第五项修炼各个章节观点(第五项修炼和工程管理联系)

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的第一项“基本动作”，那么<再引导”就是第二项。“悬挂很有趣，许多人悬挂观点时好像什么事都没发生，”瓦莱拉说,“因此，大多数人会说:“内观反思这一套根本不管用。我内观反思了，可是什么都没发现。\'一开始的确什么都没有，因为整个过程的目的，就是在悬挂观点以后，忍耐住什么都没有的状态。\'守住;这个状态是关键忆为悬挂状态就会引发再引导。悬挂会让你看见生成中的件及其内涵和模式等，人就可以再引导你的注意力，在现实中去关注这些生成中的物，由此才会有新发现。将注意力再引导到“源头”，就包括移情作用和同理心，但又不能仅止于此。突破主体与客体之间的界限，不仅会产生深层的连通感，而且会提高对变化的敏感度。原来看似固定不变甚至硬不动的东西，也开始显现其动态机制，这是因为我们能感知到现状的生成过程，包括我们自己在这一过程中的作用。这种转变很难抽象解释，但它发生时会非常真实而有震撼力。千尼尔\'金〈Daniel”Kim)在麻省理工学院读博士时，花了几年时间参与一个工程项。他用系统思考、心智模式和其他组织学习工具来改善一个新车型开发团队的成本和时间控制效率。3这个五年项目的预算超过10亿美元，有1000名全职工程师参与，分成十几个专业子项目团队，分别负责产品各个方面的研发工作。其间，由好几个子项目团队组成的一个工作组画出了“因果环路图\"，又叫系统图“试图理解是什么东西妨碍了工程师团队一起有效工作，并影响他们在时间进度控制方面达到预期目标。通过对自己画的系统图进行分析，他们逐步看清了一个模式。当某个子项目团队遇到玉手的设计问题时，往往要做出选择:要人么用快速补救的方法，要么寻找问题的根源。甘队往往可以自行采取快速补救方法，而寻找问题的根源则要求不同团队之间的协作。但是，每个人都有很大的时间压力

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，所以快速补救方法就成了常规方法。不幸的是，这往往给别的团队带来预想不到的副作用。例如，NVH〈噪声、振动和声振粗糙度)工程师通过增加结构附件解决振动问题的同时，却给底盘工程师团队带来了新问题，因为后者负责考虑整车的重量问题。底盘工程师对NVH工程师很恼火，于是他们也采用了快速补救方法，即从别的地方减去一些重量，并提高了轮胎的承重压力，以稳定行车状态，解决重量问题。这样做的结果却使NVH工程师更恼火，因为给轮胎增加压力又增加了声振粗粮度。这一切都反映在系统图上了，天图的工作组也包括NVH和底盘工程师团队。于是，工作组研究了系统图，意识到了这个模式:快速补救方法会带来预料之外的副作用，给别的团队带来了新问题，进而导致更多的快速补救方法和更多的副作用。这种情况在各个子项目团队中无处不在，并使互相反感和互不信任情绪弥漫到整个项目中。大家都觉得被困其中。他们没有时间协作，而不协作又意味着他们会离时间进度控制的目标越来越远。还有一氮也很清楚，就是他们的时间压力有很大一部分都来源于彼此间相互带来的复工作。“一时间，房间里开始出现一种明显的变化，\"”金说道,“仿佛他们突然意识到一些东西，这些东西自己过去似乎都已经知道，但又意识不到自己已经知道。所有细节都那么熟悉一一这些问题，这些反应，这些在工作环境中凸显的紧张关系。现在，他们都看到了引起这些问题的系统模式。不能去责怪某一个人，问题是大家共同造成的。每个团队都做了自己觉得该做的事，但是没有人看清大家各自的反应造成了什么样的系统问题:糟糕的技术方案不断产生，压力越来越大，产品开发时间也越拖越长。系统问题的后果逐渐清晰起来以后，一位工作组成员感叹道:“天哪，看看我们都对自己做了什么1”这句感叹中有一个关键词一一“我们\"。在此之前

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，每个问题都可以责怪他人:他们的一队、他们的老板、时间太暴，等等。一旦“他们?消失,“我们?出现，大家的思想意识和行动能力就发生变化了。这个新车型开发项中还有许多类似的党醒时刻。后来，新的组织心态逐渐形成，大家的工作方式也发生了明显变化。最后，他们提前近一年完成了整个开发项返还了公司拨给他们的6300万美元的超时经费。通过实打实地画出系统图，大家认识到，自己面对的问题的根源原来就是自己。这时候，大家就能开发出新的容纳力，创造出自己真正想要的成绩直面真实的整体从整体观察的案例很少，原因之一是人们对它的理解还很少。如瓦莱拉所说，再引导的能力，即把注;流7力，要以悬挂观点的能力为基础。只有看清了自己理解现实的习惯方法，人们才有可能真正进入新的意识境界。比如前文提到的产品开发项以部帮凶几个有时间人习时检视团队成员的假设和“心智模式”。参与练习的还项目高管，人“练习时，我们必须先不做老板。我们不再认为自己拥有所有问题的答案。奥托曾问物理学家亨利\'伯涛夫特:要超越悬挂，获得再引导的能力，都需要做什么?伯涛夫特回答说:“必须提高感知水平，达到\'从整体到局部\'的发散性宏观知觉。”他解释说，我们的注意力往往聚焦具体的细节，这是天生的倾向。如果要由此转而试图看清“更大的系统”，我们注意的通常是某个局部如何与其他部分互动，进而推断更大的互动模式会是怎么样的。也就是说，我们会用抽象的理性思维，通过局部来断定整体的状况。而由于断定整体状况很困难，我们往往会放弃，本到仅仅关注局部的状态。但是其实还有另一种方法，那就是在局部中理解整体。伯涛夫特用歌德研究植物的方式痔释了这种方法。“这需要时间。你必须安静下来。你要观察，要用想象力来注意每个细节，比如一片叶子。歌德把这叫作:精确的感官想象

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