战略地图卡普兰教材(卡普兰战略地图缺陷)

本文节选自《战略地图》电子版：

2.7”战略澄清关键点之四:讨论关键成功因素或核会已儿月E企业所确定的愿景成略目标和竞学全略，从长远来看，如何能实现?这一部分的讨论主要有以下两种方式。(1)以讨论关键成功因素的形式进行，即讨论:“为了实现愿景和战略目标、建立竞争优势，企业需要具备哪些关键成功因素?”(2)以讨论核心能力的形式进行，即讨论:“为了实现愿景和战略目标、建立竞争优势，企业应该形成哪些核心能力?”(涉及组织能等。)这两种方式讨论的问题看似不同，其实本质是一样的，都是要与会者想清楚，未来应重点开展哪些方面的工作，并为制订长期的行动计划和明方向。在每年的战略解码会上，需要对这些核心能力的提升制订相应的行动计划。此环节讨论涉及的因素或能力包括高水平的人才队伍、民好的品牌形象、稳定的客户关系、高效的运行体系、独特的客户资源、组织能力、适应快速变化的能力、成本控制能力、市场营销人策划能力和产品创新能力等。其中，组织能力属于核心能力，主要涉及人才队伍的建设(包括获取、培养、激励、使用等)，以及相应的配套文持体系《信息化系统、企业文

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化氛围等)。如前所述，Zara基于对SPA模式的创新，采取了特点为快速、敏捷、多款式、小批量、大终端的竞争战略。为了保障这种充争战略的实II案例2-12|使Zara的莞争战略成功的四个关键举措89Zara如何成功地实现了基于SPA模式的特点为多款式、小批量、商品四周下典的竞争战略呢?答案就是以下四个关键举措。(1)锁定个性化消费需求，同消费者提供“与众不同关独一无二”的产品价值。Zara成功最重要的原因在于把握了个性化消费的漳流。“和蒜少量大\"和古传统制造业的“天条”，而在“长尾市场”中,“笋多量小是当红的商业模式。Zara以“多蒜式、小批量”创造了“长尾市场”的新样板。虽然每一年它大约会推出12000蒜时装，但每一款的数量并不多。即使是畅销款式，Zara也只供应有限的数量，而且，通第一间门店中一个鞭式只有几件，卖完了也不补货。每周两次上架新货的制度，使顾客养成了经常来逛Zara的习惯。通过这些方式，Zara满足了大量个性化的需求，培养了一大批忠实的追随者。《2)通过全程控制供应链，创造快速时尚

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的稀缺价值。Zara商业模式的成功得益于出色的《服装行业的)全程供应链管理，以及文撑供应链快速反应的IT系统应用。Zara的行动包括打造专业买手设计师队伍，管理全程供应链《〈包括设计、采购、生产、配送和终端销售)，将设计师、市场分析专家及采购人员组成三位一体”的团队以改善供应链相关环节等。《3)门店直营，保障快速下单和快速反馈顾客意见。Zara没有特许经营模式，全部门店都是Zara自己的。门店每周根据销售情况下订单两次，这就降低了需要打折处理存货的概率，也降低了库存成本。Zara的每一位门店经理都拥有一部特别定制的可以联网的PDA，通过这人台PDA，他们可以直接辐总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况。此外，门店经理可以和总部的产品经理及时沟通。(4)重金打造信息系统。在Zara调控中心的大办公区里，数十名工作人员坐在电话机旁，使用法语、黄语、德语、阿拉伯语、日语和西班牙语等语言，收集来自世界各地的客户信息和时尚情报信息。Zara的主要信息来源是设计师和全球2000多间门店。90

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