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本文节选自《复盘思维》电子版：
这个差距可以是正同的，也可以是负回的。如前面所说，正癌的差距需要我们去提炬出方法论，为接下来的工作提供服务。负癌的差距就要求我们明确问题所在，分析问题的原因，进而做出改进方案，并把方案运用到本次或者下一次的工作中《如图5-2所示)。如果问题的定义摘清楚了，以上的内容就很容易回答了。客户不配合是现在的实际情况
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，那我们在制订计划时的目标是什人么?差距初妈目祭图5-2分析差距如果我们当初对客户的配合给出了清晰的定义和预期，那么现在客户不配合才是一个真正的问题。我们所面临的所有的所谓的“问题”都可以拿到这个定义上来衡量。宝宝不睡觉，男朋友不体贴，公司制度不合理，今天心情不美丽……都可以去评估一下，这是否是一个问题?
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