变革中如何把握人心？关键人物和阶段法则你知道吗？

变革的决定性因素，是变革中对人心的把握。这让我想到了沈祖芸老师在《变革的方法》中说到的方法 —— 抓住关键人物，然后让正确的人分批上车。

变革天生就是不受欢迎的，只要变革，就意味着大家不得不走出舒适区，从头开始。这个过程中，拒绝、观望、对抗的情绪随时都会产生。领导者一定要有耐心，因为变革的关键不是 “事”，而是 “人”。

管理学上有一句话，“人们并不是反对变革，而是反对被变革”。这就意味着，只有每个人主动跨进变革的门槛，才能减小阻力，生成动力。

十一学校在实践中采取的方法是先锁定关键人物，然后逐步 “让正确的人分站上车”。也就是说，变革的巴士来了，大家不可能蜂拥而上，保持相同的步调，而要随着变革的节奏，让正确的人一站一站地上来，直到全部上车。

这个时候，就需要领导者走在改革队伍的中间，而不是冲在最前面指挥战斗。因为你能随时鼓励先进的人往前走，也能伸手拉一把落后的人，还能看清楚后面的人为什么观望。

具体来说，可以把变革分成 4 个阶段：

第一阶段：拒绝期。变革刚开始，人们的普遍情绪是害怕变革；第二阶段：对抗期。这时候会出现各种质疑的声音，这是变革最关键的时期；第三阶段：探索期。一些问题得到解决，黎明已经到来；第四阶段：投入期。大家积极投入变革。

领导者要做的，是确立每个阶段的关键人物，帮助他们主动先上车，然后再给还没上车的人拉把手，帮助他们也上车。

在这个过程中，领导者的心态很重要，一个很重要的心法是：鼓励先进，允许落后。变革对每个人来说都意味着巨大的压力，从观念转变到工作方法的创新，都必须经历别人无法替代的过程。因此，要给落后者时间，等待他们走过这段心路历程。

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