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一个人因失去带来的痛苦，比等量得到产生的快乐，强烈2.5倍。
一个家具商场因为物流成本上升，决定以后不再向客户提供免费的配送服务，每件家具需另收20元的配送费。结果消费者对此非常不满。假设你是商场负责人，在20元必须收的前提下，有什么办法能让消费者理解并接受商场的做法呢？
站在消费者的角度思考，他真的觉得这20元的配送费不合理吗？当然不是。他之所以这么抗拒，是出于对这种突如其来的损失本能地规避。
什么叫作“损失规避”？
比如，有个人在上班的路上捡到100元，刚要高兴，钱突然被风卷走了。也就是说，他先捡了100元，后来又丢了100元，快乐和懊恼正好相互抵消，他似乎应该回归没有捡到钱之前的平静状态。可是大部分人在这个时候，一天的心情都不会太好。疆到的快乐并没有办法缓解失去带来的痛苦心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫作“损失规避”。甚至有科学家经研究发现，损失带来的负效用是同样收益带来的正效用的2.5倍。
损失规避，源于远古时代人类的自我保护心理，在今天的商业社会里，引发了很多有趣的现象。
举个例子，有位老人的家门口有块公共绿地，他非常喜欢在这片绿地上享受阳光。可是从某天开始，一群小孩子经常来这片草地上玩耍，非常吵闹。老人很想把小孩子赶走，但草地是公共的，不归他私人所有，他没有权利这样做。于是，老人想了个办法，他对这群小孩子说：“我喜欢热闹，你们明天接着来玩吧！只要你们来玩，我就给每个人发10元钱。”这群小孩子喜出望外，第二天都来了，每个人都得到了10元。就这样过了几天之后，老人说：“我不能再给你们每人10元了。从明天开始，只给每人5元。”小孩子有些不悦，但还是接受了。又过了几天，老人提出只能给每人1元了……这群小孩子非常生气，说：“1元太少了吧，谁还会再来？”从此以后，他们再也不来了。
这群小孩子一开始没有钱也玩得很开心，可是后来即使能拿到1元（至少比没钱拿要好）都不来玩了，为什么？因为老人先给每人10元，让孩子们享受到了拿10元的快乐，接着又拿走其中的9元，虽然最后还剩了1元，但是被拿走9元导致的痛苦远远大于拿到1元所带来的快乐。这位老人就是在利用人类最基本的损失规避那么，基于损失规避心理，商家能如何调整自己的商业策略呢？回到最开始的问题，家具商场另收20元的配送费，触发了消费者的损失规避心理。负责人可以试着换一种做法，把配送费直接加到商品价格里去，如果消费者能够自己把家具运回家的话，商场可以再给他便宜20元。
这两种方法的表述尽管框架不同，本质却是一样的。但是因为损失规避心理，消费者明显对第二种方法的接受程度要高很多。
我们还能怎样利用消费者的损失规避心理呢？
假设还是那个家具商场，消费者买了家具以后，总是担心家具坏了该怎么办。不管商场怎么承诺品质，还是无法打消消费者的顾虑，因为他们害怕损失。所以，商场负责人可以换一种说法：我们的家具七天无理由退换。商场不用担心会有很多人来退货，其实若非家具本身的质量问题，退货的人寥寥无几。因为消费者一旦购买商品之后，退货所换回来的现金是没有办法弥补损失这件商品所带来的痛苦的。
再举一个例子，假设一位消费者很喜欢商场的沙发，可就是下不了决心购买，最主要的原因就在于他家里已经有沙发了，如果把家里的沙发扔掉，那实在太浪费了。遇到消费者的这种损失规避心理，商场不妨推出“沙发以旧换新”的促销政策：把家里的旧沙发拿过来，买新沙发时可以抵800元。对消费者来说，这比直接把新沙发的价格降低800元更有诱感，因为它帮助消费者规避了损失。
画重点损失规避
这是一种失去带来的癌苦总是比等量的获得更加严重的心理状态。利用损失规游心理，可以：第一，用换购（以旧换新）的方法来替代打折；第二，用获得的表述框架来替代损失的表述框架；第三，条件成熟的时候可以大胆推出“无理由退货”，其实消费者一旦购买，就会非常害怕损失。
历史上的今天:
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