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本文节选自《高明的心理助人者》电子版：

助人模式概观352思考阶段。在这一阶段,当事人意识到他(她)存在问题,正认真地思考为此做一点什么,但是还没有真正下决心投入行动(“我知道抽烟害了我,我得想个法子,早晚戒了它”。对于转变,当事人这时仍然左右摇摆。转变虽然合乎愿望,但是代价看起来仍然太高。对于转变的严肃考虑成为思考阶段的中心要素,但是仅仅“知”,通常还不足以推动转变。3准备阶段。在这一阶段,当事人处在正要为其问题局面采取行动的边缘状态上，这时他们也可能已经作了一些尝试,但是没有成功。然而失败并不能改变他们的想法,他们仍然想往前走。转变仍然是可能的,并且仍然具有推动某种行动的魅力,尽管这只是一种微弱的象征性行动(“你知道吗,我已经将抽烟的量削减到每天8支了汶。在这一阶段当事人也许会做一些事情,诸如秋试着避开诱惑,从家人和朋友那里寻求理解和支持,以及为转变作计划或进行设计。4行动阶段。在这一阶段,当事人投入了旨在提高生活的转变过程,开始实实在在地花费时间和精力,转变他们的不良行为。在这一阶段,转变变得明显起来,并且得到了他人的承认。行动阶段的特征是,通过系统的努力,按照可接受的标准来修正自己的不良行为。5.坚持阶段。在这一阶段,当事人巩固已经获得的成果并且努力避免走回头路。这一阶段可以持续很长时间,甚至终身。例如,对于那些抵制烟瘾的人,他们每天都要与抽烟的诱惑进行斗争。当然,人们往往有旧病复发的倾向。但是,在热情消退,故态复萌和完全走回老路这三者之间显然存在着差别。热情消退的人可以从过去学习。故态复萌或走回老路则意味着退回到原来的阶段,或者甚至意味着需要完全从头开始。上面讲到的这两个过程显然有一些类似的地方,但是在这两个过程中不存在什么自动发生的事情。在这里我们要注意四件事

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。第一,这些步骤在纸面上看尽管是按逻辑顺序排列的,在现实的解决问题的情境中,它们往往是搅和在一起,并相互交织在一起的。第二,这一自然的处理问题过程几乎可以在它行进历程的任何一个关节点上脱离正轨。例如,失控的情绪可以进发出来,使得在改善不良关系过程中已经取得的进步遭受惨重的破坏,使本已粳糕的情形雪上加霜。或者也可能由于处理问题要付的代价实在太高,因此行动就被搁置一边了。第三,对于困难情境的决策,极少如同以上描述的过程也许隐约暗示的那么理性化。后面我们将会看到,决策是一个就像生活本身一样曲折的历程(Scott，2000),它有着自己深深埋藏的阴影面。第四,助人者怎样才能够协助当事人将决定转化为聚焦解决问题的行动呢?他们需要一套技能和方法,关于这些,严克洛维奇和普罗凯其卡及其同事所描述的阶段.步骤和过程几乎没有告诉我们什么东西。然而正是当事人的行动产生出处理问题的结果。本章描述的而且在本书其他部分将要展开的处理问题并发展机会的过程,是从以上323336第三章描述的自然处理问题过程发展而来的,同时补充了解决问题过程中需要的技能和技术,提出了一些协助当事人将决定转变为行动的方法,以及一系列注目于改善生活之成果的聚焦点,它也提供了挑战半途而废的方法,在最理想的状况下,它将加速整个过程。高明的心理助人者模式:处理问题并发展机会的助人途径由于所有的助人方式最终都必须协助当事人处理问题局面并发展未利用的机会，因此学习助人,从一个具有灵活性.富有人性,具有广泛普遍性的处理问题并发展机会的模式开始,便是一件顺理成章的事情。在那些写作处理问题助人方式的作者中,有些人(Bedell蚊Lennox，1997;Chang，D\'Zurilla&Nezu，1999，

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2001;，Elias了扩Tobias，2002;Nezu，Nezu，Friedman，Faddis&Houts，1998)明确地使用“问题解决”这一名词，而其他人(Bertolino&O\'Halon,2002;Cormier&Nurius,2003;Hill，2004)?则使用处理问题过程的某种形式,而没有使用这一名词。对于普遍意义上问题解决的研究,已经有长达一百年的历史,虽然这类研究比较分散,但并不能掩盖这一问题的重要性。诺贝尔奖获得者西蒙及其合作者(Simonetal，1986,，p.1)说得好:经理、.科学家、工程师、律师……的工作很大程度上是作决定和解决问题。这是一项进行选择的工作,它需要关注,确立目标,找到或设计适当的行动路线,对各种可替代的行动进行评估和选择……对于社会的福社来说,有效地做好这类工作,处理好许多全民族层次的企业组织层次的和我们个人生活层次的问题………其重要性是无可比拟的。应用于我们个人生活层次上的问题解决,有不同的名称,例如:社交问题的解决,应用性问题的解决,个人问题的解决,人生问题的解决。这方面,我们有一个日益进展的研究基础(见Chang，D\'Zurilla&Sanna，2004;D\'Zurilla久Nezu，1999;Heppner，Witty了Dixon，2004)。人情事理告诉我们,处理问题的模式`方法与技能对于每个人来说都是重要的,因为我们每个人每天都必须与生活中各种严重程度不等的问题进行抗争。过去二十年来,黑普纳(P.P.Heppner)集中研究了人们在应对个人问题时对自己能力的评估(这方面的回顾和总结,请参阅Heppner，Witty&KDixon，2004)。对自身解决问题能力的信

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