得到品控手册 3.2.2(得到讲品控手册是哪一期)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

当海量的用户在向我们提出需求，但资源又是有限时,我们应该怎么办。这就是辨别用户需求优先级的重要性。这个问题本质上是考察大家的决策能力与判断能力,如何从多种维度去跟进用户的需求反馈。本条主要面对产品、技术与运营同学，另外也包括广义上给用户提供\"产品服务\"的训练营助教及班主任同事，在面对外部用户提出需求时的情况，不包括内部及公司级战略需求。如果把用户提出需求到产品功能上线的全过程划分阶段的话，可以分为\"听取需求一分析与思考一衡量价值一做出决策\"。在听取需求时，要意识到，用户提产品需求，都是为了解决一个他遇到的真实问题，面对用户需求，必须有一个意识，那就是我们的产品已经给TA造成了麻烦或者困惑\"。听取需求的虚心态度是必备的素质。无论是\'揪着耳打装听不见\"还是\"解决掉提

得到品控手册说的是什么

出问题的人\"，都是不职业的行为。用心听用户的想法与需求,不仅仅是在态度上服务用户,很多产品的革命性创新就藏在用户的需求里，用户的每一个需求，都意味着我们的-个没有被解决的问题。把自己放在新手\"的角色，来倾听用户的声音，不存在\'不懂使用的用户\"，只存在\'不好用的产品\"不要教育/教训用户。一定会有一些功能，我们做了，但是用户不会用或者没帮现，这时绝对不能流露出\"你怎么没发现\"这种埋急用户的情绪。要知道，用户不会用，找不到，就是产品的问题。所以这时,可以在反馈上加上一句话:“你提的意见/建议/反馈真是太好了，你看看下面这个方式能不能解决你的困惑或问题。\"用心听,但不等于照着做。海量的需求收集过来之后，需要沉下心去分析每个需求背后没有明说的东西。在分析需求阶段,关注的应

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该是用户在什么场景下遇到的什么问题，而不是用户提议的解决方案。不要被乔布斯那名\"人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前\"的名言给骗了。乔布斯反对的不是观察用户需求，而是\"用户要什么，我们就做什么\"。所以收到需求之后,第一步要问的就是,这个需求意味着什么用户遇到了一个什么问题”然后把这个问题的根源挖出来。例如一个关于学分分享的展示,用户表达的需求是希望分享到朋友图,那么背后的目的就是\"我希望让身边的其他人知道我在得到App上学习很努力,基于这个目的来做产品设计,就不仅仅是分享到朋友圈那么简单了。任何一个需求都是有价值的，但是有价值大小之分。对于一个需求要不要做，需要从多个维度去衡量。决策能力,指的不是做不做某个需求,而是面对很多需求,先做哪个,后做哪个，

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