【噪声卡尔曼】将用于审查的案例所需材料都准备好之后，应当安排一次会议，让项目团队向公司领导层汇报审查内容。会议讨论的内容应当涉及研

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将用于审查的案例所需材料都准备好之后，应当安排一次会议，
让项目团队向公司领导层汇报审查内容。会议讨论的内容应当涉及研
究的可能结果，当然，该可能结果中也应包括发现了令人难以接受的
系统噪声。会议的目的是听取对即将实施的研究计划的反对意见，并
获取领导层愿意接受任何结果的承诺，如果没有这样的承诺，进行下
一步是毫无意义的。如果有人提出了强烈的反对意见，那么项目团队
可能就需要完善案例材料并再次尝试。

当高管们接受噪声审查的设计时，项目团队应当让他们陈述对研
究结果的期望。他们应讨论与下面这些问题类似的问题
对于每一个案例而言，如果随机选择一组答案，你们预期的
分歧程度有多大?
从商业的角度来看，可接受的最大程度的分歧是多少?

如果出现一定程度的错误高估或低估《比如15%) ，预计损失
有多大?

应该详细记录上述问题的答案，以确保当审查的实际结果出来时
大家仍记得且相信这些答案。

研究的管理

从一开始就应该告知被审查部门的经理，他们的部门被选择来做
一项特殊的研究。有一点很重要，在描述项目时不能使用“唆声审
查”这个词，尤其是在形容人的时候，应避免使用“噪声”和“充满
噪声”这样的词，应使用“决策研究”这样的中性词。

部门经理要立即着手收集资料，并在项目经理和项目团队成员的
参与下，向相关人员介绍任务，而且应当用概括性表述来介绍任务的目的，比如“企业对决策者如何得出结论感兴趣”。

其中很重要的一点是，需要向参与研究的专业人士确认，包括项
目团队在内的企业中的任何人，都不会知道他们个人的答案。如果有
必要，可以聘请外部公司匿名处理数据。另外，强调审查不会对该部
门产生任何特殊影响也很重要，让他们了解他们只是被选为部门代
表，代表企业完成判断任务。为了确保结果的可靠性，部门内所有有
资格参与的专业人士都应参与到研究中。此外，还可以专门为这个任
务安排半个工作日的时间，这样有助于使参与者认识到任务的重要
性。

需要注意的是，所有参与者都要同时完成这个任务，但是在任务
进行的过程中，他们应该身处彼此独立的空间，并且不能相互交流。
项目团队可以在研究过程中回答问题。

分析和结论

项目团队将负责对每一位参与者评估的多个案例进行数据分析，
包括对整体噪声的数量、噪声的成分、水平噪声和模式噪声的数量等
进行分析。如果案例材料允许，进行数据分析时还可以识别出反应中
的统计偏差。项目团队还有另一个重要的任务，即通过分析被试在问
卷中的反馈来确定判断中变异的来源。在这些问卷反馈中，被试解释
了他们做出某种反应的理由，并表明了哪些事实对他们的决策起到了
决定性作用。通过聚焦分布于两端的极端反应，团队可以探寻数据中
的模式，寻找在员工培训、企业流程以及企业为员工提供的信息中可
能存在的缺陷。

顾问和内部项目团队将共同开发工具和流程，应用决策卫生策略
和消除偏差的原则，以改善部门内的决策与判断，这一过程可能会延

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