终身经营者养成笔记(武淑芬经营者养成笔记)

本文节选自《经营者养成笔记》电子版：

他们会说“好的,我们试试看”，然后就想尽一切办法来解雇客人提出的问题，直至圆满达成。专业人十的工作方式就应该是这样的。与矛盾做斗争，想方设法找出解决问题的办法。专业人士的附加价值就在于此，顾客的笑容也将因此而浮现。没有顾客笑容的地方嫌不到钱。矛盾越大，解决矛盾后顾客的笑容也就越灿烂，随之而产生的企业利润也就越高。无论是摇粒线、HEATTECH还是Gu店铺里990目元一条的持仔裤，都是这方面的典型例子。解决了矛盾就增加了机会优衣库进驻东京市中心也是在与矛盾做斗争。以前在郊外开店时，顾客主要以看到广告宣传单后带着购买目的来店的人为主。所以来店里的顾客，百分之六七十都会购买东西。但是，在东京市中心开店却不是这样。和带着目的来购买的人由比，这里的顾客大多数是抱着顺路进来看看、有合适的就买这样的动机来店的。我们发现，最早开设在东京市中心的原宿店，来店顾客当中，只有20%的人会买东西。而且，他们往往走入店铺后便四处寻找是否有自己感兴趣的东西，在把各种商品都过一遍手后，又会走到别的柜台去。其结果是需要我

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们花费大量人力去整理商品。购买率低，人和但是商品整理的工作量却远远超出郊外店。这是一个很大的矛盾。由于场地租金比郊外店贵，所以不可能投入足够的人和手来整理商品，因为那样的话就势必造成人工费的增加。这是一个非常让人头疲的问题。但是，以当时的原宿店店长为首，之后又有多位东京市中心店的店长们参与进来，共同努力解决这个矛盾。在他们的努力下，东京都市内中心店的经营方式慢慢进步，为后来开设的市中心大型店一一银座店和SOHO纽约店打下了基础。第二章”赚钱的能力77不解决矛盾，就没有下一步的成长。矛盾与挑战是如影随形的。因为进行挑战时所面临的矛盾都是自己第一次经历的，所以往往让人不知该如何应对。此时，你是哀叹“太难了”“这样的话根本干不下去”，然后就此放弃，还是努力去思考解决问题的方法呢?这将成为决定将来能否成功的一个很大的分水岭。大多数人都选择前者，也就是说，那个市场没有挑战者，或者即便有也都已经知难而退了，因此，那个市场仍然是个空自。所以，只有不放弃挑战，顽强拼搏，努力寻找解决的办法并坚持到最后的公司

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，才能创造市场。矛盾解决之后，将有更多更大的机会等着你。发现真正的问题，从根本上解决问题下面我想和大家讲讲解决问题的方法。其实，只要进行经营，这样的矛盾都会或多或少的存在。比时，轻言放奔当然不可取，但同时也要注意，绝不能采用治标不治本的办法来解决问题。一般来说，如果只解决了表面问题，没有触及问题的根源，问题就不可能真正得到解决，同样的问题将来还会以各种不同的形式出现。例如，在新开张的店里和为了提高营业额而苦苦奋斗的店里，店员们都很辛苦。因此，有些经营者就想通过给店员涨工资的方式来提高他们的干劲。但是，这也只是个治标不治本的办法而已。即使给店员涨了工资，营业额恐怕也不会增加。而且，即使涨工资可以提高他们的干劲，那也只是短期效果，不难想象，将来如果再发生什么事，他们还会要求涨工资。涨工资的前提是先提高营业额。这就是经营的基本道理。而且，作为经营者，不能遇事就想通过钱来解决，如果想通过提高员工的干劲来提升营业额,就要认真思考采取什么措施才能从根本上解决问题。思考时，可进行这样的自问自答;78

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