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一、本书封面
https://img1.doubanio.com/view/subject/s/public/s28906327.jpg
二、以客户为中心信息
作者:
黄卫伟 主编
出版社: 中信出版社
出品方:中信商业家
副标题: 华为公司业务管理纲要
出版年: 2016-7
页数: 376
定价: 68.00元
装帧: 精装
丛书:华为公司内训系列丛书
ISBN: 9787508662718
三、内容简介
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设...
四、作者简介
作者简介：
主编：
黄卫伟
北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。
编委：殷志峰 周智勇 夏忠毅 苏宝华 朱广平 王维滨
五、目录
目录：（要完整版）
序.言. XIX
第一篇 以客户为中心
第一章.为客户服务是华为存在的唯一理由. 003
1.1.华为的成功就是长期关注客户利益. 005
1.1.1 天底下给华为钱的只有客户. 005
六、原文摘录
什么叫无理要求？除了客户说你这个设备给我，一分钱都不付，别的都不是无理要求，而是我们自己骄傲自大。
将来互联网产生的价值，可能既不是管道公司赚钱，也不是互联网公司赚钱，而是其他实体公司挖掘应用这些信息赚了钱。管道公司和互联网公司都是为了未来的世界。
企业是否以客户为中心，最重要通过客户满意来检验。企业的一切经营活动，都应以客户满意度作为最终的评价标准。所以，企业各部门以及业务流程各个岗位的绩效指标，不应是仅从财务指标分解下来的，而应当首先是从客户满意度指标倒推出来的。
如何才能做到使客户真正满意呢？除了提供优质的产品和服务以及令客户惊喜的体验，更重要的是帮助客户取得商业成功。只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在产业价值链中找到自己的位置。成就客户就是成就自己。所以，生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。
生命的动力就是差异，没有差异就没有生命力。世界如果没有点位差就没有电力，没有水差就没有水力，没有温差就没有风，没有风，地球也就不会有生命。正是内部的差异性，才启发员工努力去消除此种差异，内部不平衡的差异才是组织优化自身的动力。
广龙月月
2018-12-17 15:41:59
—— 引自章节：全
在前进的路上，随着时间、空间的变化，必要的妥协是重要的。没有宽容就没有妥协；没有妥协，就没有灰度；不能住所不同的时间、空间，掌握一定的灰度，就难有合理审时度势的正确决策。
雲 波
2020-05-27 08:51:08
—— 引自章节：17.4.1 开放、妥协的关键是如何掌握好灰度. 349
七、短评
很朴素的管理制度
华为的精华 值得一读
未来一段时间都要读此类型所谓成功人士，成功企业的书，还要写读后感。绝望。为什么不能读一些人物传记。
学习华为？错！我们曾经学阳明心学、学稻盛和夫，现在又有何不可学任正非？每个领域优秀的领导者首先是一名活跃的思想者。作为企业的华为确实优秀，但若学习具体做法，那是照做照死。一个企业直接学任何一家企业都是死路一条。
不记得了，反正读过华为某一本。
八、喜欢读以客户为中心的人也喜欢的电子书
经营的本质
管理十诫
总经理（珍藏版）
华为研发（第3版）
重新定义团队
九、当前版本有售
豆瓣阅读
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