郑强的复盘思维复盘方法(郑强复盘思维拆书)

本文节选自《复盘思维》电子版：

第六章”分析问题当我们明确了要复盘的内容并找到了这项工作的问题，那么接下来我们要去分析的就是产生这个问题的原因。分析原因是整个复盘过程中花费精力最多的环节，也是复盘的核心环节。这一部分也是考量复盘催化师的一个重要环节。根据经验，参与复盘的员工很容易将这个环节变成“吐槽大会”和“推芭责任大会”;，而将复盘的内容引导到正确的节礁上来，是复盘催化师需要深思的。同时，这个环节也将直接影响到我们后续的工作内容。第一节”我们为什么要去分析问题在复盘过程中，我们应该尤其关注分析问题这部分内容。在这个过程中，有两个问题是我们不得不去思考的。1.我们如何确保找出的原因是全面的造成一个问题的原因有很多，有些是我们一眼就可以看得到的，有些却是隐藏在角落、需

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要我们深入思考的，甚全还有一些是需要别人给些帮助或提示，我们才可以找得到的。我们经单用盲人摸象来形容人们见识片面，不能全盘思考一个问题。我们就像那些盲人，都认为目己已经认识到了事物的全部。但不同点在于，在盲人摸象的故事中，有个耳隐目明之人告诉了大家正确的答案，而我们在实际分析问题的时候，却不可能有这样一个“智者”来告诉我们思考的内容是否全面。实际上，也不会有任何一个人能够自信地说目己可以知道问题的全部原因。如何才能保证我们找出的原因是全面的呢?这就需要我们使用一些问题分析的专业工具，这样才能使我们尽可能多地从不同角度分析问题。2.我们如何确保找出的原因是问题的主要原因这个问题和前边的问题是紧密相连的。当我们能够找出一个问题产生的诺多原

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因时，怎样才能确定哪个才是问题发生的最主要的原因呢?这需要分两步走。第一步，我们应尽可能多地找出产生这个问题的原因，只有这样，我们才能在众多问题原因的沙石中淘出核心的“真金”。第二步，当我们有了足够多的数据之后，或许就可以轻易地发现产生这个问题的核心原因了。如果依然无法找出主因，还可以找领域内的专家，大胆去假设产生该问题的原因。河第二节”分析问题的工具之“鱼骨图”我们需要特别谨慎地利用一些科学的分析工具来帮助我们这些“局中人”全面且合理地分析我们遇到的问题。郭士纳被称为全球最伟大的CE0之一，其主要功绩就在于拯救IBM于和危难之中。1993年，当郭士纳这个技术门外汉刚加盟IBM时，这家被视为美国象征之一的“巨象”正因机构及肿和孤立封

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