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兄弟那时在公司高管中，除了刘总等个别领导，多数人都不知道我患病的事情，而刘总知道也是偶然。10 月份住院期间他正好有事找我，我因为在做检查没法带手机，漏接了他的电话。事后我跟他解释说我在医院。他问我什么病，我才告诉他。
他当时在国外，他说：“蔡磊，你别着急，我在国外帮你找专家。”
绝境之中，有人愿意帮你一把已经无限感激，何况是他这么忙的人。
然后他问我有什么困难。
我说：“我就有点儿放不下孩子。孩子刚出生还不到一岁，以后没法尽一个当父亲的职责，把他抚养成人了。”
他说：“我知道了。”
直到后来，我才了解他这句 “我知道了” 意味着什么。跟我联系完，他立刻找到集团的人事商量怎么才能最大限度地帮助我。11 月的一次集团早会上，他宣布了一个政策：以后京东员工在任职期间无论因为什么原因遭遇不幸，公司都将负责其所有孩子一直到 22 岁（也就是大学毕业的年龄）的学习和生活费用。
这是刘总和京东对当时所有京东 20 多万名员工和 20 多万个家庭的承诺。之前京东还有一个政策：凡是在京东工作满 5 年的员工，如果遭遇重大疾病，公司都将承担其全部医疗费用。刘总的原话是：“我们大部分的员工都是一线的兄弟，都是家里的顶梁柱，一旦出事，整个家就毁了。我们希望所有的兄弟都好，但人生无常，公司要成为大家最后的依靠。”
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| 什么 | 孩子 |
| 知道 | 没法 |
| 什么 | 所有 |
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