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本文节选自《得到品控手册》电子版：

要想成为合格班主任，可以从做好学员信息管理、个人形象管理、个人精力管理、拱建支持网络、点亮学员几方面建立自己的专业形象，树立威信、赢得信任。所谓做好学员信息管理，意味着你不是在学员报到那天才开始熟悉和了解他。招生过程中，你可以通过面试官，尽可能多地了解本届学员的信息,对于往届学长推荐录取的学员,还可以通过推荐人提前熟悉。要无比重视开学前的一对一沟通,在交流中,当学员发现你对他的情况做过功课,那种惊喜和信任感会超乎预期。有条件当面交流的，可以邀请学员来校区当面交流;学员的工作单位有特点的并且学员发出邀请的,可以安排好时间前去参观。至少要做好微信中的一对一交流，充分了解学员的报名动机和学习目标。通过一对一交流，要记住学员的名字。这事儿不难，大概需要伦三个晚上的时间。班主任可以把学员的照片和名字写在一起,打印出来，脸对照名字记一次;建群后，自我介绍时把照片、名字和他自我介绍的特点再记一次。第二次见面的时候,你必须知道他的名字,，他的职业类型，以

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及在自我介绍时他曾经给自己贴的标签。要用好企业微信提供的学员档案功能，把上述信息标示在系统内以免遗。用职业化形象武装自己。你的个人形象不仅代表自己，也代表公司。职业形象的打造，并不需要斥巨资买大牌，而是要让服装成为自己气场的助力。班主任的形象，应该是严订目亲切的。第一次跟学员正式见面、参加班级分享日、毕业典礼，都建议你用职业正装展现自己对学员的重视。日常在办公室常备一件纯色西装、一双裸色高跟鞋(男士是一双黑皮鞋)，能瞬间提升你的职业度,应付突如其来的正式场合,很多快时尚品牌的基础款就能满足这个需求.一个正式Tips:破洞牛仔裤、卡通T恤、过分暴露的超短裙、超短裤、低胸装、吊带背心不适合出现在工作现场。有意识地做好精力管理。高研院的教务工作是非常消耗心力的,没有人可以不眠不休地持续服务三个月,班主任保护好自己的精力就是为学员的体验在负责任。所以,在班级群建立之初就要温和而坚决的立规矩，如约定群静默时间不超过晚上十点,群煽灯后,班主任最多再接

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收半小时学员小窗,之后的信息在第二天一早回复。清晰地告知学员自己的每日工作时间，可以在微信名后加备注如*早十晚十急事电联\"，便于学员对你的响应速度有所预期。我们所要求的\"及时响应”，不是“即时响应\"，而是指重视学员的声音、不回避学员的意见，积极回应和反馈。要积极建立自己的支持网络，遇到问题时，宁可问错，不要沉默。除了向学习中心、总部求助,最好用的其实是其他班主任的经验，所以新班主任-定要主动抓人有经验的班主任,结成一对一的帮扶关系。另外，要高度重视往届学员的作用，从你所服务过的班级班委、热心学员中发展自己的\"幕僚团\"。本届学员不仅是你的服务对象，也是你编织支持网络的重要一环，从学期开始前就应该重点研究和发展以下几类学员:年长且阅历丰富的学员、热心互动的女学员、往届学员推荐的新学员、\"得到\"学霸。这几类学员通常更愿意为班级建设出主意想办法，是很好的倚重对象。班主任要想取信于学员,不是靠讨好，而是让他们被看见。必须让学员能感受到班主任为他

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