复盘思维郑强是谁(复盘思维百度云郑强PDF)

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我们在复盘过程中对问题的解决是分两步进行的;第一步，我们要定义出到诬什么是事件《问题)》;，第二步，利用一些工具和方法对产生这个事件的原因进行分析。但是，如果我们在定义问题的时候就将原因与事件混在一起说，那么，接下来我们再去分析原因的时候，就会发现根本无从下手。比如，如采我们将问题定义为“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”，那么我们的主观意识就会传达一个信号，客户满意度下降只是由公司财务报销流程复杂导致的，我们接下来的关注点就会在财务报销流程上。而实际情况是，财务报销流程复杂可能只是客户满意度下降的一个原因，不一定是主要原因。我们对客户的需求理解不够，或者客户的降价提议未被满足等，都可能是客户满意度下降的原因。随独分析的深入和增多，我们才能够从更全面的角度去考虑这个事件《问题)产生的实际原因。将两者混消，极易导致一叶障目。2.无法缀焦事件的真实属性问题〈事件)是一个信息在大脑中呈现和表达的过程。一旦我们将事件与原因放在

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一起说，大脑在加工这个问题的时候束会产生理解上的俩差。在定义问题为“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”时，我们完竟是要解决“财务报销流程复杂”的问题还是解决“客户满意度下降”的问题?如果我们要解决财务报销流程问题，那就需要从公司运营的角度去思考，提出更多关于财务报销流程的整端的实例，并根据这些实例有针对性地解决财务流程的问题。这需要我们对整个公司的运营流程做进一步的调整和优化，而这样一来，不仅会加大我们的工作量，最终可能只会收获一点微不足道的成果。而如果我们将注意力集中在客户满意度下降这个事件上来，就会有更多的精力去处理客户满意度的问题。我们可能要建立客户沟通渠道，深化客户需求分机，了解客户业务等。这和之前的财务问题完全是两个方向，一个是对内，一个是对外。所以，我们在去表述一个问题的时候，一定要明确地区分这到撒是一个事件还是一个原因。那么怎样去判定两者的区别呢?我建议从以下两个方面入手。第一，从目标上分析。我们当初制定

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的目标是什么?现在所定义的这个问题和目标之间是个有直接的因果关系?也就是说，我们所提出的问题是否是导致目标变化的原因。以“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”这个问题定义为例，我们的目标是截至8月撒完成茶项目的交付，并获得客户的认可。如末和是这样的话，我们就会发现，昌然财务报销流程复杂与客户的认可有一点关系，但却不是强相关，而客户满意度下降与我们的目标却是强相关的。所以，由此判断，客户满意度下降才是问题所在。第二，从内容上分析。一般而言，问题是在我们脑海中加工过的一组信息展示。在这个展示过程中，我们总是会习惯性地加上一些内容以对此信息进行修饰。这些修饰很多时候其实是我们主观判断的产物，是没有经过实际场景检验的。财务报销流程复杂是我们的主观判断，可能客户从来都没沉得我们的报销流程复杂，也可能其他公司的报销流程同样复灯，甚至比我们还复杂。而客户满意度下降，却是我们可以显而易见地观察到的现象，也征客户很容易展示出来的现象。

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