【卓有成效的管理者55版】才干台会越多使得管有

本文节选自《卓有成效的管理者55周年》

才干台会越多，使得管
有效性。

计算机等

四汉站

| 于是
问题 ，可量化的东西
医院的患者统计数据、
化的，

力。如果只

是在于，那些
分类的事情，

父

计量
镇静志

欧访

药沙利度胶导致大量

NN

人

于芝

一个定性的变化，也束是

入临床使用。

福特汽车公司的埃德塞尔
出之前，
车是适合市场的。然而，

的。
出，而市场反应冷淡。

在外部世界中真正

新兴信息技术的兴
E力的机械“白病”，只能处理可量化的数据，
会产生大量 这去以人力无法企及的量 化信息。可
基本上是
培训报告

者顾不上存在于外部世界的真实任务和真实

弓，让这和

危机越发严峻。计算机是没有
但它处 人

组织同部的， 例如成本和生产数据、
正相关的外部事件很少是可量

而等到有量化数j

这不是因为我们针对外部事件收集信，
4是有这个担忧， 我们完全可以通 过增加统计力量来解决，
而县计算机本身在突破这样的机械限和
要且相关的外部事件通常
已们还没有成为，事实”，
特别是对其赋予相关性的事情。

念， 从天数的现象当中扫和出基个 具体的方面，

|的医生们和擎握了足够多的统计数据，
因此必然存在一个特定的
个翡剧在美国没有上演，

尔〈Edsel) 车型也有类似的教训。
福特公司收集了所有可能收集的数据，

的时候，悄起革取征动各里吉为时名现。

鼠的能力落后于计算机的扩术能

|方面可以帮上大忙。真正的问
是定性的; 无法加以量化。
的事实就是有人对其加以定义、
为了量化，必须先有概
加以命名，最后进行

因为所谓

畏形儿的悲剧，就是一个很好的例子。等到
意识到畸形儿多得异乎寻

新致病因素的时候，翡剧已经酿成。这
原因是美国公共卫生领域的一名医生发现了

患者用药后皮肤会有轻微的刺痛感。虽然这

种刺闹感本身并不是什么大的困扰， 但这名医生把它跟很多年前发生
的兄一起完全无关的事情联系起来，发出了警告，阻止了这和有

药物投

在该车型扒

分析结有果都表明这天
市场上发生的一个定性变化，也就是美国消

费者从投收入选车变成了投辟好选车，却是无法用统计研究加以量化
等到可以从数字当中发现这一点的时候，为时已晚，车型已经

要的事情不是趋势，而是趋势的变化。它们是决
定组织及其努力成败的终极因素。然而，趋势的变化只能去感知，
法加以计数、定义或分类。如果强加分

无

类，

虽然也会取得预期的数和村半生辣计生村相下放生全轩尖全生人 实的行为并不
日符 。

计算机是一种多辑运算机器，这既是它的长处，也是它的短处。外部
发生的重要事件，无法用计算机《或其他轴辑运算系统) 可以识别的
格式录入计算机去处理。相反，人类的逻辑运算能力虽然不如计算
机，却具有感知能力一一这是人类的长处所在。

危险在于管 者轻视那些不能简化成计算机逻辑和语言的信息 [刺
激，于是对感知〈即事件本身) 无动于囊，要 等它们肌为事实〈即在
事发之后) 才能注意到。那样的话，海量 的计算机信息就会阻断他们
实世界的路。

计算机《有望成为最有用的管理工具) 最终会让管理者认识到自己与
外界隅离这个状况，并了最终把他们的时间解放出来用于处理外部事
务，但从短期来看管理者可能患上急性“计算机依赖症”。这是一负
严重的疾病。

计算机暴露的只是一个老毛病《〈在计算机诞生之前就已存在) 。管
者必定在组织当中生活与工作，因此除非管理者有意努力去感知外部
世界，个则管理者就会被内部的情况遮住双眼，看不到真正的现实。

通往

这四大现实情况是管理者改变不了的，它们是管理者存在的必然条
件。但是，管理者必须明白:如果不特别努力学习变得有效，自己就
不会有成效可言。

[切 苏内。卡尔松(Sune Carlson) 的Executive Behavior 一
书〈S$Stockholm， Strombergs, 1951) 对此有清晰的描述。这项研究对
大公司高管的时间使用情况做了实录，发现哪怕是他们当中最有成效
的人，大部分时间也是被其他人的各种要求所占用，花在了很少甚至
完全不增加自己工作成效的事情上。事实上，大可把管理者定义为通
ee 因为他们的时间总是要先用来处理对其他人
卜

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