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以下内容节选自《冯唐成事心法》
知世 | 你需要知道的职场沟通规范
所属专辑: 冯唐成事心法
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| 节目简介
管理是一生的日常，成事是一生的修行，我是冯唐。
今天我们讲讲职场沟通。
也有很多听友问，职场如何沟通，人和人之间形成一道鸿沟，怎么能绕过这道鸿沟?
昭场沟通的核心
其实曾国薄在沟通这点上，说得非常少，最重要的只说过六个字: “多条理，少大言，如果大家能体会清
楚这六个字，对于职场沟通60%的事情已经能够处理和解决好了。
第一，就是先想清楚，想清楚是表达清楚的基础;很多人表达不清楚，往往是因为他没有想清楚。
第二，\"少大言\"，就是不要说废话，什么叫废话?就是不可能错的话。我可能又要有点政治不正确了.…….
比如说，三好生，德、智、体，三好生，就是你道德要好、你学习要好、你体育要好。其实这个对我来说
就是某种程度的启话，当然我们看到很多报纸天天都会说很多这种废话，就是不可能错的话。在职场沟通
的时候，特别是跟高级领导沟通的时候，就尽量少说这些废话。
想清楚，是表达清楚的基础,，“少大言\"，就是不要说不可能错的废话，这是曾国藩沟通理论中的核心。下
边，我给大家讲十三个职场沟通要点，这十三个职场沟通要点都是我自己工作中的一些总结，和曾国藩关
系不大。
职场沟通十三则
第一，倾听。为什么沟通第一条要强调倾听?其实如果你想想，你在职场沟通中遇见的困难，很有可能一
半以上来自于或者是你、或者是对方不去倾听。其实你只有先听，才有可能构建你理解其他人想要说什
么、或其他人想要理解你说什么的基础。所以，不要总想着自己心中的主见，在跟别人沟通的时候，要想
想别人在想什么，要真心去听。
教大家一个特别简单的诀穿，就是在你表达意见之前，先问三个问题，再发表自己的意见。比如说，这三
个问题，你可以说，哎，你跟我说说，你对这个问题是怎么想的?第二问题可以是说，你为什么这样想
呢? 第三个问题是说，有没有其他解决方案呢 当然这三个问题可以有各种各样的变化，可以是五个问
题，甚至是十个问题。但是，你下次试一坛，在你发表自己的意见之前，先至少问三个问题。你试一试，
如果经常这么做，甚至形成这种习惯之后，你会发现你沟通能力上了一个台阶。
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第二，在倾听的基础上，理解别人的诉求。是什么意思?倾听并不是说你简单地听，听明白了，而是再
一步，理解一下别人这么想是为什么; 甚至多多了解一下他这个人的背景，这件事的背景，帮助你理解人
为什么这么去想。听，不是简单的听，而是带着脑子、带着心去听，反过来，你要站在他的角度想，如吴
我是他，我会垮么想?
宕
谨
襄
第三，开放。不要预设答案，不要预设解决方案，不要把沟通的过程当成你下命令的过程。如果说，你跟
另外一个人是明确的上下级关系，明确的交代任务的关系，那这个沟通可能不能严格定义成职场沟通，而
是说大家把问题讲清楚，你告诉他怎么做就好了。但是，更多的时候，真的沟通，你需要放松自己的预
设，要打开，不要认为自己一定是对的，不要认为我已经有答案了; 否则的话，你要沟通做什么，你要讨
论做什么?
第四，平等。好的沟通，是大家聊的过程，你一边儿听，一边儿想，他为什么这么说，然后你说说自己的
意见，听听别人怎么反应。在整个过程中，一个重要的态度是平等，不要居高临下，哪怕你是绝对上级，
你都要知道: 在具体一线工作的人，他很有可能，第一，掌握更多的数据、信息; 第二，他作为一个受过
良好教育，在这个问题上花比你更多、多很多时间的一个年轻人，他很有可能在这点儿事上的思想比你更
强的。所以，希望各位要平等地、不要居高临下地去聊聊看。
第五，我要说回“多条理\"。因为大家总是希望，沟通的效率能高一点，沟通效率要提高，多用 金字
塔， “金字塔 就是能够不重不漏地思考和表达。也就是说，你说三点，这三点彼此之间没有重复，合在一
起，又对整个问题的全貌几乎有百分之百的描述。说，一、二、三，这三条说过之后，基本上全狐已经出
现。
第六，还是曾国藩说的那名一一\"少大言\"。 \"少大言 \"就是越具体越好，情况是什么样子的?背后的关键原
什么样子的? 你结论是什么? 你希望解决的具体措施是什么》越具体越好，不要用那些官媒的、纸媒
的套话，多用一些具体的、老老实实的街面儿上的话来表达，这样在职场交流里边，反而效果要好
2
村
性 并
第七，创造一个好的职场沟通的环境。比如说，老话讲`酒后吐真言\"，也就是说，大家能够彼此就着一瓶
啤酒聊聊天儿，这种聊天儿，很有可能比大家面对面在会议室就着一杯白水，聊得要更痛快、更真实、更
放松。比如说，约个跑步，在锻炼过程中，大家聊一个相对复杂的事情。能够在一个相对扯脱，跟商业环
境不太相关的地方，作为一个有温度的个体，和另外一个有温度的个体，大家聊一个有可能役此要花点努
力才能互相理解的事情，有可能效果会更好。
第八，就事论事。事是怎么样的，之后应该怎么办? 在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个
人的责任永远放在第一位。我看见常见的情况是，有些特别简单的事，特别明确应该如何去做，对于有些
人就是讲不清楚; 有时候你稍稍侧面看一下，你就容易明自了，这个人一定是之前对于这件事发表过什么
意见，或者说这个事如果按常识去做之后，会对他产生某种影响，或者说某种权力的丢失，或者说某些荣
辱的记载。
第九，可长可短。是什么意思?就是如果你去沟通的对方，有足够长的时间，比如说，一个小时、两个小
时，你可以用\'金字塔\"从上到下、从下到上给他说清楚，把各种细节都讲清楚。如果他没有时间，只有上
完厕所之后洗手那二十秒，你就可以只讲二十秒，又能把最重要的东西搁在这二十秒，你能不能做到”如
果想做到，你不得不使用金字塔原则，也就是说，把最重要的一、二、三，列清楚、说明白。
第十，在职场沟通中多讲事实，少讲个人喜好。观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如说，
我喜欢这个车的颜色是红的，你喜欢这个车的颜色是绿的，我很难说你对，你也很难说我错; 但是如果我
说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通 ; 或者相反，你说，我的数据显
示，红色的车会面临更多的交通事故，绿色的车面临更少的交通事故，大家就容易形成共识。和希望各位
实、用逻辑去说服彼此，而不是用观点对观点，观点对观点，是很难说服彼此的。
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第十一，交流的时候不要庇杂。不要说你交流的时候，还一直看着手机，或你跟另外那个人交流的时候，
那个人还在讲着电话。如果希望交流的效率高，那各自都把手机放下，你可以说，哎，你现在有五分钟时
间吗”咱们把手机放在旁边。甚至你可以主动做出姿势，把手机搁在身后，他很有可能也像你一样把手机
搁在身后。甚至你可以提醒他，咱们这五分钟者老实实地、好好地聊几句，你能把手机放下吗?”我觉得这
些都是可以提醒的。
另外一个，要注意的是，不要在特别标的时候交流。包括，晚饭后，喝过酒了，已经累了一天了，这时候
再交流很复杂的事，很有可能出现什么”造成彼此一脑门子官司。希望各位找对方最好的交流状态。你可
能还会问我，什么是最好的交流状态”我给你举几个例子。
比如说，有一阵儿在麦肯锡，我跟一个法国合伙人一块儿做项目。我发现他有一个特点，他中午都会去抽
空游个泳，我就一直让他的秘书给我订他刚游完泳之后那一个小时。跟他在游泳之后这一个小时交流工
作，他情绪很容易很愉快，然后我交流的事情很容易跟他达成共识，然后我们的事情就推进得特别快。他
会产生很多很有意义的想法，能让我们共同把方案弄得更漂亮、更有意思。找一个对方最好的交流状
态，就是找他最容易听进去话、他最有创造力的时间，时间跟时间，有时候是不相等的。
再举一个例子。我原来还有一个领导，他是一个脾气比较大的胖子，他经常因为自己胖，他要减肥，他就
少吃东西。所以，他有可能一天从早到晚，英文叫\'Grumpy\"，就是从早上到晚上都不是太开心的状态。
特别是他处于长期轻断食这种状态，一直不是很开心。也就是说，你很难找到一个小时，是他心情比较
好、你可以跟他有效沟通。那我使用的方式就是，我党一大包果仁儿，再带一些很好吃的茶点，皖在他面
前，然后把这个袋子给他据开，我先去吃一点，然后我们一边儿吃，一边儿交流。你会皮现，他血糖高了
之后，他的交流状态就会好很多。
第十二，在职场交流环境中，减少使用口头禅。比如大家经常会下意识地说， \"没问题，我搞定~ ”没问
题，我搞定-\"，这种背后隐藏的潜台词是，我已经知道了、我很棒、我没问题、我最好了，等等。其实你
往往会发现，说这些\"没问题，我搞定~ 的时候，不一定真没问题，不一定能搞定，那还是把这些口头祥
收起来，大家确定一下没问题，确定一下事情在控制范围内。
最后一条，在职场交流过程中，减少情绪化。比如说，保持低声调，大家不要吵，吵是不能解决任何问题
的。哪伯你有一股火从胸中涌起来，还要记住，这个火出去，一定是对这个交流有伤害的; 你把这些火压
下去，用更低、更缓的声调来讲你要说的话。
比如说，喝一瓶香槟，互相倾诉一下囊肠，互相吐吐槽，互相说一些平常在酒前不敢说或说不透的话。但
是大家要小心，酒对有些人，特别是对一些男性，容易激发他的打仗状态。也就是说，如果他没喝多，有
可能他还可以冷静地跟你谈相关的一些问题; 但是喝多之后，他往往会觉得，我对，我对，我现在的目的
并不是为了谈事，而是我要敲掉你，我是要干掉你，我是要在言语上胜过你，等等。所以说，我后来发
现，对于有些人，特别是喝多之后容易激动、容易有很强进攻性的人，对于这些人，喝多之后可以谈大家
都喜欢听的话题，不要谈有严重分岐的话题。
其实也有很多听众问我况，冯者师能不能给一些非常具体的技巧，在不同的职场应用场景里边讲如何沟
。比如说，如何汇报工作、如何拒绝别人的请求、如何表达不太伤人的负面意见、如何提出反对意见，
等。我之所以没有按照沟通场景去跟大家讲这些技巧，是因为我认为如果大家能够听清楚、又不断练
习，甚至掌握多数这十三个重要的沟通技巧，各位在不同的场景都可以沟通得很好。
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今天在曾国薄\"多条理，少大言\"的基础上，我跟大家聊了聊我总结的十三点职场沟通规范: 倾听，理解别
人人诉求，开放的心态，平等的态度,， “多条理`\"，“少大言\"，创造好的沟通环境，就事论事，可长可短，摆
事实而不是光说观点，不要杂乱，不要在累的时候过度交流，减少口头禅，不要情绪化。
《冯唐成事心法》，每周二、周四晚7点更新。
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亲人、爱人或者朋友，甚至你的敌人。我们下期再见。
管理是一生的日常，成事是一生的修行，我是冯唐。
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