IBM 商业价值研究院之书：AI 被高估？信任为何如此重要又如此难？

顶着 IBM 商业价值研究院的金字招牌，却出着这样一本不断说着车轱辘话的书，看了确实令人失望。而且过于高估 AI，将其吹嘘上了天，书中许多统计数据也令人存疑。不过书中确实提到了很重要的一个点，就是在这个看似 AI 横行的当下，在人类与技术日益交融的当下，选择信任对象变得尤为关键。信任不仅是企业运营的核心，更是其从竞争中脱颖而出的关键品牌特质。据调研显示，高达 81% 的受访高管将安全性、保障和信任视为企业竞争中的核心竞争力。然而，尽管企业领导者深知信任的重要性，但在实际操作中却面临着诸多挑战。调研发现，仅有 55% 的受访 对其组织在数据安全与隐私信息的报告上充满信心。这一数据揭示了企业在建立和维持信任方面的不足。与此同时，消费者的信任感也在下降。最新调研显示，仅有 20% 的受访消费者信任企业关于可持续发展的承诺，这一比例相较于 2021 年的 50% 有了显著的下滑。但值得注意的是，90% 的受访消费者表示信任是他们选择品牌时最重要的决定因素。因此，企业需重新审视信任问题，不仅要在技术和安全层面加强保障，更要从企业文化、价值观等方面构建和维护信任，以赢得消费者的长期支持和忠诚。

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