超强掌控在线阅读读后感

类似书籍有：《超级掌控术》《掌控关系》《掌控谈话》。

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超强掌控你的微笑

微笑可以创造奇迹，赢得善意，但人们往往连这样一个简单的动作都不去做。坐飞机的时候，数不清有多少次，航空公司的工作人员跟我打招呼的时候，连一个微笑都没有。他们给我（还有其他乘客）的感觉有多糟，我记忆犹新。在完美世界里，每个人都用温暖的笑脸来问候他人。我们都忘记了，从出生直到死亡，是微笑感动着我们，影响着我们。人类这个物种喜欢微笑：对一个婴儿或一名老年患者报以一个微笑，看看他们的反应。无论年纪大小，微笑都有助于人们释放具有抚慰作用的内啡肽。

花一天时间来观察微笑，你将会对这个单一的身体语言的多功能性感到惊讶。当我们在街上与陌生人眼神交会的时候，我们所展现出的大众性的微笑是这样的：嘴巴闭着，嘴角直直地向两侧拉。当我们见到略熟的人的时候，我们通常会给出一个礼貌性的微笑：嘴巴微张露出牙齿，嘴角微微上扬。所谓发自内心的微笑，通常是对我们欣赏、喜欢或爱着的人展现的：牙齿完全露出来，嘴巴完全弯起，脸颊和眼部的肌肉也随之而动，眼中充满笑意。还有许多“有细微差别的微笑”，比如：

·短暂的有些紧张的微笑：“不好意思！”

·嘴角向一侧倾斜的带着歉意的微笑：“真希望我没犯这个错误。”

·眉毛抬起，带着疑问的微笑：“感觉这主意还不错？”

·露出牙齿、下巴绷紧的虚假的微笑：“我不相信他刚才说的！”

当你开始将微笑视为一种强有力的工具，认为它有助于建立合作纽带，是人类社会生存的标志时，你可能就会开始更有效地去使用它。

我建议企业高管要将微笑作为他们必备的技能之一，也作为对所有与公众打交道的员工的要求。如果员工不这么做呢？炒他们鱿鱼！有必要这么残酷吗？因为微笑实在是太重要了：它赋予社会交往以人性，它使得你和你的公司给我们留下好印象。报以微笑是如此简单，所以在当今的职场，吝啬微笑真的毫无理由。我头一次去俄罗斯的时候，那里的人们说他们非常喜欢去麦当劳，因为那里的店员笑得很真诚，而对于食物，他们完全没有提及。先别把我的话当真，去和生活在那里的人们聊聊就知道了，他们会告诉你店员展露出真诚的笑容时，给他们带来的感觉是多么不同。请你告诉我：你愿意让一个真诚微笑的人来为你服务，还是一个对你的到来感到痛苦，甚至漠视你的人？

绝不要低估微笑的力量。这个简单的动作可以帮助你拓宽机遇、开放思想、敞开心扉、展示善意。