复盘思维 pdf(复盘思维 郑强)

本文节选自《复盘思维》电子版：

客户临时发生人员变动，导致希求变化;客户不配合，导致项目延后;公司的报销流程过于烦琐，寻致客户满意度下降;，领导关乱指挥，导致工作无法顺利进行宣无疑问，这些问题是真实存在的。但是，如采我们把注意力集中在给对方挑错上，却是一个非常不明智的选择。因为对方不会因我们给他们找错误而给我们发工资，可谓费力不讨好;，而且，我们也没有办法蔡客户解决这些问题。所以，在复盘的过程中，我们应尽量说服自己:对方没错，错的是我们。我们可以从以下两个角度去分析。1.对方无法改变，唯有我们目己才可以改变据说，在威斯敏斯特教巷劳边，枉立着一块基碑，上面刻着一段非常背名的基志铬:“当我年轻的时候，我梦想改变这个世界，当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，诀定只改变我们的国家;，当我进入竟年以后，我发现

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我不能够改变我们的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家寿，但是，这也不可能。当我英在床上，行将融森时，我突然意识到，如果一开始我仅仅去改变我自己，然后，我就可能改变我的家庭;在家人的帮助和豆励下，我可能为国家做一些事情;然后，我甚至可能改变这个世界。”我们与其耗费大量的时间和精力想着去改变别人、改变世界，不妨安静下来想想我们应该从哪里做起。2.站在对方的角度思考问题很多时候，我们认为对方做错，都是站在目己的主观立场去考虑的。当对方做错的时候，我们除了指责束是指黄，而我们应站在对方的立场上思考一下，对方为何做错。当我们明日事情背后的原因之后，可能很多问题也就迎刃而解了。有一次在复盘读上，当进行到“项目为何延期三个月”这个问题的时候，学员无条地说:“客户方之前负贡本项目的领导换人了，新领导上任

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后，不管三七二十一，一下子推翻了之前领导定的各种方案，甚全很多内容都要重新开发定制。虽然我们也强调这样一来会让整个项目严重清后，成本也将大幅提高，但新领导态度强硬，表示前任是前任，他是他，如宁想要项目按期结称，就必须按照他说的做。”于是，因为这个新领导，本次项目比预期拖后了三个月才纺项。学员筑得，这个项目延期的主要原因惑是客己新换了领导，而且姑口同声地表示，这件事情并非自己可以控制的。复盘到此，几乎陷入了僵局。因为，我们无法预料到客户临时换帅，更无法预料到新领导上任后，对原项目的改动葛是如此之大。所以，这类事情如条再次发生，我们依然是无能为力。这时候，我问了大家一个问题:“客户为什么会推翻前任领导的所有方案呢?”众人此说:“不知道。”于是我再次引导大家:“新领导对我们的服务是否有质疑?”

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