得到品控手册解读(得到网页版品控手册)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

松紧带。跨年前设计\"松紧带时间\"，也就是一段可长可短的内容。这部分内容的keynote页数要尽可能少，便于罗振宇现场灵活调整演讲内容。提示音。准点跨年的标志不是踩准24点，而是踩准23:58:40秒(卫视延时20秘播出)。这个时候，罗振宇身后的大屏幕会开始播放1分钟倒计时视频。等到了最后10秒，音效又会变化，秒钟滴答声越来越大。再次提醒罗振宇下场，不能再前了。这是一种对外有效、对执行也非常有效的方式。用一个很强的仪式感，让观众、罗振宇、各工种都知道:马上就要跨年了。092怎样全面管理现场观众的观看体验?判断一场跨年演讲是否成功,演讲的内容只是一小部分因素,更重要的是现场观众的体验是否足够好。观众来到现场的那一刻，就是体验流的开始。从进场动线到拍照留念，再到上网所、

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踊散，以及现场的视线、声音、温度等，人的体感维度是全方面的。所以，需要对观众体验进行\"全面管理\"。体验管理最难的地方，是不管你做了再多事情，只要一个地方出了问题，观众总体感受就会非常粳糕。观众体验管理的核心，不是塑造多高的波峰，而是不能有波谷。怎么避免波谷呢?我们采用的是用户旅程设计的方法,按照时间线,对观众的体验点进行梳理和优化。这个过程中,最重要的是有代入感。把自己当成观众，拿自己做测试。只要认为某件事会影响到观众的感受，就要反复优化。每届跨年演讲，本地观众大约只占全部观众的1/3，更多则是来自全国各地、世界各地的观众。所以，需要提前给观众详细的参会指南。参会指南不是简单介绍活动时间、地点、演讲主题，而是要考虑观众能想到的和想不到的方方面面，让观众在出发前就有

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确定感。比如，周边配套设施、交通路线、到场后的动线、座位图、所在地要求、温馨提示等等，让观众知道自己如何到达场地，现场安排是什么。此外，还要特别注意南北方差异较大的因素，例如温度、湿度，给观众做好提醒。沟通的方式不止于文字。如果演出当天温度特别低，可以用一张长款加厚羽绒服的图片做为穿衣示例，加一行字\"请注意多穿衣服，建议穿户外级别的防寒服\"。管理用户体验不仅是设计流程，还要制造有温度的\"关键时刻\"。跨年演讲活动开始前3天，客服人员要给每一位买票的用户，去一个问候的电话。在提醒用户活动时间、地点，以及带好身份证和检票凭证之外，一定要加上一名\"关于这次旅程，您还有什么疑虑，请告诉我，我来帮您解决\"。这样遂的价值，在于通过建立真实的连接，主动帮助用户消除疑虑，获得

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