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做好售后,收获比想象中大!
在我们以往的思维中,都会把精力放在告前,琢磨着怎么获客,销告,但当成交后,除了礼貌的感谢以及定时关心,就没有其他售后动作了。
可是越来越多案例、数据显示,不管是客源也好,客单价也好,真正具有爆发力的点,都在售后上。
我举个例子,有位朋友做的是减肥产品,单价也不低,3000起跳一个疗程,并且会附赠一个周期的一对一跟踪服务,客户购买后,销告者会把它跟营养师拉个群,每天都有人盯着你的体重、饮食和习惯,这样下来,一个周期内至少能瘦10斤。这时候,客户身边的朋友就会问她,哎,你这是怎么瘦下来的?客户就会说A我。
tO用的是什么什么产品……无形中,产品就裂变出去了,同时因为该客户感觉到了真的有备受激励,也会持续复购,带来更高客单价。
而配备这样的客服团队并不难,一个客户给营养师200-300元,就能服务整个周期,对于带来的收入,是十分划算的成本。
当然,这种重运营的方法更适合高客单价和利润空间的产品,而其他的产品,也可以借鉴这个思维,多与你的顾客沟通,帮助他们把产品最大化地“用好”。