得到品控手册9.0pdf(得到品控手册4.0下载)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

计得不到位，就会影响训练营的交付效果。训练方式的设计目标,不是考查学员是不是把知识点记准了,而是考查他能不能把知识点用在设计训练方式时，要从理解知识点、启发思考和实战演习三个维度出发，帮助学员掌握该习惧力。设计理解知识点的训练题时,首选选择题.选择题的出题要点,在于设计出有效的混淆选项。学员在正误混杂的选项里判断、关析，最终做出正确判断。要做到这一点，必须对知识点理愉车选择题主要有三种类型一概念题、场景题和迁移题。概念题考查的是学员对关键概念的理解,所以在设计选项的时候,不能照搬知识点,不能全都出自课程原话,而要用日常对这个概念的第二轮阐释,来让学员分辩那种是正确的.比如，《沟通训练营》里有一道关于\"怎样理解批评\"的题目，课程原文里是这么说的:\"批评不是责备，而是刷新;不是告诉对方哪错了,，而是告诉对方怎么才能对\".但在设计选项的时候,就不能直接出原话，而是

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得设计成下面的内容:A.常言道\'棍棒底下出孝子,批评是为了帮助他们改正,所以我们有时候要故意严厉一些;B.批评最主要是为了让对方认识到自己的错误,所以我们要把他的错误原因一一分析清楚;C.公开批评是一个好方式，可以让对方\"知耻而后勇”;D.批评最主要的目的是帮助对方改正，所以关键是怎么让他下次做对。即便看着原文，也需要再思考一下，才能选出正确选项。场景题的目的是帮助学员分辨知识点在具体场景下怎么使用，以及使用时有哪些注意事项。以一道《沟通训练营》里的作业题为例:假设你是产品组负责人，最近团队人手不够,面试需求很大。人事部的小杨被派来单独负责你们部门的招聘，结果他把一场重要面试的时间，临时安排到了你有其他重要会议的时候，差点误事。你会怎么跟他沟通?”【单选】A.按照五步批评法，找到安排不当的原因，告诉他下次怎么做对。B.回避当下的冲突，等到对方不负责自己部门的

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招聘之后，再去提意见。C.向人事总监报告小杨的责任心事故，要求他对小杨做出严肃处理。D，强调你们现在是一个临时的紧密共同体,指出安排失误的影响,请他下次和你确认信息。这道题考查的是批评和提意见这两个知识点在一个具体场景下使用时的注意事项。需要学员能根据对知识点的理解,学会辨折,，理解在这个场景中不能用批评的相关方法，而是要用提意见的方法，即提意见的时候，应该在什么时间、用什么方法去提更合适。迁移题用于考查学员能不能准确地把课程交付的方法迁移到不同领域中使用。举个例子，《沟通训练营》的学员在第6讲中学习了怎么在沟通中实现自己的目标,课程中着重讲解了职场场景,在作业题中，就会考察同学们能不能把这个知识点迁移到生活沟通中使用,还是以一道题目为例:过年期间，在北京工作的你与女朋友因为\"大年三十要去谁家过年\"发生了争执，你将如何用沟通来化解你们之间的矛盾呢?【多选】

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