游戏运营 高手进阶之路(游戏运营高手运营进阶之路)

本文节选自《游戏运营高手进阶之路》电子版：

第1章系统思考与表达，升级自己的认知系统1.3.2”做足准备，方可面对所有紧急场景计划内的事情我们每个人都能轻松自如地应对,但运营随时随地会有事故情况发生,当事故发生的时候，能够快速准确地向用户发布公告解释说明，是优秀运营团队的一个重要标准。说人话:当事故发生，多少分钟后，用户就可以看到一篇得体的公告说个常见的场景:某次测试导入5万人，可能会出现如下情况:(1)服务器无法正常开启;(2)开局后大量用户排队LOADING(加载);(3)开启后，服务器频繁重启;(4)开启后，角色创建失败;(5)开局后,用户在游戏过程中回档;(6)开启后，用户掉线重登，角色消失;(7)服务器需维护2个小时修复Bug;(8)修复Bug后，客户端更新出问题;(9)更新后再次开启，引发新问题。不列举了,这仅仅是服务器运维端出现的一些事故，反正当初做运营什么奇范事都遇见过，其

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他人工作失误，撩好屁股就是做运营的基本功〈图1-4)。图1-41.3.3未雨绸缪，做好无数的提前量准备道歉公告是提前准备好的，至少两个版本。补偿措施也是提前准备好的，至少两|个版本。就算我们无法确认问题，但是你至少要说点“目前用户遇见xx问题,我们在努力排查中”这样的场面话。与此同时还得做点什么，如果用户无法游戏，页面类的玩法活动也是提前准备好的(PC客户端年代的经验),转移他们的注意力,不能让进不去游戏的用户无聊发呆，我们要紧紧地吸附他们，不能让用户跑了，为研发同事修复Bug争取时间。第二天媒体新闻头条:由于xx游戏太好玩,太火了,吸引垃万人拥堵得跟春运一样，导致服务器卡爆了，如今服务器胜利开启，欢迎大家来游戏吧。今天注册登录的用户还可以获得价值8888的游戏大礼包……当然别忘记删除官网前一天的道歉补偿公告内容。以上都是很久以前的事了，我们回归

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正题。1.3.4”运营效率提升工具，建设公告模板我相信每个运营团队都会有自己的公告模板，好的工具可以套用于各种场景，一且模板化之后，成为了独立话术，就可以当作工具使用，只需要做好关键词的蔡换台能够完成对外公告的发布。这意味着时间成本上的节约，意味着当出现了各种运营状况，运营团队手忙脚乱去安排各个部门协同的工作之时，一个运营新人就能第一时间向用户去宣布运营行为而不出错。我们继续结构化分析公告模板的结构，也是清单思维的体现，如图1-5所示。运营事件:运营中常见的几类大事件类型。子场景:各个大事件类型下又分为多个场景。真实原因:为何要做(迅速帮助新人建立运营意识)。对外陈述:有的事情并非能真实告诉用户，你懂的。官方表态:祝福、道歉、补偿、建议。为什么会有“真实原因”和“对外陈述“原谅我曾经在一个怎样的公司里成长，也许这种成长可以称之为成熟吧。22

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