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本文节选自《得到品控手册》电子版:
如果咨询者希望进一步了解相关情况,建议你将我们历届开学典礼学员演讲的合集链接发给他.在征得对方同意的情况下,可以发送我们的招生简章,并一对一辅导对方填写报名申请表。最后,以上三种用户,不管是那一种,都要及时加上用户的微信,埋下一颗交流的种子。既展现你对他的尊重,也是一次难得的服务用户的机会。只要用户还有对高研院、甚至\"得到的好奇,我们就会继续为他答疑解惑。同时可以询问用户所在的城市,及时为他介绍所在城市的校区同事或者校友,便于他参与校区开放日活动,进步了解这个终身学习者的俱乐部。079如何向用户介绍高研院的学习效果?刚录取或者未报名的用户在进一步了解高研院的时候,都会想知道高研院的学习内容到底有什么,学习效果怎么样,这类问题如果我们回答不好,就会让已报名学员对未来的学习感到模糊没有掌控感,让未报名的用户对高研院的报名意愿
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减弱。即使已经开学,如果能在学期间向学员清楚地交代这一点,也能够极大提高学员的学习掌控感和获得感。我们不要罗列我们有什么内容(这些都已经写在课表里了),而是要把我们的学习资源从平铺状态整理成一个可移登、有抓手的进阶状态,展现一条可掌控的学习路径,便于学员或用户设计自己的学习目标。可以用60分、80分、90分这三阶数字,让学员或用户更直观的理解在学习中使用什么资源,收获什么样的体验,达到什么样的效果。要明确向学员或用户传递,学习效果和学习体验,不能被动获得,而是跟自己的学习投入有直接关系。60分:这一数字很好理解,这是一个刚及格的分数。这个部分的介绍应强调,要达到60分,只要投入合理时间就可以,要呈现一个清晰的各种学习事项(听课、作业和线下记分活动)分别占用多少时间的数据.。如果遇到有学员表示基本的学习时间实在不能保证,首
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先需要班主任根据经验为其\"私人定制\"一个更为压缩或精炼的学习方案;其次,班主任应向上申请支援,考虑适时友好劝说学员延期或终止学习。80分:要达到80分,就要求学员不仅能投入基本的时间完成基础学习,还要有进步的输出式学习。要明确告知学员,,知识产品打磨、毕业设计打磨、私董官培训等知识服务,在班级里虽然是对全班学员开放,其实只有积极报名的学员才能享受。想要达到80分的学习效果,就要多利用这些学习资源。90分:要达到90分,就要求学员在自己认真学习之余,还要利用好得到高研院最宝贵的资源一一学员和校友。不同行业的学员、形形色色的高手汇聚在这里,可以通过私董会这个工具结成一段宝贵的学员关系,结成大脑共同体来帮助对方。这需要学员能够在班级活动中展示自己真诚沟通.向他人释放善意的能力.比如,积极参与别人的私董会并提出建设性想法,
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