复盘高手郑强阅读思维导图(郑强的复盘思维)

本文节选自《复盘思维》电子版：

答案四:我们只关注做事了，没有建立客户需求沟通的渠通过4个连续的设问，我们有发现，客户不满意的根本原因在于，我们没有建立客户需求的沟通渠道。我们在服务客户的时候，只是在不断地按照我们既定的流程去完成任务，而忽略了客户需求的重要性。那么接下来，我们要做的其实就是去建立一个比如，在项目刚开始的时候，在项目关键里程客户沟通的机制。碑的时候，在项目进入深水区的时候，在项目结束之前，都应该积极地和客户的相关负责人进行面对面的深度沟通，以确保我们能够及时、准确地了解对方的业务痛点和需求，进而用我们的产品特性与其需求进行匹。这样就能够完美地解决以上的问题回过头来看，很多时候，我们上自己的产品功能不全并不是客户不买账的根本原因，关键在于，我们能人否把我们的产品功能和客户的需求相匹。如果能够顺利匹

郑强的复盘思维和复盘高手区别

人从我们可以提供哪些功能转换到我们能不能满足其需求上来。样一来，我们既可以省去很多的产品二次开发费用，也可以j户对我们产生信和提质，可谓一箭双雕。由此可见，五问法并不是吹毛求站的几个问题，而是确实可以帮助我们顺利解决问题的得力武器。在实际使用五问法的时候，我们应该注意以下两个原则。原则一:所有的分析最终都应该落到可操作的层面我们有时候会抱怨客户的“无知”、政策的多变，甚至是老板的错误决策。训无疑问，这些抱急对我们不会有任何帮助。我们无法改变任何人人，我们的抱怨也解决不了任何问题。我们唯一能做的，就是尝试着从我们自己的角度，运用自己的力量去扭转不受控制的问题的方向盘。我在进行复盘课程的时候，也会有很多人略带怪把地说:“怎么分析来分析去都是我们的错、都是我们有问题?!?可我要说的是“

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和欲戴王冠，必受其重”。既然我们选择了服务客户，既然我们选择了管理员工，那么我们束不得不去承受这些压力。公司聘用我们，并不仅仅是需要我们在顺风顺水的时候打江山，还需要我们在出现问题和困难的时候想主意。而后者更能体现我们的价值。原则二:不会存在我们完全无能为力的局面不可人否认，有时候我们会面临一些想象不到的甚至是天骨地陷的状况，比如国家政策调整、客户需求临时变更，甚至可能是临时人员更将等导致原本比较顺利的工作出现了或大或小的问题。很多人在分析到这个层面的时候，扼腕叹妃，并表示无能状力。实际上，我们一定要相信，不管多么严峻的环境，我们目己都或多或少有可操作的空间，所谓“尽人事，听天命”就是这个意思。至少我们要想一下，如何把可能的损失降到最低。第七有”分析问题的工具之“团队共创法”

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