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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
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我们刚才讲的都基职场中的油励, 希望你不会误以为激励只在
职场中奏效。只要对方做出了你希望他保持的行为 部可以去激励。
比如, 送后子去上幼儿网, 你可以把经常岂老师说的一句蕉忽
话 “孩子特别期待下学, 因为开学能上您的课” 转化成激励人心的表
达:“和孩子特别期街学上您的课- 小仿子这么爱上学, 真的挺少见
的。 我特好奇, 你们在学校是怎么做的? ”
老师会不会有意识地首结自己的方法论? 会不会因为“套可复
制的行为模型而破做越好? 最终受益的, 其实足你们家臣子一一他
拥有了一位更好的老师。如果你还能反馈闭环, 就会拒成一个不断
放大的正循环。
这就足激励的襄妙作用。
在日常生活中, 正激励产生的巨大的长期效应有一个最典型的
例子, 就是“海底捞\"。说到这家公司, 我们每全人的第一反应都中
它的服务。 那么海底捞是不足从营业第一天开始, 每个门店的每位
店员都是如此呢?
不是。其实是少数店员、 少数门店重视了一点服务细节一一你
党得西瓜好吃, 送你一个打包悼走; 小护睡着了, 想办法带你铺张小
床, 让孩子董得舒肛点。于是惕慢地“江湖”上就有了这个传说。它
在被磊客和媒体记件以后开始广泛传播, 最后的结果是什么”是海
底捞的服务“不得不好\"-
后来有了《海底捞你学不会$这本书，书名本来是个专张的说
法, 但是 完成了一个“行为建模\"。当所有大都在说\"海底迭
的驰务你学不会\" 时, 海底田就必须让划人学不会别人送西有,我
就得送罕食; 别人邦关零食的时候, 我就得上美甲服务
路下来, 尽管有很多人说, 海底捞的味道也就于内, 但它已经;
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