高管人设为何翻车？这其中原因你知道吗？

公关一把手给公司和自己造成了这么大的公关危机，说起来也很让人唏嘘。而我们跳过八卦，我们来看看其中有普遍警示意义的部分。

流量时代，高管选择把自己打造成短视频网红，这是一条已经被雷军、周鸿祎、俞敏洪等等前辈验证过成功的事，这位副总裁想要给自己立人设，也是情有可原。她在短视频里展示的霸道总裁加上大女主的人设，在网文和短剧里也都是被验证过有人气、受欢迎的人设，那为什么放在她身上就翻车了呢？

这是我们想要讨论的问题。我尝试给你讲讲我的理解。

做人设，就是在设定自己与用户的关系基底，我们在《情绪价值》课程的 20 讲说过，立人设应该是在确定了产品的价值观、使命和愿景之后才做的事，因为人设选项都是现成的，你需要的是 “面试” 它们，来判断哪种人设更匹配你和用户的关系、更适合背负你的品牌使命。

品牌给出人设，就是给出了自己跟用户的关系模型。这对用户来说，对应的也是 “门票与乐园”。

在网文和短视频盛行的过去很多年里，霸总人设其实已经形成了它对应的固定关系模型，叫 “霸总与娇妻”。霸总的简历里有两条性格特征很关键：

一条是，要不计一切代价来对你好；—— 这个 “你” 就是关系模型里那个小娇妻。“娇妻” 在内容里经常会被品牌和网红们创造出来让用户共情；在商业用户关系里，会更多被公司用来指代用户。

霸总简历里的另一条性格特征叫，习惯用强势来示好、表达心意。—— 也就是以刚示柔，主打一个反差萌。

好，基于这个，我们来看副总裁的霸总人设是怎么翻车的。我分两点：

第一点，副总裁错误地展示了关系模型。

我们来回想前面那段咄咄逼人的话。它恰好都只展示了霸总人设两个性格特征里的前半段，也就是 “我不计一切代价” 和 “习惯强势”。

而 “对你好” 的部分，副总裁的叙事里没有，“表达心意” 和 “示好” 的部分，也没有。在她的叙事描绘出的关系模型里，“被专宠的小娇妻” 缺失了。观众通过这位霸总所能够抵达的关系模型，变成了 “霸总和代价”。于是观众把自己代入了员工，共情的是 “不计一切代价” 里的那个 “代价”。

从这个角度，我们回头再看苹果广告那个例子，苹果也不自觉地成为了一位霸道总裁，强行替用户做了科技升级的决定，把象征着美好的传统器物当作代价给摧毁了。

回到副总裁这儿，我们想象一下，如果副总裁当时的表达更完整，比如说 “我要不计一切代价做出光刻机”，或者说 “我们出差 50 天是为了阻止美国封杀 ”，这样的叙事让 “霸总与娇妻” 这个关系模型显现更完整，那么即便她还是会被批评，那她挨骂的烈度也会低很多。

我的第二个点是，副总裁对自己跟团队的关系也定义错误了。

她说，自己作为主管没有义务去照顾下属的情绪，双方只是雇佣关系。这其实是在说，她的组织拒绝与雇员进行情绪资源的交换。但你知道，今天的工作大量都是脑力和情绪劳动，员工们都需要投入自己的责任心和工作热情才能够把工作做好，更加需要让自己喜欢上团队，来构建团队的凝聚力。

也就是说，这位副总裁在工作里坦然消耗和透支着同事们的情绪资源，却拒绝给出任何回补，那这显然也不是一种可持续的团队管理方式。

而且，这位副总裁所带领的是公关部门，这还是一个公司里最容易承担内外部压力、也最容易发生情绪透支的部门。

当然了，还有另外一种可能，人家确实把钱给得够够的，用财务价值冲抵了情绪价值。但是在前面的语境里，她那位需要接连出差 50 天的下属，似乎也没有足够的生活留白，来花钱修复自己的情绪亏空。

这是那位副总裁的霸总叙事里，另一个不讨喜的地方。

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