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为损失了两个大客户，才导致公司年度销售额未完成。这就是我们所说的关键事件了。人(Who)我们在分析一个问题或事件的原因时，人的因素是我们不得不去面对和考量的，包括我们上自己、我们的客户、我们的领导等。总之，几是和我们的工作相关的人员，我们都可以拿来分析。企业的目标销售额未完成，原因是客户经理的工作不到位，还是竞争对手的手段太凌历，或是客户对我们有成见?不管从哪个角度去看，我们都可以找到很多原因。时间〈When)时间维度是我们在分析问题的时候需要特别关注的一个方面。时间总是稀缺和有限的，我们计划30天完成茶个项目，而实际可能需要60天。当初对事件的预估不足应该就是一个非常重要的原因，其他原因包括研发延期的问题、销售的问题等。我们应该先从

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时间的维度去思考一下，当初制订这个工作计划的时候，时间安排是个合志环境〈Where)这里所说的环境和我们在“人机料法环2.0”中所提到的环卉基本类似。我们可以从部门环境、公司文化、客户类型等角度去分析茶一问题产生的原因。比如针对国企的员工，我们不仅要处理好工作本号的问题，同时还要兼顾我们与客户之间的关系因素、政治因素、风险因和又等方面的内容。不同的环境需要我们应对的方式是完全不一样的。方法(How)我们可以从工作方法入手去分析事件成功或失败的原因，具体可以对系统的工作流程、步骤、工具、技能、指导方案等维度一一进行分析。竞标失败了，是我们的葛标流程混乱导致客户对我们的专业度产生怀疑，还是我们不懂得投标的相关知识或不昼得如何恨好地呈现我们

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的产品知识?抑或在整个过程中新人较多，缺少资深员工的工作指导?通过对方法维度的剖析，我们可以发现工作中的不足，进而可以通过培训、目我学习等方式快速提升工作方法，达成既定的工作目标。第六厅分析问题的工具之“5Why”5Why分析法，又称“五问法”，是探索问题原因的方法。对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，直到问题的根源被确定下来。我们在应用此分析法时，可以不限定只做5个“为什么”的探讨，而是必须找到真正的原因才停止。有时，我们可能只要3个“为什么”，有时也许要10个。这种方法最初是由丰田佐吉提出的，后来，丰田公司在发展完善其制造方法论的过程中也采用了这一方法。作为丰田生产系统入门读程的内容，这种方法在丰田之外的公司已经得到了广泛

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