得到品控手册在讲什么(得到app品控手册资源)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

006如何全面理解“得到”的产品?“大学\"是少有的几种\'不死\"的人类组织之一。百年企业罕见，而数百年的学校很常见。为什么?主要有两个原因:首先，学校通过不断地提供新知识，来实现社会价值的增长;其次，学校通过不断地结成校友关系，来实现社会网络的扩展。这两者都是纯然的价值创造活动，和社会其他部分不产生\"摩擦力\"。更重要的是，这两种创造性活动还能互相促进:提供新知识有助于扩展社会网络，结成的校友关系反过来也有助于萃取新知识。学校这个物种，就是靠这种\"双轮驱动\"的增强回路来生存和延续的。“得到\"的愿景，是成为一所全球领先的终身学校。所以，提供新的知识产品和扩展良好的校友关系，是\"得到\"唯二的实践目标。而且，二者必须是互相促进的。在形式上，我们生产各类知识产品，所以很容易被理解为\"得到

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\"的产品就是课程。但是，我们必须看到实质:“得到\"的产品，不仅仅是课程，也包含了\"关系\"。\"得到\"生产的产品和\"得到\"所扩展的关系，共同形成了一个学习社区。不理解产品和社区之间的关系，就无法提供完备的知识服务。知识产品和学习社区之间的关系,不仅是课程与学生之间的关系，更是学校与校友、同学与同学之间的社区关系。学习社区本身就是“得到\"产品的一部分。“得到\"每出产一款知识产品，必须同时也是它的社会关系的扩展:要么，是引进了一位独家的“得到系老师\"，比如现在的线上通识课程;要么，是呈现出对优质知识资源的邀约姿态，比如电子书出版方和锦宫作者;要么，是对已有校友关系的升级，比如\"得到高研院“得到训练营\"。总之，每有一个产品，就必须巩固一层关系。校友关系是一种支持型的关系。换言之，校友和

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学校本身不必有强互动,但是,校友必须经常可以感知到来自这段关系的支持。可以想象如下场景:当听到某个人很牛，你可能会疯，我和他是一个学校毕业的;在陌生人的社交场合，遇到某个人是校友，会平添一份亲切一一这就是所谓的\"支持型的关系\"。“得到\"的知识产品，要坚定地走精品化路线。目的之一，也是为了结成优质的校友关系。良好的关系只能生于荣耀。只有精品化的产品才能荣耀校友。“得到\"的社区活动，必须包括三个要素:定义新问题，扩展新资源，交付新产品，以期实现知识生产的闭环。比如，设计一个企业参访活动，重点不在于参访本身，而是要问:该活动定义了什么议题”巩固和扩展了什么样的关系”对参访对象有何价值”产生了什么样的知识产品?该知识产品用什么方式发布?》谁会因为这个知识产品而被激发，被\"点亮\'”?

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