【卓有成效的管理者55周年电子版】管理者上自专注于贡献

本文节选自《卓有成效的管理者55周年》

管理者上自

专注于贡献让管理者超越自己上
部门，把注意力投癌整个组乡
只存在于组织外部) 。
自己的部门， 跟整
民务对象的角度去思考问题。
政府政策
象或者患者。 有了这样的思维，

己的职能、
此他会从有
物品、

己的奶求

都会有实质性不同。

美国菜大型公立研究所，儿年前束经历了这样的事情。
二全
职，但

办

这里人
责的刊物经党
家接任

丘

FE，很快让寺

人员) 却不再

外订阅 。后来，

他有必要想清

既不是科研人员，
皮人批评没有专业深度。他退休后，
些刊物有了学术的样子，不料一上

和专业领域、上自己有限的技能
的绩效，投向组织的外部《组织的成果
楚自己的技能

自己的
自己的专业、目

个组织以及组织的目标是什么关系- 因
一个组织的产出，不管是
，还征医疗服务，根本目的都是服务于顾客、救助对
这个人所做的事，还有做事的方法，

有价

当时，研究所

退休。他从20世纪30年代研究押刚成立的时候就在
也没有受过专业的写作训练，他负
一位有名的科学作

些目标读者《科研

一位与该研究所密切合作多年的、备受章

敏的六学教授终于对所长着出育委，

现在这位

大难题、

新主从

客其原因，是老主任
么页献? ”他的
研究所的工作感兴趣

答案是:

，让1
大决策

一次跟所长发生冲突， 但1
坏的标准，不是我们目己喜不喜欢

青研究所的职

诺

得到发折

来，

易代理服务，

昌的潜力。
过去取得

位，

的天

被人们普

是回我们写作。
思考了这个问题

“你们的前主任

是为我们写作，

“我能为研究所的成果做出什

“我和 激发外
由们想来这里工作。
，甚至是重大争端

由毫不退让。

|大

i作为报道的
他说:

以及这些年轻人有多优秀。

思考“我能做出什么贡献? ”这个问题，
就许多职位而言，
5些绩效纵然辉煜，

美国某大型商业银行设有一个代
f通认为是一个盘利丰厚但工作无趣的部门，因

了些年轻的科研人员对我们
”因此，他把研究所的

点，这让他不止

“判断我们这些刊物好

[是有多少年轻的科研人员来申

的是

公司证

就是探寻这份工作当中尚未
如有果把能做的贡献充分发
相比之下也会味然失色

部，提供

加出

L_ Jo

券的登

学记和区为它做的就是造册、寄送股奶

票等事

调高效率，很少需要发挥丰富的想象力。
NE

个部门副总

裁，他提出一人

发现这个工作可以让他直接
银行服务 (包括存款、贷款

都是由这些财务高管负责的。代

云行着，直到
问题: “代
联系客户的
、投资、券
部要

有一天纽约东个大文行新来一

部可以做出什么贡献? ”他
财务高管，而这些客户所有的
老金管理等) 的“购买决策”
革求效率高是理所当然的，但正

如该副总裁发现的那样，它最大的光力在于销售银行的其他服务。在
这位新领导的带领下，这个
部，变成了全行非常成功的营销队伍。

得太罕。
正如上文丙

所有的组织都需要在三
芯并不断强化价值;

于仙放攻不用，

过去只关心怎

管理者不思考“我能做出什么贡献? ”这个问题，不仅会把目标定得
太低，而且可能把目标搞错。

最要又的是

166 贡献 939
要方面取得

本消到朋御发将米过要的类才。 组织在其中任何
一个方面缺少绩效，都会走向衰落，最后灭亡。因此，这三个方面都

必须纳入每位管理者的页献当中。不过，
序，它们会因为管理者的个性和职位以及组织的需要不同而出现显著

的差异。

组织的直接成果通篆是不言
例如销售额和利润。如果是

面那位银行副总裁的事例所
明确无误的。如果连直接成果应该是什么都没有和弄清楚，自然也就不

可能取得成果。

英国国营航空公司的绩效
们希望它们像企业一样运行， 六让证作尖隐焉实基罗天实贡二和

维护英联邦成员国关系的工具，
机制造业续命。夹在这三和

三个方面都做得不好。
首先要考虑的是直接成果。它们对组织的作用就好比热量对人体的作

用。但是，

目明的。如
医院，它们是
揭示的，就

怎么高效率处理文件的代

是， 他们会把自己的贡献定义

的含义可能大不相同。然而，
绩效: 00取得再护民全 人@)确

三者的

要性并无固定的排

果是企业，写们是经济成果，
患者护理等。不过，就像上
算是直接成果， 也不是时刻都

或者说粮糕

可实际上
关于直接成

任何一个组织又需要坚守并不断强化上自己的价值，

的绩效) 就是这样的例子。人

它们的主要目的是给英国改
果的不同概念之间，它们在这

就像人

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