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本文节选自《复盘思维》电子版：

样会导致工作量更大。虽然这种情况并不多见，但确实会发生。所以，我们最好在事前就将这部分内容进行确认，如末确实出现以上的风险，那么殉需要及时地给予纠正和辅导，确你复盘现场可以顺利有效地进行下去。第二，有时候，我们在制定符合SMART原则的目标的时候，这个目标会赤裸裸、毫不留情地将一些问题表现出来，而这些问题在有些时候会被刻意遗忘或掩盖。有些人可能会刻意逃避，有些人可能会拒绝接受，也有些人因此而产生愤怒的情绪，进而刻意破坏整个复盘的节秦，所以打贫、不配合等行为时有发生。这时，我们要做好两方面的工作。一方面，复盘其实是一个揭开伤疤的过程，所以从一开始就要给参加复盘的人员这样的预期，这将不是一个平安祥和的座谈会，而是一次自我谢析、自我检讨的“内省会”。我在培训的时候，会在一开始就用一些励志的故事来强化大家对这个过程的接受程度。另一方面，作为复盘催化师，也要在现场打造一个

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“对事不对人”的、温馨的谈话氛围。比如，催化师可以准备一些零食，利用海报、条幅、桌布、气球等道具布置会场，让大家能够放松心情，愿意进行分享。“对事不对人”和氛围的打造，需要主持复盘的人注意:整个过程中尽量少谈人名，多谈事件，少用“你”，多用“我们”;少谈是谁的责任，多谈解决方案。总之，催化师应刻意淡化每个人在具体执行过程中的问题而强调整个事件产生的过程。不管多困难，我们都要坚定地去执行以SMART为原则的目标，因为这个目标才是复盘的最基本上所在。第五草”评佑线琳终于写到评估结果这部分了。这部分内容是我在规划本书的时候最让我纠结的一个部分。因为在实际复盘过程中，进行到这个流程的时候，这个动作很小，有时候只需说明“是”或“人否”即可。但在整个复盘过程中，却又会时不时地出现关于这部分的内容，一出现就是一个寺，如有果我们不弄避这部分内容，复盘就是不断填坑的过程了。说白了

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，我们复盘过往，首先要明确我们到辰要复盘什么，知道错的是什么比知道怎么错的更重要。这是仅次于复盘理念的第二重要的内容。所以，我还是决定把这部分内容详细地阐述一下。如果大家更关注流程，对这部分内容其实可以忽略，但如果你是催化师，这部分入容却是你一定要重点学习的。第一节”评估绪末的本质其实是及现问题的过程如果说回顾目标是复盘的思想基础《这个基础更多地让我们意识到复盘对整个工作的重要程度，并且能够正确地把目标表述出来，可以为后续的工作做一定的准备)，那么评估结果这个阶段束是复盘实施的基础。这个步骤的实施将直接关系到我们后续复盘的成功与售。如果评估的结果正确，那么我们将会沿着正确的道路前进;如果评佑出一个错误的结果，那么我们将与真理越来越远。比如，A公司2018年度预计实现3000万元的净利润，年底的时候发现目标已经完成，但与此同时，竞争对手B公司却在2018年比预

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