复盘思维郑强(复盘思维pdf)

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该内容进行实践和完善，“人机料法环2.0”也会变得越来越成熟。下面，我们对新版本逐一进行解读。人这里的“人”，指的是在整个问题发生过程中可能遇到和涉及的所有人，包括我们自己、我们的领导、我们的客户、我们的竞争对手。比如，我们公司今年业绩指标未完成，我们在分析原因的时候，第一个从人的角度分析，那我们就要去思考以下几个方面的问题1)我们自身存在哪些问题导致业绩没完成?是我们的工作技能不到位、工作状态低迷，还是我们对工作的理解与实际有出六?42)我们的领导做了什么决策导致业绩不达标?领导是否乱指

复盘思维作者郑强

挥，扮演了阻碍者的角色，导致项目周期延长，进而令客户亲站9不满意3)我们的客户做了哪些阻碍工作正第进行的事?比如，不配合我们工作，或者临时增加工作量等。《4)我们的竞争对手做了哪些动作，让我们损失惨重?比如抢标、恶意压价、安插“间读”等。通过这些内容的分析，我们会更系统全面地了解到人的因素对我们整个工作产生了什么影啊。根据经验，人在整个问题分析过程中押占的比重是最大的，后边很多问题的分析最终都会或多或少地落实到人的层面上。兵以，在鱼骨图中，关于这部分的内容需要格外关注。我们在这把人的情况再

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做进一步的细分，包括人的技能、人的态度、人所在的环境、人的意愿等。我们还是以公司未达到业绩目标为例，我们需要分析的是，究葛是销售人员的销售技能不够，对产品知识不够了解，还是销售人员偷懒，每天不认真工作等。这是我们在复盘中关于问题分析的人的要又的分解。这样一来，我们就把一个看上去很大的问题进行了拆分。光是一个“人”的因素，我们就至少能从12个维度去分析某一事件结末产生的原因《如疼6-1所示)。我们自己《会同事)环境技能我们的客户CC我们的欧争对手我们的领导题图6-1从“人”的维度来分析原因

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