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的过程。换句话说，我要修复和创建的经营机制，必须目主发挥作用，而不必由我、公司的大股东、总经理时时刻刻直接监管。当然，有人会is但不是我。负责监管的员工要在没有我时时监督的情况下，监管生意的经营。中部电信要变成一个自我维持的有机体。中部电信要变成一商机器。这如机噩要成为全美电话应答服务质量最高的企业。我们将通过五个步骤来实现这个目标:1，明确规定总体目标和战略。要和白纸黑字地制定出战略目标-上攻和经号心则O2，把中部电信的运营分解成多个便于理解的子系统:处理来电、员工管理、用户服务、设备、质量保证、处理客户要求、记账、采购、客户服务等。然后，每个子系统将被分解成更小的次级子系统，包括应收账款软件、客户投诉流程、员工招聘流程、设备维护计划等。3，系统一经分离，暴露出问题，就要一个一个地完善，好让每个

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系统100%贡献于既定目标。如有需要，就从头创建新系统，淘汰无用的系统。把每一个过程写成书面工作程序，从而把完善后的系统国定下来。完善系统的执行将是自动化的，这样无需扒动就会重复出现。4.，要给所有过程实施定期维护计划，以防故障发生。5，确定并培训“替代者”。每一个员工，包括我在内，都要有替代者，随时准备在必要的时候立即顶上。从有机到机械为什么一辆车每次都以相同的方式运行?为什么一座城市守在同一个地方、没有目发地转移到新地点?为什么我们在有生之年一直是自己，没变成别人?原因在于刻板的机械现实:物质性。除了液体和气体，某种物体不会变形为其他物体，或消散到太空。它们是机械的、可靠的、可预见的。男一方面，人与人的交流过程一一有机过程一一是有形物体的对面。例如，一个未作记录的循环通讯协议的执行不仅因人而异

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，束算同一个人执行，也会因时间、天气或情绪改变而有所不同。这些未经杭在职场上，挑成和解决之的有机过程是风中的羽毛。道就是让这些有机的人为过程，变得像|我们周围的机械物体一般坚实可靠。在这个星球上，我们用文本记录来做到这一点!强度和币度己在系统的改造过程中，中部电信的强度和万度将逐渐增强。外部事件将继续挑战我们，剖来意料之外的震动，但是如果我们正确建立新系统，生意就会变得坚固、动。如果我对生意的看法是正适应性强，潜在的地震会家减弱为颤系统，每个系统都能被改造得用于其他面临危机的主系统:程与我修复中部电信的过程是确的意是我们的身体和心-个由子系统组成的主高效、高强度一一那么按说，这也适。修复身心问题的过一样的。系统思维醒式适用于人生的各个方面，因为它涉及基本的因果关系一一世界如何进行机械运转的基本

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