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许多人醉心于过去的成功和短期的成绩，很容易产生成功的惯性，沉浸在自己的泡沫或象牙塔中，与外界脱离了联系，在自我实现的怪圈里，越来越习惯用目己的视角看竺世界，把成功更多地归因于自身刘赋或者努力，而忽视外界因素。人的一生，也会面临一些挑战和失望，甚至有时会党得自己非常愚恰。所以，我们强调的同理心，一方面是能够设想，这件事如果别人做是不是也能做好，有多少和运气或外界因素的成分，有多少是源于别人给予的帮助;另一方面，也不要太苛责和目己，应该偶尔让目己放松下来，寻求更多人的帮助，或许就能够找到方法走出低谷。沃伦\'巴菲特就是拥有超强同理心的典范。比如，有一位高级管理人员可能不是最优秀的，但巴菲特总会站在对方的角度，假设目己处在那个位置和环境下，分析现有情况哪些是由管理人员本吴造成的，哪些是由其他原因造成的。这才是理解并解决问题的最佳方式。这里有一个发生在我届上的小故事。在我前去巴菲特的家中做客时，他坐在司机位上开车接我，我习惯性地打开后座车门，就在弯爵准备进车时才注意到巴菲特坐在了司机位上，顿党卷愧，赶紧向其至攻，他却哈哈大笑，笑称

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:“你对一个80多岁的司机很放心，我应该感到高兴。”善于帮他人掩饰篮钦，从内心深处保持宽容，访谐幽黑的背后就是他的同理心。做第一名顾客和第一名员工人们经常说，好的创业者应该站在用户的角度，与其换位思考，更彻底的做法就是做产品和服务的第一名顾客，通过感同身受的体验，强化对自己产品和服务的理解。有创业者告诉我:“我们不会找形象代言人来为产品做宣传，与其把1000万元、2000万元给明星，还不如花在产品设计上，花在用户身上。”还有的创业者告诉我:“如果一款饮料家长不愿给自己的孩子们喝，一家餐厅顾客不愿请自己的家人们来吃，产品没有复购，服务没有好评，那么有什么社会价值呢?没有社会价值，哪里会有商业价值呢?”再比如，创造微信的张小龙在开发每一个功能时，几乎都是从自己的使用感受、生活体验出发，与其说微信的功能来源于对用户需求的理解，不如说来源于他对生活的理解。他苛求完美，追求极简，这些品质被深深融入微信的设计中。张小龙在饭否上说:“这么多年了，我还在做通信工具，这让我相信一个簿命，每一个不善沟通的孩子都有强大的帮助别人沟通的内在力量

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。”创造快手的笨华在表达产品价值观时这样说:“快手似一面镜子，看着里面的大千世界，我们希望不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系，让产品自然生长。”创造知乎的周源始终认为:“做社区要尊重社区的节奏。”正因如此，知乎一直在创造一个让用户可以自由表达、可以相互认同的社交空间。这些社交产品的缔造者不是简单地在用技术服务于用户，更是基于强大的同理心，在心灵的海洋中创造了无数个声响，能够倾听到人们的心跷和脉搏。创业者往往是公司的第一名员工，所以他的工作态度和精神面瑶非常重要。一名好的创业者可以时时启发禹舞他人，打造有战斗力和人文精神的组织，这同样是凭借同理心。这个组织的格局观要大，要能把人才的生态通过更好的组织方式营造起来，调动大家的积极性和能动性，这需要让组织成员有一个共同的理想，同时，创业者的想法能与时俱进也很重要，这个很考验创业者能不能和年轻人打成一片，企业家精神加上21世纪新型组织的打造方式，就是超越雇佣关系的新型合伙关系。能不能做到这一点，本质还在于格局观，在于是不是在心里相信。全方位沟通的中心

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