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和 王坤 的锅宫
9 百丽雅身心健康产业集团总经理
关注
1. 壬容院的顾客不仅仅是来获得于容效果
的，更重要的是获得服务体验，所以进[
那一刻，顾客的体验之旅融开局了。
2. 让顾客感知到干净和卫生，这是民好第
一印象的基础。仪霄要整洁，制服要干净
这些融不用说了，格外提醒你的是，房间
的泡洽桶，淋洽间一根头发丝都不可以
有。在目己的空间看到别的女人的头友
丝，顾客很容易生气。
3. 你可能会忽略，第一印象往往取决于你
皇么称呼顾客。直接称呼姐或小姐都容易
引起顾客反感，称呼女十是安全的，但感
沉中远。称呼女神会令顾客感到油肛。你
可以称呼顾客: 王一姐姐、王一小姐姐、
一一小姐姐、或者小一姐姐。
4. 确定顾客的称呼后，你要在三分钟内叫
出两从，让顾客习惯目己的专属了昵称，但
不要让顾客觉得刻意，例如\"小一姐姐，
请喝条; 小一姐姐，我市您进房间。
5. 和顾客交流时要微突，这个敏突必须是
你过年回家给家人的那种微笑，也融是在
第一时间把顾客想象成目己最好的半密，
目己的爱人。
6. 聊天要适应顾客的语速。另外，教你一
召，你可以重复顾客说的最后一句话或这
一个词，这样其实是一种表示认同的办
法，可以拉近距离二越聊越想聊。
7. 在服务的过程中，不要让顾客出现拾头
仰视的动作。站次要随顾客身局而定，要
保持平视，不要站在顾客对面，要站在顾
客的身边。顾客坐在沙友上时，聊天儿时
要半蹲在劳。
8. 要根据不同的顾客身份，调鳌目己的服
务风格。对职场精肌，说话要简洁扎要，
语气要柔和干练，要标准闯条礼，动作干
净利洛; 对全职太太，说话要热情，聊天
时可以突声爽朗，5引领礼可以挽着她的胎
膊，倒条时甚至可以胶体全触。
9. 对公职人员，克其要注意，尽量碱少打
扰。顾客不提出话题不要主动切入话题，
避免不必要的胖体接触，倒从时，要把顾
客水杯拿起，育身倒作后再双手放回原
处，如果顾客在看手机或聊天儿，不要齐
意说\"您好，请喝和休。
10. 在聊天过程中迪要有建立顾客档案的
意识: 记录顾客的肤质，工作性质，生活
方式，兴趣爱好等等。如果公司有CRM，
束录在系统里，如果没有请记录在顾客微
信备乐录里。特别提醒你注意，要记录顾
客的例假期，并在顾客的下一次例假期给
予顾客关心。我公司有个规定，连续6个
月准确判断顾客例假期的美容师，可以狐
得1000元奖励。
17. 无论在做什么，和美容师要反复给顾客
传递的只能是一个slogan ，也就是只体现
美容院最核心的优秀。如果你的美容院特
总是性价比高，无论做什么都要归因到这
里; 如果你的美容院的特氮是服务更新
快，那融一切从标新立异出发，以此关
推。我目己公司的所有介绍都归于 \"安
心如: 我们是美业唯一一家获得ISO三证
认证的公司，在自丽雅，美得安心。
12. 离店时，除了过别的话，你还要对顾
客展示工牌说\"姐，这是我们的工牌号和
姓名，如果您对我的服务有任何不满意的
地方，您都可以添加前台的总经理直通
车，提出军贵建议。 \"注意，说话时，语
速要慢，上眼神要坚定地看着顾客的民子中
间，目光不要闪躲。这么做的好处是让顾
客感受到足够的掌控感。
13. 记得几个禁忌: 不要说下次记得找
我，而要说下次我跟您服务时会额外注意
些什么，如”下次我为您操作时我会提前
15分钟把房间过上度调整到26度。 \"不要
说，这个项目如果不做会有什么坏处，要
说如果长期做会有什么好处，如”我们有
个顾客也是个高管，这个项目三天做一
次，她分享说每天工作精力提升至少两小
时。 \"如果顾客是第一次到店，而且没有
主动表达对项目的满意，坚决不要推销。
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