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| 导读
杰克`韦尔奇是一个时代的大神，他在上世纪最后20年
担任GE的CEO期间，将一只傲慢、官僚的\"大象\"带到
了前所未有的高度，GE的市值由130亿美元顾升到了
4500亿美元 ; 盈利能力由全美上市公司的第十位痢升
到全球第一。他成了真正的“企业家中的企业家”，伟
大的德鲁克也称他是“本世纪最优秀的公司领导\"。
他的《杰克`韦尔奇自传》被称为\"CEO们的圣经”，他
的第二本《赢》又被称为管理圣经”，巴菲特的荐语
是\"有了《赢》， 再也不需要其他管理著作了\"。
这本《商业的本质》是他的新作，书中处处带着韦尔
奇式的诚意，丰富的案例，一针见血的点评，而且他
老人家这十多年一直在为新时代企业和CEO们提供深
入的咨询，并未掉队。相信每一位有诚意的读者都能
读懂他的苦心。
声关区潜4信
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(1 杰克 \' 囊尔次
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商业的本质
THE REAL-LIFE MBA
| 本书分三部分
第一部分 : 商业篇。主要讨论组织和运作模式，调动
员工的积极性，提高协同力，制定战略，激发员工的
创新灵感，营销、财务和危机公关。
第二部分 : 团队篇。主要讨论新型管理模式，该模式
实现的条件，作用。如何打造团队，招聘、激励、培
养和留住人才，如何管理\"天才\"。
第三部分 ; 职业管理篇。重点探讨的是职业管理，包
括生命应该如何度过 ; 怎样才能摆脱职业炼狱 ; 职业
生涯结束后应该做什么。
| 一、商业篇
1.消除工作中的痛苦
协同力 : 让使命、结果与行动结合起来
“使命\": 决定着一个公司要抵达的终点，就是到哪里
以及为什么去，还要注意\"完成使命对于每个员工的生
活意味着什么\"。
“行动”: 是指员工思考、探索、沟通和做事的方式。
要完成使命，必须付出切实的行动。
“结果”: 是为了确保整个过程顺利推进，我们要根据
员工是否认可使命、是否推动使命的完成及其工作效
率来决定晋升和奖金。
领导力 ; 建立在真实与信任基础之上
第一，领导者要体谅下属 ，
第二，领导者要将自己视为\"首席解释官”;
第三，领导者要为下属的前进道路扫除障碍 ;
第四，领导者要愉快地展示\"慷慨基因”
第五，领导者要确保让下属快乐工作。
2.增长是王道
经济增长是一种心态，只有公司增长，员工才会有安
全感。商业世界中，很大的乐趣是来自公司增长。韦
尔奇的一位老部下迈克尔从GE跳槽至一家医疗设备公
司，就采用了如下方法 :
为公司注入新鲜血液 : 招聘新人的同时也可以尝试将
老人换换岗，激发活力。
要集中资源 : 避免言目投资，好钢用在刀刃上。该公
司在十几个新项目上只投资了两项，均大获成功。
让每个人都参与到创新中来 ; 让创新成为根深蒂固的
文化，而不是老板开会说说的事，为那些有创意的人
喝彩，举办庆祝仪式。
利用最优秀的人才实现增长 : 把最好的资源运用在增
长上，同样也要把最优秀的人才放在增长的项目上。
为员工提供合理的薪酬 : 检查你给员工的薪资结构是
不是合理，是不是已经过时，提供合理并激励的薪
酬。
通过必要手段拉拢那些抵制增长的人 : 很多老员工会
讨厌、抵制新计划，他们会给新计划使绊子，不配
合，比如隐藏信息，隐藏优秀的人才，可以将新计划
与他们的薪资收入挂钩进行激励，实在无效，需要i
他们走人。
3.全球化下的四个建议
问题一 : 你的全球化方案是互利共赢的吗?
很多公司在全球化时都抱着\"快速捞一笔\"的想法，但
这不是长久之计。特别是对于你的供应商，不要压榨
你的国外合作伙伴，韦尔奇建议你一开始就要有一个
年、10年的规划，而且你的外派人员也不能频繁轮
换，和否则会让合作关系难以持续。
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问题二 : 你的外派人员是否拥有\"洞察力\"?
外派的环境很复杂，各地政治、法律、文化、商业环
境差异极大，极具挑战。然而很多公司习惯于派出那
些愿意出国或者业务能力出色的人，其实最重要的素
质是洞察力，即审时度势和良好的判断力。
问题三 : 你认真考虑过风险吗 ?
走出国门的风险不言而喻，有效方法比如要减少对某
一国家的依赖性，严格按照当地国家的法规经营，做
好管理细节。作者还特别提到了不要行贿，这会有助
于你的长期声誉。
问题四 : 是否充分开发了海外业务的潜力?
有人只是把海外作为一个低成本的采购或制造中心 ，
而事实上各地丰富的文化元素能够给你提供学习和创
新的资源。比如越南的一种喷漆工艺就启发了美国的
一家家具厂商，开发出风摩一时的家具系列 ; 联合利
华的小包装洗发水在亚洲的成功也提醒其在其他市场
4尝试，结果非常成功。
4.财务问题
对许多人来说，财务如同一门异国语言，建议你必须
熟悉一些术语，比如现金流、资产负债表和损益表的
构成元素。特别是现金流，它是衡量一个公司健康状
况的非常重要的指标。
现金流包括经营活动现金流 ，就是收入减去所有的支
你并不需要成为一个财务专家 ，最主要的是要保持好
奇心， 保持对差异的好奇，它能告诉你生意运行的状
况、发展趋势以及为什么这样发展。
5.如何做好市场营销
营销理论在不断创新，比如4C，但作者认为营销最核
心的仍然是5P : 产品、渠道、价格、推广和营销团
队。
产品 ; 相对于其他要素，产品要素的变化较小，但你
需要考虑信息化和网络化的改造问题。
渠道 : 渠道变化极大，电商极大地改变了产品售卖的
方式，以前可能关注的是\"我们能通过多少渠 道来吸引
人们的注意力和购买欲望”，现在则是\"我们应该选择
哪些渠道才能卖出最多的产品而获利\"。
定价 : 原来的定价基本是基于猜测，但现在已经有非
常好的方法了，价格测试非常便捷有效。比如线上代
销平台The RealReal如果在顾客浏览量非常大，但没
人购买时，它就会价格下调。
推广 ; 作者建议了两个方法，一是无条件实验”，如
果你对你的广告创意效果不确定的话，你可以放到网
上进行测试，你可能会发现一个没有品位的广告反而
是最有效的 ; 二是惊喜性试验，和营销也是创新领域 ，
比如体验式营销，通过消费者体验来提高曝光率、共
享性和品牌价值。
营销团队 : 科技在数字营销中的作用越来越大，要求
反应越来越快，大公司由于繁琐的流程，容易丧失敏
捷反应的能力。
6.新媒体时代的危机管理
社交媒体爆炸性的传播方式使得危机管理越来越重
要。危机在这个时代变得更快、更粳了，作者建议的
管理原则如下 :
。 无论你多么努力控制危机，它最后总是比你想象得
更大、更深刻。所以要直面危机 ;
。 这个世界上不存在秘密之类的东西。承诺、合同和
封口费并不是完美的解决方案，一旦坏消息被揭发
出来，细节都会披露无疑 ;
。 媒体可能会极力丑化你处理危机的方式。你要勇敢
面对，并把你的真实想法告诉记者
。 危机处理时，要对公司内部的人事安排和工作流程
进行变革 ;
。如果应对得当，你就会化危为机。
危机管理的核心在于预防，作者给出了几条建议 :
o
累商誉，一旦你遭遇危机，有人会为你仗义执
叫 小
。 平时也要利用多渠道向公众发出响亮的声音，同时
处理好你的社交媒体和官方媒体的信息，以免在危
机时为人利用 ，
。 善待自己的前员工，以免自己的愚蠢之举引发危
机 ;
。 一切终将过去，非议终将减弱，及时变革，最终会
回到正轨。
| 二、团队篇
1.基于真实和信任的领导力
韦尔奇的职业生涯里一直倡导坦诚、信任的工作文
化，他认为探求真实和打造信任是领导者的两个底
线。
2.建立一个卓越的团队
商业的竞争本质是人才的竞争，招聘和留住人才是商
业竞争的核心问题。
招聘 ; 招聘到正确人才非常难，就连韦尔奇这样的高
手在职业初期只有1/3的正确率，在他周峰期也只能
达到2/3。一般来说都会重视诚信、自律、自知之
明、内在动力、同理心和社交技能。
如何留住人才 : 幸福感是留住员工的核心，感到幸福
的员工才会热情工作，有成就感，才愿意留下来。首
先，要给员工提供一个公平的薪资 ; 其次，打造一个
卓越的工作环境，让工作环境充满乐趣，令人兴奋 ，
充分授权 ; 避免官僚文化，激发灵感，激扬士气。
推行差异化考核制度 ; 领导需要对员工讲明他的业绩
表现，提出期望和绩效改进措施，避免膀胱、不好意
思的心态。
| 三、职业管理
1.擅长的事和喜欢的事
把你的人生想象成两条高速公路，一条路代表你擅长
的事，另一条代表你真正喜欢做的事，它们交叉的地
方，就是你的幸福与能力实现的交叉点，是你职业生
涯最理想的地方。
所谓擅长，不是那些泛泛而谈的我擅长写报告之类的
通才性的项目，而是你究竟在哪些地方与众不同，比
如有位猎头擅长与紧张的孩子打交道，最后他成为一
位帮助困难孩子教育项目的职员。
而找到喜欢做什么就非常容易，人们很自然知道自己
喜欢什么，把喜欢的范围缩小到活动、事业、娱乐上
就可以知道了。
把两者结合起来，你就可以思考交叉口都有哪些行
业、公司或工作，那么你理想的工作就可以得到了。
2.走出事业低谷
每个人都会遇到事业低谷，一是公司提供不了你想要
的职位。你的老板挡着你，还会磁到一个空降兵，甚
至家族企业早已内定。二是你以为技多不压身，多处
换部门，结果离开了最擅长的领域，如乔丹去打棒
球，结果不言而喻。三是跟老板不对眼，总认为是老
板的问题。四是最普遍的业绩不佳。但如果以上原
都不是，你仍然步入了低谷期，那就说明你还不够优
秀。
工作的宽度和深度的结合是说服老板最有力的武器 :
。 你不只要完成任务，还要超额完成 ; 不要停留在考
核表上“，还要到达让老板眼前一亮的境界。
。 我不入地狱，谁入地狱 : 主动请组，完成艰难任
务。
。 脚踏实地，寻找支持者
。 对于年龄稍大一点的人群来说，必须要跟得上时
代，学习最新技术。
册疙二几到交二
二放A 区了
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