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本文节选自《战略地图》电子版：

Zara很多门店《〈单店)的信息化软硬件投资都在10万美元以上,在零售连锁业，这样的单店信息化投入可谓大手笔。在Zara，一件新款时装的上架，并不是设计的结束，而是开始。设计团队会不断根据顾客的反映调整颜色、剪裁等，而这些顾客反映的信息便来自POS系统所显示的销售业绩和门店经理的信息反馈。Zara对门店经理的考核，是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。信息系统与业务的有效结合是确保Zara做到设计、生产、交付在14天内完成的重要一环。案例2-13|宜家的能力体系构建上宜家希望凭借*低价”和“体验”实现其价值。该企业力图为全球大众创造更加美好的日常居家生活一一以杀民的价格、优录的品质和高度的可持续发展精神，积极啊应客户需求，提供实用、时尚的家居用品。宜家的能力体系构建涉及以下几个方面。(1)深入理解客户的居家生活方式;宜家在设计、生产和零售环节广泛采取了此类行动。(2)经济时尚的产品设计:宜家在设计环节中对客户参与、供应链效率和价格考量进行了有机结合。(3)高效、可推广、可持续的运营:通过整合供应链及生产、零售领域的业务实践，宣家构建了自己独特的运营能力。《4)以客户为导向的零售设计:宣家知道如何独到地融合沉浸式环境和开放仓库式环境，从而可以为客户提供带有参与感且可带来元感的“可以过一天”的独特购物体验一

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一在宜家，人们可以有充裕的时间体验并选购自己每天都要共处的家居用品。|案例2-14|安德玛如何通过构建数字化能力重新定义自己加91安德玛是耐克最为强劲的对手之一。1996年，身为大学橄榄球队球员的凯文.普朗克〈KevinPlank，安德玛创始人)和营试用自己发明的一种排汗混合纤维面料制作运动衫。这种运动衫让他在比赛中可以保持身体清爽，即运动衫不会被汗水浸湿。他把运动衫样品送给在全国橄榄球联盟打比赛的队友和有朋友。之后，这款运动衫的良好口碑扩散开了。2013年，安德玛开始通过电子商务网站接收订单，同时，其研发出可以附加在运动衫上的心率监测带。但普朗克很快发现，数字化具有更广泛、更深远的前景，如果他不能全面接受和利用它，他的公司就会被时代抛弃。于是，他一口气收购了MapMyFitmess、Endomondo和MyFitnessPal三款健身App，并将它们交给300位工程师和应用软件开发者。安德玛还通过Facebook等社交平台打开局面，在短短3年时间里建立了一个活跃会员超1.5亿人的在线健身社区。安德玛到底都做了什么呢?它运用合作伙伴西风科技〈ZephyrTechnology)的技术，通过秽入运动鞋和运动衫的各类传感器采集数据，然后对数据进行分析，例如心率、皮肤温度、加速度。除销售产品外，安德玛将业务范围进行延伸，在领划和Patients

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LikeMe上创立了多个充满活力的社区。此外，它收集了社区会员主动上传的各类生活数据，例如吃了哪些食物，使用了哪些健身器材。正如通过大数据和分析学重新定义推荐引擎的奈飞和亚马逊一样，安德玛将这些数据视为重新定义公司未来的推动力量。普朗克认为，安德玛必须建立一种深度信任关系:“了解你储物柜中的每件物品、每次跑步的时间、每件穿在身上的衣服，以及你需要的所有东西和好恶，然后用这些数据建立联系，真正地帮你解决问题。”要想获得成功，安德玛就必须赢得客户的信任，这就意味着要进行广泛的合作，如与沃尔格林药房〈《Walgreens)和表玛娜〈Humana)进行合作。此外安德玛必须持续创新，确保每个客户都愿意在安德玛的平台上谈论健康和健身话题。普朗克将亚马逊视为参照点:“亚马逊40%的营收来自推荐引擎。?”他希望安德玛能利用人们在线上社区提供的数据〈行为数据)进行个性化推荐。2016年1月，安德玛与IJBM达成合作，它将利用IBM的认知计算技术开展数据分析，为客户提供个性化服务。这会加强双方的品牌影响力，而通过掌握产品使用信息，安德玛对客户会有更深入的了解，这反过来会让它更加快速有效地获取客户反馈，从而在个性化和定制化方面把握住更大的机遇。在数字世界中，和只拥有实验室理想条件下的产品研究数据相比，拥有不同场景的产品使用信息的公司更容易取得商业上92

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