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本文节选自《亚马逊逆向工作法》电子版：

“主人”对预料之中的波动会越来越熟悉，而异帝情况就会凸显出来。亚马逊的绩效指标管理，体现了“客户至上”这一领导力准则。公司重视的，是投入类指标而非产出类指标，这清楚地表明了“客户至上”的实质性。看看亚马逊的投入类指标，就会发现:它们所描述的，通常都是客户关心的事情，比如价格低、产品种类多、配送速度快、客户投诉少、网站或应用程序速度快。营收

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、目由现金流等诸多产出类指标，一般只会见于公司的财务报告，客户不会关心这些东西。不过，正如我们在本书开头所言，亚马示总不动扬地坚信，股东的长期利区同客户的利普是完全一致的。可控的投入类指标是汕量公司满足客户利益程度的定量方法〈对数据“人刨根问底”)和定性方法客户故事)，而产出类指标反映的是公司期望的结果。要想每周都对你的公司加以正确评估并

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努力改进，你就需要愿意公开讨论失败、从失败中学习并随时寻求提升客户体验的创新方法。《1如果你像本章开头提到的那位CE0，仍然坚持每天早上要拿到公司的股票价格数据，那就应该要求每天定时打印股票价格数据，盖上时间戳，然后不时地查看数据收集时的股票价格，看看它是否和纸面上的价格相符。我们不推荐这种做法，但它比以前的做法更好。下篇高效的创新引擎

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