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四季酒店经营哲学简介
乔布斯都要学习的“服务行业的标杆”，是怎么把服务做到极致的？
四季酒店是全球顶尖酒店集团，他们提供的客户体验被公认为是服务行业的标杆，不仅提升了全球五星酒店的服务标准，还给乔布斯带来了灵感。
四季酒店的创始人伊萨多·夏普，刚开始其实很业余，是加拿大的一个建筑商，只负责盖房子。但是，当他决心成为专业酒店运营商时，一起手的愿景，就是做一个全球连锁的高端酒店，成为“奢华”的代名词。然而，他真的做到了，而且，他可不是靠着试错、吃亏，积累经验慢慢成长起来的，他一开始就做得很好。
四季酒店的成功来自于员工，他们是这家全球顶尖酒店集团最重要、最坚实的基础设施，也是最重要的资产。在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过个性化的服务，给客人留下深刻的记忆，是他们决定了服务的品质。
你将学到：
1.一个门外汉，闯进酒店业这片陌生的领域，他是怎么扎下根的？
2.酒店是一个特别容易受外界环境影响的周期性行业。在遇到风险时，四季酒店是怎么应对，并且把危机变成转机的？
推荐阅读：
书名：《四季酒店经营哲学》
原作名：Four Seasons: The Story of a Business Philosophy
作者： [加] 伊萨多·夏普
出版社：北京联合出版公司
译者：赵何娟
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