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简单信条示例〈不是亚马逊的信条):但如果不得不二选其一，我们永远优先选择质量在这个信条中，选择哪一个《速度或质量)都是合速度和质量永远重要，的。如果你公司的领导团队都一致认可这样的信条，在会议中不断地提及它，坚持要求相关的“六页纸备筷录”都引用它，可以非常高效地玫助你的组织达成一致意见。采用“六页纸备筷录”之前，亚马进就一直有工作信条。例如，杰夫经铅和公司内部的人讨论下面这些信条。那你就会尺奇地发现，它信条:我们不通过卖产品赚钱，我们通过帮助客户做出购买决定赚钱。:在亚马逊的发展初期，这个信条指导大家做出有挑战性和争议性的决策。例如，在网站上贴出客户对产品的评价。负面评价会打消客户购买该产品的念头，因而营收会减少。因此，如果我们做零售是为了赚钱，那为什么要贴出负面评价呢?但是，我们的信条是:我们不和村用而是通过帮助客户做出为买决定贿钱。因为这个信，我们的责任立即就显而易见。客户需要信息《负面和正面信息)才能做昌明智的决定，所以我们坚持由出客户的负面评论|评论。信条:创建方便客户的产品，创建方

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便我们自己的产品，如果必须二选其一，我们会选择前者。这是显而易见的，但很多公司并非总是遵循这一信条。比如，产品包装。你有过这样的经历吗?迫不及待地打开产品的包衷，开心却这种包装材料肯定古为了变成了失望，因为产品包装是军用级塑料。方便公司一一更容易配送、更容易店内展示、客户更难偷走产品。写出这个信条之前，亚马逊就犯过这样的错误。我们设计开发的包装材料，可以让打包疼书变得便宜而容易，非常坚固，足以防止配送过程中图件。上面写|与进:亚马逊将这一书受损。Ye她的侄儿过来拆包囊。既要满足公司所需求的各币她喜欢亚马逊的服务，念延伸至其他产品线，1999年，杰夫收到一位年迈的妇:收到这封邮件后，杰夫要求该团特性，又要方便客户打开包诸。女发来的电子邮-个问题一一她必须等队创新设计，和出了“无障碍包装计划”。只是有信条:我们不允许缺陷向下游传导。人发现缺陷，我们不会靠良好的意愿来解决问题，而是会陷。对于订单履行中心、很有用处。量这个缺陷、好总愿，人求。”一一这和(Switcheroo)。4和包装)的估计包错误

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，也可生有人打开包庄检查承虽然发目坦#是订单不完整。面的产品。非常庞大。你必须的精帮符。如果缺陷未被发现就发出包右，西，和他下单购买的东西根据这个信条，我们要数据，你的称该缺陷再次用生。这个问题职，我们今后会更加努力地满足你的需心，但无助于改进系统的缺陷。订单履行中心有一个尽人篆知的缺陷:就是准备装运的包囊的实际量不待。这表明订单出了差错一一可能是产品打量不符，听上去很简单，但累计起来的工作量创新和建造系统性的方法来根除该缺客服运营等需要持续改进的部门，这个信条要防止某个缺陷向下游传导，你就得创建系统来发现和测创建反馈循环，杜绝力或者依赖客服人员的和良们为你的这个问题深感抱至励人们更加努是不会得到解决的。“我人品误换”量与包右中的产品磋这个包囊会被标记，就得不一样。这双有数百万家生产商、设备必须极为精确，商家和卖家的数千万个产品人否则，就会导致重量不情况会怎样呢?客户收到的东不是好的客户体验。“根除该缺陷”。这个目标极富进取精神，虽然无法立即实现，但它是我们对客户的有力承诺，促使我们开

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