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这一讲我要讲的是在职场上如何有效地沟通和反馈信息。沟通，是职场上因为工作和他人发生的交流、讨论行为。反馈，是工作中对某事进行进度汇报、评价、建议和批评等行为。沟通和反馈每天都在发生，它们会影响别人对你的评价和你的职场关系。一个人能高效地沟通事情和反馈意见，就更容易在职场上实现自己的意图。如果沟通一塌糊涂，反馈不得要领，就会树立敌人，伤害盟友，甚至被自己的领导所厌弃。
反馈是沟通当中的一部分，是带有表态的沟通，也是沟通中最有风险的一部分。妥当的反馈能够让你和同事的关系改善甚至加深，不当的反馈则很可能让你收获敌人。
要想做好沟通，我们首先要理解什么是有效沟通，职场上的沟通要注意两点：一是清晰精准，二是考虑大局。先说清晰精准。职场沟通和日常聊天不一样，朋友之间的日常聊天是沟通方式，也是交际目的，能让朋友变得亲密，也会给你带来快乐。而职场是紧张、有压力的环境，职场沟通本身并不快乐，只有高效地。完成工作，出了成绩，才有快乐可言。清晰精准，就是沟通没有歧义，不造成误会，没有一句废话，没有一个干扰项的沟通。
再说考虑大局。现代职场一对一沟通越来越少，开会大多有三方以上的人，邮件一般也要抄送给相关的同事和领导。在这种局面之下，不带有情绪，谨慎地批评指责，考虑旁观者、参会者、被抄送者的感受，这样的沟通就变得特别重要了。沟通中最常见的两类错误现实中你可能遇到过很多糟糕的职场沟通，最严重的是两类错误：第一类是不尊重，第二类是想夺权。
第一类，不尊重。
我有一位朋友S，曾经问我；我刚入职一个月，领导跟我说，你说话太直，这是好话吗？
S跟朋友说话确实非常直率，她在好几个企业都担任总监级别的岗位，这种老职场居然还不明白“说话直”是多严重的问题，不应该。我告诉她：“这不是好话，这是在敲打你的沟通方式。你领导的意思是，你说话不委婉，没有考虑她的面子。你必须积极回应她的批评，作出改变。”说话直就是对方感受到了冒犯，这是认为你对她不尊重，不愿意为她的心理舒适而修饰你的言语，克制你的情绪。如果你不想改，继续在直话直说的道路上一路狂奔，两人的关系迟早会破裂。
第二，想夺权。
你可能不一定真有这个想法，但是有一种行为会向别人释放这种信号，那就是越级沟通。
我曾经遇到一位W同学，就因为自己的沟通方式带来了麻烦。我是一个国企的基层管理者，工作中发现问题喜欢单刀直入地直接解决。但是我的领导经常犹犹豫豫，我看着就着急。后来有两次，我就绕过他找大领导反映，果然进度加快了。W虽然成绩出众，但在年底评优中一无所获。他实在想不通，后来猜测可能是这两次越级沟通带来了麻烦。越级沟通是非常冒险的行为，在有些情况下，它非常接近“夺权”行为。
我们重温一下职场基本三原则：安全原则、进步原则和收益原则，所有的领导和同事都遵循这三原则行事。越级沟通会有什么后果呢？
第一，越级沟通会影响你的直接领导的安全和进步。大领导听见你的越级沟通后，会考虑，“这个部门的领导是不是不可靠？”第二，越级沟通会影响你们全部门的评价。大领导会想，“这么大的事，这部门的其他人怎么全都没有发现？”第三，越级沟通会给你带来风险。更常见的情况是，大领导和你的领导之间的关系更为紧密。他会把你领导叫来敲打一番，同时和你领导达成一个共识；“这个家伙很难管，容易失控。”第四，越级沟通会给大领导带来时间和精力的额外支出。现实中，被越级反映的问题大多都是一些细枝末节。我有位亲戚是个国企员工，定期给公司大领导写信，说，“我们是国有企业，要节约不要浪费，比如……”
这些建议特别正确，领导每次还得夸他几句，他受到鼓励，又开始不断重复这种行为，完全不考虑这件事会给领导浪费多少时间。他直到退休都在基层，抱着一堆领导的回信和称赞变老，任何提升机会都没有考虑他。
越级沟通只有两种情况是对的：
第一，和直接领导的关系已经破裂；第二，直接领导有背叛公司，把全部门陷入危险的行为。这种情况下，越级沟通之后要尽快申请摆脱原本的部门，申请调离或者直接对大领导汇报。除了这两种情况，一切越级沟通行为都是夺权行为，一定会引来领导的反击。
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