而行之。即使在夏季，收银台旁边的显眼位置也醒目地抽放着关东考;即使在冬季，痰激读也仍旧占据着店里的绝佳位置。结果，卖得非常好。于是其他便利店也纷纷效仿。现在，在日本的便利店，这种商品设置方式已经成为一种“常识”。7=-11便利店获得成功要归功于空调的善及。由于夏天开着冷气，无论在办公室还是家中都感觉身体发冷，所以想吃热的东西，相反，冬天由于开着暖气而感觉浑身发热，所以就想吃凉的东西。正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。正因为能够从顾客的角度来质疑常识，才创造出了“夏天吃关东者”“冬天吃冰激读”的顾客，并成功开拓了前所未有的新市场，类似的例子还有很多，其实在人们所谓的“常识”中往往缆藏着许多商机，和希望大家能人够意识到这一点。28

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