德鲁克日志mobi(彼得德鲁克日志pdf)

本文节选自《德鲁克日志》电子版：

二汪生生和生生务定企业的守旧与使命本企业究竟是个什么性质的企业?看起来,要知道一个企业究竟是什么性质的企业,委实简单明了不过了。制钢厂是一个制钢的企业;铁路是利用火车从事客运和货运的企业;保险公司可以承保火险;银行则从事借贷。但是,问题并不总是这么简单的。“本企业究竟是什么性质的企业?”通常是个难以回答的问题,找到正确的答案绝非易事。一个企业是个什么性质的企业,并不是由其名称、企业规章制度或章程所决定的。决定企业机构的,应该是顾客一一顾客购买产品或服务的需要。满足顾客的需要,才是一个企业机构的宗旨和使命。因此,“本企业是什么性质的企业”,只要站在企业机构“以外”看,从顾客及市场的观点看,就能找到答案。顾客看的是什么,想的是什么,相信的是什么,需要的又是什么,管理者必须认真对待,并以此作为企业的目标

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。管理者也应该对此审慎地考虑,因为其重要性绝不亚于推销员的报告,工程师的试验和会计账目上的数字。管理者必须从顾客身上去找答案,而不是去猜测顾客的答案。行动指南:这周每天都抽出时间与顾客谈心。了解他们如何看待你的企业,对你的企业有什么想法,将你的企业妇为哪种类型,并且渴望从你的企业获得什么。利用你所得到的这些反馈来界定你企业的使命。摘目:彼得.德重克《管理任务责任与实践/(NManagement:Tasks，Responsibjiiities，Practices)60|德重克日志BREARY务定企业的守旨与使命:顾客谁是顾客?要界定企业的宗旨和使命,要问的第一个问题也是最关键的问题,便是“谁是顾客?\"回答这一问题并非易事,它的答案往往决定了企业如何界定自身。顾客是产品或服务的最终使用者,所谓“顾客\"

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总是指某一特定的顾客。许多企业都有至少两类以上的顾客,有促销活动的时候,顾客们都会去购买。品牌消费品制造高通常至少有两种客户一一家庭主妇与杂货商。如果只能打动主妇们购买你的商品,而没能说服杂货商采购你的商品,那么主妇们对你的企业毫无益处;而反之,如果杂货商将你的产品放在醒目的货架上,而主妇们并不想去购买,那么杂货商也没给你的企业带来丝毫好处。只满足了一个顾客的需要而没能满足另一个顾客的需要,企业就没有绩效可言。行动指南:明确你所负责的产品或是服务拥有多少类别的顾客。上肥思你是否满足了不同顾客群的喜要,是否忽略了某些顾客群的需要。摘目:彼得。德鲁克《管理;任务.责任与实践y(NManagement\'Tasks，Fesponsibjiiities，户acfcesjTHEDAILYDRUCKER|61

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