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向公众隐瞒信息的代价是沉重的，对抗公众愤怒的最好办法是诚实。
原书亮点
1. 作者劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德，一位来自美国哈佛大学，一位来自麻省理工学院。他们是全球知名的公共争议调解、危机公关专家，为世界范围内50多家企业提供咨询。
2. 本书介绍了两位学者首创的危机公关“六大原则”。这套原则被称为世界危机调解指南，是欧美多个国家群体事件处理的范本。
3. 两位作者从自己一手咨询经验里，选取了重大公共危机的处理得失，为你详细讲解六大原则的实际应用方法。虽然案例大多来自美国社会，但是书中倡导的理论，例如信息透明、关系重建、真诚对话等，对于中国人来说也有借鉴性。
听书亮点
1. 本期音频为你系统地介绍了如何处理一次公关危机。从解读公众愤怒的原因开始，内容介绍了如何缓解公众的负面情绪，然后介绍了本书的核心，“六大原则”，以及它的操作方法。
2. 解读人叙岚选取了书中的代表性案例，比如石油泄漏事故、企业产品风险、和企业公众争执，介绍了各个不同情况下，书里的推荐做法是什么，以及有什么样的公关误区。
推荐阅读
书名：《如何应对愤怒的公众》
原作名：Dealing With An Angry Public
作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德、帕特里克·菲尔德
译者：霍文利
出版社：北京联合出版公司
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综上总结
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