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以下内容节选自《冯唐成事心法》
知人 | 麦肯锡的信任公式
心法
所属专辑: 冯唐成
上E播: 氏 冯唐
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管理是一生的日常，成
是一生的修行，我是冯唐。
今天咱们讲信任。成事中很大的一个痛点是缺乏信任，因为没有信任，所以你很多事办不成，别人不信
你，不给你资源，不给你时间，不给你机会。
如何形成信任?
这是今天我们要探讨的事情。有了信任，我们才能去结交我们生命中的贵人，我们成事中的贵人; 有了贵
人相助，一起团结更多可以团结的人，我们就能变成一个成事的高手，共同把事情做成做好。今天，给各
位讲一讲信任公式。
可能大家会觉得奇怪，信任还有公式?
二
是西方的一种管理理念。它把一个复杂的东西试图科学化，把一个比较软的东西试图硬化。信任是一个
非常软的、非常模糊的东西，它用一个信任会式，最简洁地表达出信任是什么，以及为了实现信任，你能
1
全
愉
误
今天给各位进一下信任公式一一这个在麦肯锡经常运用的高级管理人的信任公式。运用信任公式，和你一
生中少有的贵人好好相处，是一个特别重要的事情。
我先襄一下交贵人的重要性。交贵人太重要了，如何强调都不过分。中国古人有成功十要素。我自己非常
恨成功学，但是成功确实是每个人都想要的东西。
成功十要素是什么?
三
古人有一个很好的总结: 一命，二运，三风水，
养生。
积阴德，五读书，六名，七相，八敬神，九交贵人，十
提示注意:“九交贵人，十养生……… 身体是革命的本钱，身体那么重要，但是贵人还在身体之前。而\"结交
贵人\"之前的\'一命，二运，三风水……”，跟自身努力关系都不大，但是\"交贵人\"是可以努力做到，至少可
以努力做的更好。所以如果让我排，我会把人为的能成功的要素\"交贵人\"挪到更靠前，可能排在前三。
在生意上，在商业上，我一生中的贵人有好几个，不过总数是个位数。
除了天天肘我的、给我挫折教育的我妈，她说她的命就是把屎拉进我的命中，i
之外，至少还有如下几个人:
隆
过:
各
芝
村
测
耻
天
吕|
莹
是我医学的导师郎景和、沈狼，他们俩教会我非常简单的两件
第一，精荔求精。协和比较矫情，精益求精的意思就是患者和死神之间，你就是最后一道防线。意味着你
跟病人说的，是在这个世界上最后的医疗智慧，所以你想压力能有多大。
二是，君子之交淡如水，不必多见面。有一次见到郎景和、沈鳃大夫，他们俩说: “海觅 (就是我原来的
本名) ，毕业之后，我们见你只有四面。 \"后来我想: 虽然二十年已经过去了，我们只见过四面，但是想
想有这样的老师在，你就知道患者和死亡之间，你是最后一道防线。虽然不必见面，你还能感受到来
师的压力。
吓
中
二是在麦肯锡也有我的两个贵人，一个是TC，他是带我最久的人，训练我的基本功和控局能力。每次他
见我，问的第一个问题就是: Are things under control? (事情是否在控局之中? )
情是否在掌控之中，其实无非是两点: 一、问题解决的流程进行的短么样了，是否在控制之中”二、时
间线是否在控制之中，是否能够按时、按质量完成问题解决”因为在麦肯锡，你做的工作就是解决问题。
另外一个我的贵人A，Dominic Barton，是原麦肯锡全球管理合伙人、全球总裁，2019年11月任加拿大驻
中国大使。他告诉我一件事情，就是: 尽管你非常强，但更强的是，激发周围人的潜能，一个再强的人发
挥自己的最强面，你也只是一个人，不能做成很多的事情。所以，你要和周围的人一起激发潜能，让这种
潜能成为合能，共同做事。
最后说一个，我生命中的贵人， 也是在商业上教会我如何做事落地的一个人，我一直记得他跟我说的一
名话: 冯唐，你一直要想三件事儿(其实说白了是一件事: 挣钱) : 如何挣钱，如何多挣钱，如何持续
地多挣钱。 腿油社分享微信jnztxy 谨防N手群转卖，以免断录
说那些有的没的没有用，讲那些虚头八脑的故事没有用，最终要看的，是你怎么能够形成一个生意模式，
如何调动一支太部队，如何在这么一个广喜的市场中，能够换钱，多挣钱，持续地多挣钱。
每回当我想不清楚的事情的时候，我总想一想，在我生命中遇上的这些贵人，他们教会我的东西，以及他
们好像就站在我背后，督促我说: 哎，精益求精; 控局; 激发周围的人的潜能; 挣钱，多挣钱，持续多挣
钱，是一个生意人商业的良心.…….
Z
本]
以我的定义，贵人不是有钱人、有权人，不是帮你i 的人，而是在暗夜海洋里点醒方向的灯塔一样
的人，是你摔断腿之后拐杖一样的人，是非常不开心的时候酒一样的人，是渴了很久之后水一样的人。
说了这么多，我不得不说: 交贵人太重要了。珍惜，就这么三五个人，要珍惜他们一辈子。
言任基石
第二个问题，如何交贵人?
这就涉及到刚才讲的\"麦肯锡信任公式\"。我者说麦肯锡、麦肯锡，为什么”这个说起来很有意思。
就是一提起冯唐，大家都知道，冯唐是一个情色作家。其实，我只是一个业余写书、写很多人性方面的
书，但是并不业余的人，业余写作但写的不业余的一个作家。
但是我从医学院毕业之后、从商学院毕业之后，一直有一个非常繁重的全职工作，每周工作80个小时以
上。很多人不知道我是非常少见的管理专家，是战略管理的专家。
我在一个叫麦肯锡的管理咨询公司做了近十年。如果用大实话讲，这家公司的生意模式，是一小撮极其聪
明、教育背景极好的人，服务于大公司的CEO们，让这些大公司更大更强更牛带，同时让这一小撮人解
决商业问题的功力在极短的时间内迅速提升，并过上体面生活。
就这么两点: 帮CEO解决问题，帮公司本身的咨询顾问提升解决问题的能力。
麦肯锡管理极度扁平，各个合伙人共用管理平台，有很大的自主权。这种生意模式， 要的基石，就是
舍任。
我们自己内部就需要信任公式，我刚才讲到的 TC 和 Dominic Barton，我们彼此都运用这个人
立长期的信任关系。
任会趟, 汪
串|
另外，就是公司服务的外部这些财富五百强企业，以及这些大企业的CEO们对麦肯锡合伙人的信任，这
是
另一层信任。
这种内部的信任、外部的信任，都把\"信任\'提到不可能更重要的位置。，再有一层，就是合伙人和项目团队
经理、咨询顾问之间的信任，咨询团队之间的信任。
这种一层层的信任，我不得不说，无论是合伙人之间的信任，还是合伙人和CEO之间的信任，合伙人和
他的团队之间的信任，团队之间的信任.……这些信任，其实都有一个共同的要素，就是我们下面要讲的信
任公式，
言任建立起来极难，建立之后又极容易被破坏。它像玻璃一样脆，像水晶一样难以掩饰。你信任一个人还
是不信任一个人，你心里像明镜一样。
特别是对于一个管理公司，就是CEO和合伙人之间的信任。如果他信任你，他可以给你无数他认为最
要的问题，最难解决的问题，最私密的问题，你因此获得生意，获得进步的机会。
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我曾经问过我的客户: 你为什么要用我”因为麦肯锡很贵，很小的团队要在很短的时间收客户蛮贵的咨询
他说: 虽然我觉得你很贵，你的团队很贵，每当想起; ，我就恨得牙根疼，我要做多少个集装箱、做
多少只船，才能负担你们一支团队在我公司里呆三个月到半年的费用。但是，我是这么想的一一我的生
意，第一足够大，第二麻烦事足够多，第三我把一部分麻烦事，特别是需要动脑子的麻烦事，交给你和你
的团队，我就可以对这些事高枕无饱了，你对这些事儿的焦虑会比我多。这样，我觉得这个钱是值得的，
他这种觉得\"值得\"，这种信任，最终就落到一个信任公式上:
信任 = 可信和度 X 可靠度 X 可条度 * 自私度
可信度: 就是你是一个什么样的人，你的团队是一个什么样的团队，你周围的专家资源是不是这方面的顶
级专家。
其实我们好大的问题是，很多人不知道自己在说什么，很多人装懂，很多专家只是他那一小方面的专家，
他既没有其它相关领域的专家的能力，也没有办法问到那些专家的意见。
举个例子，咱们2020年1月出现的疫情，很多给出建议的人，他有可能只是病毒学的专家，他不是卫生经
济学的专家，他怎么给大家卫生经济学方面的建议”有些只是病理学家，他怎么给出临床药物的建议?
其实并不是说我和我的团队能够解决所有的问题，但是我们团队里有些成员会是某些子领域的真正的专
家，以及我们有足够的常识和方法论，以及有足够的专家资源，能够把相关的专家引来，并把他们的想法
从出来。通过团队的方法，通过麦肯锡的方法，通过《冯唐成事心法》中教的方法，把很多专家的意见形
成最后的真知灼见，这就是可信度。
简单的说，就是你和你的团队和相关的专家，是不是这方面顶级的专家，你的问题解决能力， 是不是顶
级的问题解决能力。
可靠度: 就是你个人、
时、按价格把答应的
够保质、按
各
上
性区
队以及能调动的资源，是不是能够全心扑在这个项目上，
团
青办完。
示
各
说白了就是是不是可靠，你说的事儿，我能不能信，你答应的东西，你能不能完成。英文叫 \"reliability”
，就是能不能 rely upon you，能不能信任你，能不能依靠你。
可靠度眼可信度不完全一样。你有可能是顶级的某些方面的专家，你说的话可信，但是我不知道下个星期
我还能不能找到你这个人，你是不是把我这件事的具体信息收集好了，能不能把这件事儿的具体意见给到
我。所以，可信度与可靠度是相关的，但不是一回事儿。
可亲度:“亲近\"的\'亲”， \"亲爱\"的“亲\"，英文是“intimacy” 。就是你和你的团队以及能调动的资源，是不是
跟我很亲近，没有具体生意的时候，我愿意不愿意见他，我想起他会不会有点温暖，我愿意不愿意跟他在
工作之外喝杯茶、喝杯酒，甚至达到更高层次。
比如说作为一个大CEO，我有一个儿子，我愿意不愿意让他多跟这个人接触，甚至跟这个人一块儿工
作。这就是可亲度。可亲度的核心，是你招不招别人喜欢。关于这个核心，我们另有一堂课仔细展开讲。
可亲度看上去跟专业性没关系，但是在实际工作中，在建立信任中， 是非常重要的，
游……这样，你和你的贵人A，除了工作之外，还能有点别的聊的，你们俩还能建立一些非工作相天的友
如果只是纯工作，我可以告诉你，你很难和那个人有长期的联系。大家换了工作，不在一个地方居住了，
不在一个城市，不在一个国家，不在一个大洲，甚至不在一个时区工作了.……:你会发现你们渐行渐远。
但是一些非工作之外的爱好，比如说你们都喜欢宋词，都喜欢写小说，都喜欢喝手冲咖啡，你们可能慢慢
还会走的很近。
前面三个\"度`: 可信度 (这个人是不是专家) ，可靠度 (这人是不是能交活儿) ，可亲度 (这个人跟我是
不是很舒服) ，是除号上边的被除数，它们是一个相乘关系，他们仁越大越好。
自私度: 是除号下边的除数。就是你在多大程度上把自己的利益放在我的利益之上和之前，或者说你考虑
你个人的利益多于考虑我的利益，你考虑你的团队的利益多于考虑我的公司的利益，你为了多挣我的钱，
会把我的利益放在后边.……还是相反，你不想让我多花钱，你哪怕挣不到钱也会说该说的话，做该做的
我最好的客户，也是我生命中的一些贵人，其实这些关键点是他们跟我讲的: 嘿，你能挣钱的时候，你觉
得你不该挣，你没挣，所以之后，我会让你挣到更多的钱。这是一个能够把其他人的利益，特别是你生命
中贵人的利益，放在自己利益之前的人。能擒的清的人往往会走的更远。
说白了，用特别简单的话说，所有的便宜都你占了，人家为什么跟你相处”如果你把自己的自己的利益很
大一部分都给了别人，那别人会越来越多、越来越长时间地希望跟你相处。
这就是麦肯锡的信任公式: 信任 = 可信和度 X 可靠度 X 可亲度 / 自私度
我给大家举一个古代的例子:
这个古代没有多远，清代的中兴四大名臣，
情。
中一个是曾国藩，一个是李鸿章，曾国藩说给李鸿章听的
AM
闻
古文是这么说的:“信和不说假话耳。 \"就是说，信这个东西，也没那么复杂，他简单到都脱开了麦肯锡的
信任公式 (当然，那时还没有麦肯锡公司，所以也没有麦肯锡的信任公式) ，他总结也没说四个\"度，三
个度相乘，然后除以一个自私度。
他只是说:“信和只不说假话耳，然却极难，\"意思是: 信，你看上去只是不说假话，但是却非常非常难. “各
奉\"就是我们这一辈，\"当从此一字下手。 就是我们应该从这一个字下手，就是\"信\"，真实的不说谎话的
信，下手。 \"今日说定之话，明日匆因小利而变。\"意思是说今天我们说定的话，明天不要因为你自己得到
一点小利就改变你的话。
\\
其实这整句话里边儿,，\"信\"有两层意思: 一是不说假话; 二是不要变。你说了的话，就搁在桌子上。按广
东人的话说:“口齿当做金\"，我说的话就是金子，就是不变的东西，不要因为小利而变。其实这个小利跟
麦肯锡信任公式里的第四度*自私度 相关，如果你因为一点小利就变了，那我跟你怎么能产生信任呢?
很有意思的是，这句话虽然很简单，但放在晚清的历史大背景中，让人非常感叹，因为这名话是曾国藩说
给李鸿章听的。曾、胡、左、李，中兴四大名臣: 曾国藩、胡林翼，左宗常，李鸿章。
曾国藩和李鸿章之间，先是上下级，后是师友，然后是同事。两人都是翰林，既饱读诗书，又带兵打仪，
有理论有实践，能密谋能周全。以上级和老师的身份，曾国藩教给李鸿章的，却是这么大的白话: 讲信
，不说假话久极难。
最后，我只能说，信任是一件非常非常不容易的事情。
我把信任\"这个很复杂的很软的东西，用麦肯锡的信任会式很科学很硬地总结出来讲给大家听了。大家听
完之后，不一定能身体力行，但是考虑到信任有这么重要，我希望大家能一步一步开始做起来一一做一个
可信的人，可靠的人，可亲的人，做一个尽量忘掉自私自利的人。
一
AXE
管理是一生的日常，成
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的修行，我是冯唐。知人 | 中国人99%不会开会
心法
所属专辑: 冯唐成
主播: 氏 冯唐
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管理是一生的日常，成事是一生的修行，我是冯唐。
欢迎再次来到《冯唐成事心法》，我们讲讲会议管理。我们谁都不喜欢开会，但是我不得不说，如果想成
，请把开会作为你最喜欢的运动，修炼成你最擅长的运动。
今天想跟大家说的是，麦肯锡的开会法。
我们为什么要开会?
有名中国的老话叫，\'二人同心，其利断金。 ”是什么意思”如果两个人想的
们做出共同的动作能产生的效果，像切掉金子的宝剑一样锋利。
，能够发自内心的相同，他
下一个问题是: 真如果想产生这么大的价值，怎么产生”只有一个办法，就是要面对面开会。
另外一句话叫;“知人知面不知心。\"” 哪怕你最熟的人，跟你睡在一个被寅里的人，跟你喝一瓶酒的人，跟
你吃一碗肉的人，还是隔着肚皮。隔着那么大的不同的背景、知识结构、父母的差异、成长背景的差异，
你们很难对一个词都产生一样的概念，何况对一件事”所以说必须要交流，要开会。
我念过一个全职MBA (工商管理硕士) ，两年，在美国念。如果说这个MBA需要学到一个词，就是
communication，交流。这个交流通过什么形式”开会。交流不好的时候去做事， 很有可能是破坏价值。
中国99%的领导都不会开会，中国式会议有四大痛点:
第一个痛点，宛长。领导夺自己一个小时，雪群众一个小时，互相扯淡一个小时，除了领导话岂，还有下
遇的话岂，抓住自己那点儿屁事儿，说啊说啊说，从头说到尾。还有一些自己竞争对手的话岂，总是说
己有多对，别人有多差，我为什么这么好，为什么领导还不提拔我?
第二个痛点，无效。会议不准时，没有议题，没有准备，讨论的时候不聚焦，
有执行。
最后形不成共识，当然也没
划
第三个痛点，伤感情。本来还是好朋友，本来还是好的领导下属关系，开着开着狂了，控门而去了，朋友
都没得做了。
第四个痛点，冷场。开会就是一个形式，问谁，谁也不说，领导说啥，大家都举手说领导说的好。如果这
种会，开不开，其实有什么意思呢? 就是领导宣布一下决策，那为什么不写个邮件呢?
今天想跟大家说的是，麦肯锡的开会法。
全球财富五百强中，做CEO的麦肯锡的人数最多，麦肯锡的开会法也是财富五百强的开会法。在我过去
二十年繁重的管理工作中，几乎每天至少开三个会以上，和总数超过两万。这两万次会提炼的经验，我在下
边十分钟跟大家讲述。在麦肯锡，这十分钟讲的干货，会扩成两天的面对面的培训。
咱们只谈三步，会前、会中、会后，应该如何管理会议。
会前做好五个\"W”:
What，开会的主要内容是什么，主要目的是什么。
When，何时开会。不能说，明天上午开。明天上午几点开” 要精确到分钟。
Who，谁来开会。谁做主持，谁做发言，谁做参会者，谁做记录，他们来做什么，通知到每个人。
Where，何地开会。哪些人拨入，哪些人到会场。
Why，为什么我们开会。不能简单粗暴的说，\"OK，明天过来开会\"，把会议目的讲清楚，大家对此事的
了解，对此事的动力要大很多，你的效果会好很多。
举一个简单的例子，我们在微信群里最近开了一个会，讨论2020年1月份我们有了新冠的疫情，解决这个
疫情最终的方式，应该是疫苗，疫苗帮助自然的群体免疫。但疫苗发展到什么情况了，未来的趋势是什么
样子，我们想有一个清楚的理解，所以开了一个关于疫苗开发进展的内部的小会。
When，我们约好北京时间晚上八点钟，方便美国早起的，方便欧洲的，还没有睡觉的时候来
Who，群里边一共十八个人，已经有人举手说，八个人一定会来听一听，这八个人，有两个是生物制药学
家，有一个病毒学家，有两个公共卫生学家，剩下的三个人，就是像我这样的，做投资的，做管理的，在
药厂工作，在医疗投资机构工作;
Where，各自的家里，就用微信视频;
Why，我们想知道现在已经发展到什么阶段了，有什么样的技术路径，由哪几种公司在做哪几种疫苗，成
功率可能有多大，还需要多长时间。这样方便我们安排相关的投资企业、相关的被投企业，之后的生产、
工作和生活。
再往下说麦肯锡的开会法。
一
会议材料提前一天发到参会人手上。除非是头脑风暴会，否则给大家二十四小时的时间来消化会议内容。
会议主讲人会前做好演讲演练。我告诉你一个好有意思的秘密就是，你想被大家了解，你想获得更多的机
会，在会前好好做好演讲演练，是你最快捷的捷径。
准备一个会，一个常见的误区就是，如果你有一个小时的会议准备时间，你花55分钟再重新写PPT ，
Polish，重新完善PPT。应该要做的是，你把55分钟，用来想怎么齐，用来练，不仅是想，用来练怎么
讲。
新
你明天只有五分钟，面对一堆高管，你可能想想，你一年有可能只有这么三次到六次的机会，你为什么不
花一个小时，甚至两个小时，好好练几遍这五分钟，你这五分钟练好了，给别人留下深刻的印象，别人知
道你能说清楚，能想明白，你将来就会有更多的机会。
最后在会前需要考虑的就是，会议细节再给一遍。如果有电话拨入，电话拨信的号码是什么，在不同地方
应该是哪个免费的号码，以及参会的密码。
你如果两天前给，有可能这个信息已经丧失在茫茫的email中，或范范的微信信息中。在会前提前两三个
小时再给一遍，大家就不用再翻自己的手机，让参会人需要的麻烦越少越好。
以上，是会前的一些准备，能做到会前这样准备的，你已经成功了一半。
会中，开会了，终于到时间要开会了。
第一是到场，到场必须准时。不能准时的人控制不了自己的时间，控制不了自己时间的人，坦率讲，也就
是控制不了自己生命的人。从根儿上，这样的人就不会是一个好的管理者。
通拥堵，永远不是借口，北京、上海永远都会堵。我认识几个高阶的领导，我发现一个特点，到了部级
好，百分之八十的人会提前十分钟到十五分钟到会场。
他
芝
由
中的第二点，我不得不强调主持人。任何一个比较严肃的会，比较正式的会，最好有一个主持人。这个
E持人是一个控局的人，要把整个流程管理好，什么时间发生什么事情，第二就是问题解决。
有些人是光管这个时间了，他没发现这个时间是用来干什么的，是用来解决问题的。也就是说一个好的
持人、好的控局人，他能一步一步的，从一个不成型的问题解决，到最后有一个共识，从头到尾解决好，
这两个是作为主持人最重要的事情。
下面，一个会议主持人有些小的技巧:
比如说，在最开始的时候，可以强调四个P:
第一个P，purpose ，也就是说告诉大家会议的目的是啥。
第二个P，preview ，告诉大家，这个会会有几项内容，会有一个预先的预览。
第三个P，procedure ，也就是说一个会，咱们怎么进行。
你可以说，我们这是一个相对的头脑风暴会，大家有任何意见，可以随时举手说我要说我要说。也可以说
咱们是一个汇报会，先由主讲人讲十分钟、十五分钟、二十分钟，讲完之后，我们有十分钟、十五分钟大
家的讨论时间，有最后的总结时间，跟大家说好。
最后一个P，pay off ，就是这个会，我们希望最后达成什么样的，最后能离开会议室产生的效果。
我们需要完成什么样的决策，我们需要安排什么样的事情。如果有这么一个 pay off 的大家对于会议效果
的预期，对于整个会形成这种效果会有很好的作用。你把你想要达成的效果搁在最先。
当然，如果会议里边有陌生人，大家彼此第一次相见，一定要彼此介绍，这样是起码的礼狐。
介绍的时候突出各自的姓、名，以及背景和角色。比如说他是一个大分子生物药的专家，国家\"干人计
划\"的其中一个。这样的话，你介绍他，把他的背景介绍出来的时候，我们听他讲大分子药技术细节的时
候，我们就会把他的发言当成专家的意见。
而他讲一些管理呀，营销呀，这些事情我们可以把他当成一个从常识角度讲管理问题的一个人。这样，大
家彼此听的时候，带着一定的重点去听会有更好的效果。
介绍彼此之后，还有一个，我们在中国开会非常容易忽视，但是在欧美开会一定会要介绍的就是一一逃台
门。万一发生火灾、地震，最近的逃生门应该在哪儿。
还有一个主持人要做的
情，就是运用白板做关键记录。
有时候大家讨论，特别是在空气比较稀薄的地方，温度比较热的会议室，已经讨论了两、三个小时了。大
家脑子很容易变僵，很容易变木，如果你有一个白板，你站起来写下讨论中的关键记录，其实对会议问题
解决的推进有相当好的作用。
帮助有些说不清楚的人，提炼天键点。有时候，有些人，他是有点的，有货的，但他有时候倒不出来。他
说了五分钟，说了三分钟，没关系，你的本事，作为主持人的本事，你把他的关键点擒出来。
你回去跟他确认一下，说，这个是不是您想说的，这是不是您的意见”这样，方便探究不同的意见，做好
1+1>2，
再往下说一些小诀穿:
如果大家争起来了，争一些不能产生结论的点，以及争一些跟会议主旨无关的点，这在很多会上也很常
见，那每么办?
有个英文词叫\"Parking lotfr ，翻译成中文就是“停车场\"-。你单列出一张纸，你说这几个事情，咱们之后再
讨论，或者说，我们讨论完主要问题之后再讨论，或者说，我们之后再安排会议讨论，把这些争论的跟会
议主旨无关的点列在旁边, “Parking lot 。
中往下说，失控的时候怎么办”大家真吵起来了，时间被拖出来了怎么办?
避到原点。我们提醒大家，哎，最开始开会之前说什么了，我们要解决什么样的问题，我们有什么样的
Purpose，我们有什么样的要解决的问题，我们应该如何来讨论，咱们大家都说好了，回到原点，控制好
时间、控制好节奏。
控制好有些人的话兽和情绪，是另外一个点。
说起来有两类人，一类人，像我这样，把事情都想好了再说。但我也见过有些人，比如说谁谁谁、谁谁
谁，我名字就不举了啊，我观察他们是说话的时候在想事儿，当然可能这里边有高晓松、有罗永浩等等，
他们是在说话的过程中呢，把自己的问题想明白。
对于这类人，当然他们有他们的优点、优势，但是在有些会上，这类人有可能成为会议的破坏者。他说得
太多了，他带荐情绪说，他占了别人太多的时间。这种时候，你可以递他一瓶水，必要的时候，你要站起
来，站在他面前，说某某某，您的说话时间到了。
如果大家都进入话岂和情绪的状态，特别是有很激烈的情绪状态，我的建议是停止。
没有什么不是睡觉不能解决的。如果时间已经接近晚上十二点了，开会时长已经超过三个小时了，甚至有
人已经非常情绪化，要动手儿，要摔门而走了。这个时候，主持人要站起来说，好了暂停。
你很有可能发现，明天再讨论我们争执的这些点，百分乙九十的争执点已经没了，甚至百分之百的争执点
已经没了。我们只是太票了，我们只是太情绪化了，我们只是为了争论而争论而已。情绪管理非常重要，
我们都还是人。
E持人还需要再做的，是控制大家玩儿手机。
你接手机的时候请你去屋子外边，会议室外边接手机。如果能做到这一点。坦率讲，在现在的这个商业环
境里面，你已经做到比其他百分之五十的会要好了，所以控制大家玩手机。
最后一个主持人要做的，就是总结提炼发言人与参与人的观点，最后因为你要实现的是达成共识。达成共
识有很多种小技巧，这块儿把最重要的技巧跟大家说，就是民主集中制。
也就是说，在会上要给大家足够的时间、足够的空间、足够的自由度，去说话。一旦每个人、主要的人都
把话说完了，最后民主集中。
这种民主集中，又有几种方式。比如说，可以先从长单子到短单子，大家提供解决方案，A、B、C、D、
E，我们能不能把最不靠谱的入掉，只剩A、B、C。
下边儿有一个方式，举手表决，还有一个小方式，就是最后诉诸权威。
也就是说，开会一定有一个级别最高的，最后的负责人，他既然已经担当了这么多的责任，咱们可以这，
如果举手表决之后发现票数相差不多，那让他做最后的总结发言，定我们这个会议的决策是什么，以及他
为什么这么定。让他一个人的意见比我们的意见比平均每个人的意见多一些权重，这也是在会议里常用的
方志.
这是主持人，你看一个主持人，还是需要做好多好多事的。一个人如果能主持好会，其实已经是一个挺好
的管理者了。
下面再说不同人的角色 :
言人: 皮言人有两个最重要的原则，一要守时，给你十分钟，你就说十分钟，不要讲得太长，你进长的
时间就是占用别人的时间。
第二个原则，\"人金字塔原则”。想守时，想用时间短,又把东西说明白，要苦练`金字塔原则\"。这是一个老
外的一个思考问题和表达问题的结构化原则。我们将来会有一个另外一个课程，专门讲怎么能实现金字载
原则。
老外的一句话解决，一句话形容什么是\"金字塔原则\"，就是Misc原则。不重不漏，你说话这些点，基本
上能够覆盖所需要说的全狐，同时又彼此没有重复。把最重要的说清楚，不要陷入某个具体细节，\'不
不漏”，这四个字。如果用普通的中文表达，就是一个中心，三五个基本点，说完了就完了。
可
第三类人，参会人: 你不是主持人，你不是发言人，你是参加会的人，那你有什么样的义务?在麦肯锡，
我们给当时每个人灌输的一个观念，就是反对的义务一一Obligation to descent 。
公司给你工资，给你时间，让你参加一个会，不是让你光去喝水的，不是让你光用餐巾纸的，不是让你在
笔记本上练硬笔书法的。你要听会，以及你一旦有任何意见，哪怕你是最小的小兵头儿，你有 “obligation
to design”，你有反对的义务。
为什么要强调这一点?这一点再强调都不过分。因为往往参会的初级管理人员、初级工作人员，他对最一
线的信息收集最全、最敏感，他有可能最没有一个固定的成见，他又是最没有利益冲突或利益囊丘的人。
他如果看到一个问题，充满了反对情绪和反对意见，如果这时候他不说，对于整个事儿的风险，实际上是
非常大的。
会议定了之后，如果再翻盘是一个很费事的工作。在定之前，如果有人有反对意见，如果你能鼓励他说出
来，对整个的风控是一个极大的帮助。
最后一组人是记录人: 相对正式的会议，最好有一个哪怕很简单的书面会议纪要。这样大家不会逼着彼此
去想，会议上咱们讲了啥，说了啥，最后做的决策。因为人是有弱点的，有时候只想听自己
想记自己想记的。
那我们对当时的情景产生多生门这种状态，大家想的都不一样，听的都不一样，记得都不一样，那怎么
办? 如果有一页纸，那会议纪要，我们重新看会议纪要，这个问题就解决了。
我们做了会议准备，我们好好开个会，会后并不是完了，离开会议室，只是这个会议效果的开始.
两点: 一个是Follow Through，一个是Feedback。
Follow through就是督促执行。有可能是主持人做这个工作，有可能是一把手做这个工作，有可能是记录
人做这个工作，就是会议做的决策。
谁，什么时候，王什么，递交什么东西，他要去有盯着，要去隔三差五看，这件事做到什么程度了，现在发
生什么情况。这是从Follow Through，是“跟踪\"这个角度去看。
从另外一个角度就是Feedback。也就是说，有具体做这个事儿的人，他有义务要跟相关的领导说，上次
的什么会，做了什么决策，让我做什么事情，我去做了，结果发生了什么。
如果他需要再召集一次会，那他请再召集一次会，如果不需要开一个会，他也要告诉相关的领导，事情发
生得怎么样。要给一个Feedback，给一个反馈。
我是在实际管理工作中，特别不喜欢团队成员的一个态度，就是说: 哎呀，这个事儿拖拖就过去了，或许
冯老师就扎了。
从\"成事心法\"的角度，我不得不说，不一定每件事都做成，但是要做到件件有落实，习
这么形成了习惯，很多事儿你会发现也就做成了。
。如果你
总结这三步: 不召开无准备的会，不结束没结论的会，不允许不落实的会
欢迎在评论区留言，和我聊聊你的思考。也欢迎大家点击音频页面的分享 按钮，把这一讲分享给你的亲
人人、爱人，或是朋友，甚至你的敌人，我们下期再见。
管理是一生的日常，
的修行，我是冯唐。知世 | 怎样做一个讨人喜欢的人
所属专辑: 冯唐成事心法
主播: 4司 党
| 节目简介
管理是一生的日常，成事儿是一生的修行，我是冯唐。
贡
今天我们开讲\'如何讨喜\"，打开说，就是在职场如何招人喜欢。
，喜欢的残酷事实; 第二点，为什么讨喜
要; 第三点，如何讨喜。
希望你听完这个课之后，变成一个更招人喜欢的人，如虎添翼，成事，多成
ER二
先说喜欢为什么是件残酷的事:
通常，在我的人生阅历里，只有两类人天生招人喜欢。
一类是小孩儿。三岁以下的小孩，无论男女都可爱，无论长得什么样子，只要是小孩儿就可爱。刚生下来
的小baby，小婴儿，就在你怀里的时候，只有一尺那么大，你会觉得好可爱，像个猫似的。
然后再大点，慢慢走来走去，路还走不利落。再大点儿开始会说话了，牙牙学语、奶声奶气。这些是根植
在人类基因里边的，如果人，哪怕是个大坏人，连小孩儿都不喜欢了，这个坏人就彻底无药可救了，人类
也快完蛋了。
还有一类人，十八、九岁，二十来岁的女生。古话说:“十八无丑女。 \"我作为一个著名的诗人，我流传最
广的诗是《春风十里不如你》，流传第二广的诗叫《可遇不可求的事》 :“后海有树的院子，夏代有工的
玉，此时此刻的云，二十来岁的你。”
我也不知道为什么大家都喜欢，现在想起来，有可能是击中了某种情绪，这也是人类的基因使然。听清
楚，十八九岁二十来岁的女生。也就是说男生很有可能不太行，那现在那些小鲜肉，那现在那些很娘的男
生，可能也是因为知道了这个人类基因的秘密，而往那边去发展。
就是说这类女生谁看都喜欢，即使是猪八戒他二姨，十八岁的时候估计也好看。这也是人类基因使然，也
只有这样，你对十八凤、二十来岁的女生有感觉了，人类的物种才能繁衍。
我中间失了很多环节，我不知道这些是怎么连起来的，但我能根据这个现象推岂人类基因的表现。未来可
能再过两百年，人类基因的科学更清楚了，我们就知道更多的基因的秘密了。但是通常只有这两类人天生
招人喜欢，我想不出第三类了。
我们作为人类一个很悲哀的事儿是什么?
是你刚生的时候，你一手指天一手指地，你就像如来佛说的一样，上天下地，唯我独尊。所有小孩都这德
行，他如果不这样，他就没法建立自己的生存技能，他就不会走，不会说，不会跑，完成不了他长大的过
程。
但是问题来了，一个特别残酷，人类最残酷的问题，就是一旦他升了小学之后，他发现不得不面对一个残
酷的问题: 你不是世界的中心，你父母之外的人类为什么喜欢你，给个理由吧。
这是我们作为人类最残酷的一件事。
讨喜的重要性
好了，让人喜欢不是天生的，很有可能不是天生的，很有可能很残酷，但招人喜欢为什么重要”我们讲在
职场，不是在夜场:
在职场招人喜欢为什么重要?
咱们讲过信任公式: 可信和度x可靠度x*可亲度*自私度=信任。
有了信任，我们生意才能越做越大，才能成事，多成
亲度,“intimacy”。
，持续多成
。但这个信任，一个很大的维度是可
可亲度的核心是什么?
是你招不招别人喜欢，也就是这人家愿意不愿意跟你亲近，愿意不愿意跟你聊
起，愿意不愿意跟你共事。
，愿意不愿意跟你在一
在现实生活中，举我自己一个小例子:
我见过俩小孩儿，一个五岁，一个三岁。跟这俩小孩儿呆了一阵，我看这个五岁的，头身比很好，大长
腿，长得也好看。后来我想，可能不需要太担心他了。
另外一个小孩也是男生，三岁，我发现他还没长开，比他哥哥要差。后来我就起，怎么办呢?这老大大长
腿，长得漂亮，算了，就让他自行发展吧。用我的这个人生技法、\"成事儿心法\" 教给者二三招，一个三岁
的小孩儿，三招。
我说: 如果你遇上一个女的，任何一个女的，抱大腿、看眼睛、叫姐姐，三招。记住，抱大腿、看眼睛、
叫姐姐。然后这小孩儿就会了，演练了三遍。小孩儿，你要多教他几次，看着他学，三遍四遍五遍，三十
饥之后成自然了。
门儿一开,“史听就抱大腿，看眼睛，叫姐姐。开始还有几次错，一抱大腿一看眼睛，说不出话了，但后
来就越来越熟了，抱大腿，看眼睛，叫姐姐。
后来再过了两个月之后，发现一个现象: 就是这个抱大腿、看眼睛、叫姐姐的小孩，他拍任何照片，都是
有一个明显的特点，他都坐在这个照片里最漂亮的女生的腿上，永远在C位，招人喜欢。
下于
笑话归笑话，咱讲讲:
在职场里怎么招人喜欢?
并不是说让你每次照照片都坐在最漂亮的女生腿上，在职场里不能这样做。在职场里，招人喜欢方式还插
多。但是，如果不出卖色相或使用黑钱一一啊对不起，出卖色相，使用黑钱，这是不合法也不合理的，到
最后也不见得成，这个不能持久一一我给各位指点一条明路。
但明路很有可能不是一条，我先指这一条。一条我从曾国藩和我自己经验中体会出来的路:“两心，一是
诚心，二是虚心。
大家先别着急，这个“诚心和\"虚心跟通常的定义有一点点不同。
所谓的诚心就是坚持，真的要发自内心地想把这事儿做成，不放弃。
你想想原来三国的时候，刘备想招诸葛亮，诸葛亮那个时候还不是像我似的全国顶尖的战略专家，这个刘
备就会三顾茅访。现在也有人找我出去做事，他们找了三个猎头来找我，而不是一把手三顾茅庐来找我。
这想说的是什么”你想，如果是当时三个猎头，或当时周围村的三个彭妇去找诸葛吉，三顾茅访，诸葛亮
能出山吗?”不一定能出山。但刘备那么远去诸葛亮的茅屋，三次求他，有可能就被感动了，这就是诚心。
交
二
你聪明，但是我等定，你机巧，但是我蛮诚，到最后我能成
轻言败。
，你做不成
。简单地说，不轻易言败，不
中
有一类不招人喜欢的人，在职场什么事都觉得难，一碰就走。有想法，没办法，不成事。产品出不来，!
来之后也卖不出去，卖一点儿也形成不了爆款。
LEE
相比之下，招人喜欢的，就是能坚持做出名堂的。战略定了，剩下的很大的部分就是执行。
我给你举一个我自己的例子。咱不说\'北京三部曲\"是中国有史以来第一个\"青春三部曲\"，也不说我写的黄
书，也不说翻译，也不说诗歌，咱就说说医院投资。我就想，中国缺医院，那我就决定于，就花了十年创
了现在中国乃至亚洲最大的医院管理集团。
比如说，咱就说说写这个专栏，我在《GQ》2009年9月开了第一个专栏，那也是《GQ》中文版第一期;
我写到现在，写了接近十一年，中间负责管我催稿的编辑走了六个，包括《GQ》的创始主编王锋同学。
王锋同学当然非常优秀，并不是说他不坚持，人家可能办了好多杂志，这个杂志已经坚持了十年他才走。
我只是说，我就默默地写了十一年，就这个坚持劲儿都可以看到，这跟我的成功有可能有点关系，不能说
成功，跟我的成事或许有点关系。
再举个个人的小例子，咱们平常经常说，很重要的老大、CEO没有时间伍么办”这我也经常会遇到，在
我职场的早期更会遇到，我只是一个小小的咨询顾问，CEO没有时间给我憾么办?
我说，好呀，那咱们吃早饭吧! 咱们没有时间吃中饭、吃晚饭，我跟您吃早饭吧，反正也在酒店里边。他
说，哎呀，早饭我也定了，我有个早餐会等等。我说那一块去溜溜这，咱去跑个步，去散个步。估计那时
候，那些CEO可能还要陪其他女生去散步，说，哎呀，没时间。我说，这么着吧，我送您去机场，或者
我去机场接您，在机场来回会场的路上，我就可以跟您聊清楚。
在我工作的前三年，我
遇
少因为这种状态，多去过二百次机场。
除了这种诚心之外，我觉得第二个\"心\"，想在职场上招人喜欢，就是虚心，就是无我。
别整天\"我我我\"，你可以看，你看你邮件，看你微信，如果你会发现你百分之八十、九十开始的话都说我
我我\"，你又不是冯唐，你又没那么自恋，你何必开始都是\"我我我?
你别太把自己当根荧了，这包括麦肯锡，好多刚毕业的人，就是我们给的第一条建议，往往就是: 你走到
这个世界上，走在这个社会里，别太把自己当根芍，摆正自己位置
多数情况下，人是习惯性高估自己，人最不爱做的事就是认为自己不行。刚才进过了，你最开始出生的时
候，出生五、六岁到七岁之前，你是世界的中心，别人都认为你行、你行、你行，这样你才会走路，你才
会说话。
但到了之后，你再把自己往后扳，这个扳的过程，很多人做得不好，就是人最不爱承认，其实我就是一个
凡人。但是如果你根据定义，天才是极少数的，凡人是绝大多数，你很有可能就是一个凡人，但是人最不
爱承认的是这点。很多人在很多地方是不行的，的确有天才人存在，很可惜，天才很少，天才不是你。
所以第二类在职场里不招人喜欢的，是那些永远要闪烁的人。
\"我我我我我\"，你退一步想，即使你是天才，你是灯泡，你能永远闪烁，你不是也需要别人发电吗，没有
电你闪个屁呀?” 相比之下，招人喜欢就是能够成就别人的人，而不是说自己天天要闪烁的人。
何况更不让人喜欢的，不仅是那种天天要闪烁的人，而且他还是一个不能内烁的人，就是又没能力又觉得
要己强。这类人于干万万要避免，避免的方式就是虚心，要无我。
能成事，多成事，持续多成事。不仅自己行，其实你想想，更多的在职场中的事儿，不是自己一个人能干
的，哪怕你是一个天才，也要带着大家去成事，或者帮助别人成事，帮助别人多成事，持续多成事。
如果你遇上一个人，这个人没有那么大的自我，这个人一直在帮助我们成事，多成
你喜欢?
，你说这种人招不招
虚心，知道自己行不行，什么地方行，什么地方不行。尽管战略看得很明白，也需要靠结果增加信心。对
于我来说，我是一个心很虚的人，就我经常是没有自信的，跟大家的这个印象不一样。
但是，我将那个方向看得明白，我用刚才说的诚心，一味赤诚，诚心正意，团结一切可以团结的力量，这
样慢慢成一点事，多成一点事，持续多成一点事。这样用我的虚心和诚心，就相互呼应，形成合力，这就
是诚心跟虚心之间的良性互动。
我最后补一点曾国藩没提的，除了诚心、虚心，还有什么?
夸人，也就是说，嘴甜一点，招人喜欢，在职场里也一样，总舍不得夸人，总是很难招人喜欢。这诀窍是
这样，找准别人真的很赞的地方，往死里夺，往死里夺，往死里夺。不见得话很多，但是要往死里夺，多
夸几次。
我在这儿，给大家讲进曾国藩对于这事的原文论段，其实讲得比我精炼，意思基本上是一样的。
曾国藩是这么说的:
\'凡办一事\"，就是你办一件事,“必有许多艰难波折\"，肯定有困难;
“和吾辈总以诚心求之，虚心处之\"，就是诚心一一我就不放奔，虚心一一我就无我，把我自己会干的，结合
你会干的，我一定要把它干成;
“心诚则志专而气足”，心诚，志向就不变，中和气很足,“干磨百折而不改其常度\"，就是无论有没有疫情，
无论刮风下雨，无论专妇和妈，爱憾么说怎么说，我就不改我常度;
“终有顺理成章之一日\"，就总有顺的那一天。
他后边就说\"心虚\"就是虚心，\"心虚则不动客气，不挟私见，终可为人共亮\"。不是于了坏事心虚，而是
说把自己放开，这样我们就不会带着太多个人的偏见，带着太多个人的情绪，我们会坚持以事情大于我们
作为前
他最后说，\"终可为人共亮`，就跟大家一起闪烁。不要总想着自己闪烁，带着诚心带着虚心，成事，多成
和，持续多成事，和大家共同闪烁。
由中
欢迎在评论区留言，和我聊聊你的思考; 也特别欢迎大家点击音频页面的分享\"按钮，把这一期分享给你
的亲人、爱人或者朋友，甚至你的敌人。我们下期再见。
管理是一生的日常，成事儿是一生的修行。我是冯唐。
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