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去年年底,淘宝、京东、拼多多等平台纷纷开始简化售后流程,相继推出 “仅退款” 服务,从中透露出的信息就是:国内电商行业已进入存量竞争时代,流量和噱头不再是万能的法宝,要想获得增量,就必须回归消费的本质,认真倾听消费者的声音和需求。
一方面,抖音、快手等短视频直播平台的崛起,让更多传统平台和用户意识到,价格竞争不仅在于一些特定的时间节点,电商低价完全可能常态化;另一方面,当下消费者的消费观念日趋回归理性,不少年轻用户已不再把 “买买买”“剁手” 挂在嘴边,更重视商品的性价比。
在这样的大背景下,要想真正获得消费者的青睐,电商平台就必须去掉多余的粉饰和包装,回归日常促销的本质。简单地说,就是直接给出最低价,让消费者用最简单的方式得到最实际的优惠。
不可否认,取消预售制也会给一些规模较小、供应链能力较弱的商家带来压力,他们不得不提前备货,积压的库存可能会成为不可知的风险。但从长远来看,“蓄水放闸” 式的营销方式并不利于电商平台的健康发展,转型与变革也是必然的趋势。
取消预售制,意味着摈弃 “短平快” 的打法,追求常态化低价。在低价的基础上全面升级服务质量,才是电商平台实现可持续发展的正确途径。真正做到 “一切以用户为中心” 的电商平台,才有可能真正赢得消费者的忠诚度。
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