抽样调查常偷懒变形式主义，如何正确运用调查方法？

你在过去设计或参与过的抽样调查，有没有在采样时偷懒的现象呢？

这个问题让我想起了我们部门每年都需要做的满意度调查表和顾客回访记录。通常情况下，我们只会给那些关系处的好的客户打电话让他们帮忙填一下表格，甚至有时候会自己把打完分的表格直接发给他，让其帮忙直接盖个章了事。既然如此敷衍了事为什么还要这么做呢？院里原本的目的是想要更好的了解客户的真实需求，但反应到各部门却变成了绩效考核的打分表，以致于这样的调查只能沦为形式主义。当然也有客户极其认真的反馈，但就像吴军老师讲的样本采集第二个偷懒的表现，即自愿回应采样。事实上，所有的客户反馈都不会差，如果真的表现不好，业主最大的可能就是直接告状到部门领导或者主管领导那里了，哪里还会通过这种方式让彼此难堪，且根本解决不了问题呢。

今日收获：调查这种方法本身存在一定的局限性，并非所有的统计规律都能够通过调查得到，调查这个方法的使用需要根据具体情况来选择。值得注意的是，很多规律实际上是无法通过调查发现的，或者通过调查来发现时间会非常长、成本也太高。这也是为什么很多时候我们要设计专门的实验来获取数据的原因。感谢吴军老师的精彩分享，受教！

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