【卓有成效的管理者在讲什么】第三一身处组纪只在自

本文节选自《卓有成效的管理者55周年》

第三 一…

，身处组纪
只在自己的贡 1献被他人使用，
大个体的优势， 把个体的知识变为其他知识工作者的资源、
野。知识工作者之间鲜见同频，
他们的技能和志趣各异，
热袁于塔养行政要员，

计的某些细节

一

之中会把管理者

、医院的收支状况，

但可能

原因

|了隔壁欢公室，

每个人都必须有有人 E力使用其他人的成果。

对管理者有效性最

四，

每一个

YY

法

让

全

怕1

贡

本

正

，还是

饼双

者，
下!

常很难

掌握第

者号处组织之

要的人，

问无效。 号处组纪亿个训总昧
一个人的工作才是有效的。

因恰恰在于他们都是知
有人各衷于税务， 有人热袁于细画

组织可以放
动力和视
褒王作者，
，有人

有人热吉的是成本会

通负不是他的直接下局，
的人，即组织当中“平行部门”的人，或者他的上司。
和 并且让自己的贡献对他们有效，他目己就无有效性可

或者城市规约所涉市民义务。他们

而征其他领域
管理者如果不

不管他所在的组织是企业、研究所、政府机构、大

他都会把组织内部视为与自己关系最密切的现实。
厚厚的有色眼镜。1
的报告去了解，

这些报告当中的信，
过和高度抽象的外部现实。

然而，

个点

组织本身就是一个抽象的存在。从数学上

，没有大小， 一个组织的规模

有意了解组织之外的情况，
一主信息，

只 能

昌己经用组织的相关性标准做了过滤，征了

也没有外延。

通常也是戴
上通 过组织提供

生存的外部环境，它也是不真实的。

具体来说，
全

昌织 只内 部无成果可言 上户 9
会来目客户。

哪
由通
而呈现在
页先消化

填，应当把它看成一
外大，相对于其赖以

成果全部存在于组织外部。例如，
企业生产出产品或服务，客户愿意伦钱购

，客尸就把企业的成本和叹力转化成了企业的收入和利润。客尸可

能是根|

如市场供需

价值的候

好对供需

画

肌

天系做出购买决策的消费者，也可

关系加以调

在企业外部而非凡部。

同样，医院的成末也只体现在患者身上。
对于他们来说只
征尽快离开，回

4有在束

医的时

控的政府。但无*

候才是

到“医院之外”的世界当中去。

实的”，

仑哪和

患者不是医院的职员，
他们最大的愿望就

能是出于非经济
情况，

决策者都

医院发生在组织内部的只有努力和成本。企业常说的“利润中心”其实只
是客气的称呼，企业内部实际上只有努力中心 Ceffort center) 。
企业为了取得成果需要做的工作越少，说明它作为一家企业做得越出
色。比方说，一家企业如果需要10万人之众才能生产出市场需要的钢
铁或汽车， 于就总号斌委企业扑工种技术忆休二 很粳薰的。服务于
外部环境是组织存在的唯一理由。以这个标准来衡量，
越少， 规模越小， 内部活动越少，这个组织驶越接近完

外部环境才是真正的现实，但它远非组织能有效控制的，顶多是最终
结果由组织内外的情况共同决定。例如，战争胜负有是两军决策和行动
交锋的结果。又如，企业虽然可以用促销和广告等手段影啊顾客的偶
好和价值认知，但除非是在战时这样物资极度短缺的情况下，人否则还
Ce (这也解释了为体有的经 齐体
刚刚走出物资极端匮乏的境地，还远没有达到市场的充分供给点，又
会立即陷入困境。 要这到市场的充分供给点 必须是由顾客，而不是
由政府机关，按照上自己的 人 ) 可是，组织的内
情才是管理者最容易看到的，跟他直接相关的。组织凡部的关系和人
员、问题和挑战、对立意见和闲言碎语，会处处触磁他，触动他。因
此，除非他特意与外界保持直接联系，否则就会变得越来越以内部为
中心。管理者在组织内层级越高，注意 意力被内部问题 员和挑战占用得束
会越多，从而无暇顾及外部事项。

组织这个社会产物虽然与生物体大不一样，但它的结构和大小也遵循
自然生物的生长规律: 面积与半径的平方成正比，质量与体积成正

比。生物的体形越大， 肌体和内部活动的消耗就岂大， 循环活动、信
恩传递、神经系统也都需要消耗能量。

阿米巴虫的每一个部分都直接露在环境当中，因此不需要特殊的吉
言去感知环境或保持全身的完 整。 全征订 人

物， 例如人类，就需要骨骼支撑躯体， 需归从种过站的器定， 用于
摄食和消化、呼吸、输送氧气、 紧衍后代 。最重要的是，人类
还需要大脑和复杂的神经系统。于是， 朵及巴时的大总 物质用于生
存和索殖，而高等生物的大部分物质，包括资源、食物、能量和肌

体，却是用于死服和抵消结构复杂以及与外界隅绝带来的不利。

组织不像动物那样以目身生存为目的，以物种的繁衍作为成功的标
志。组织是社会的器官，它的功能是对外部环境做出贡献。但是，组
织的规模越大，看起来越成功，内部事务占用管理者的兴趣、精力和

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