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关键对话简介
在关键对话中,应该明确对话目的,营造安全对话氛围,从事实入手,了解真实动机。
工作、生活中经常遇到这样的场景:你和你的老板谈升职加薪,他认为你还不够格,而你认为自己早该被提拔了,这种时候怎么展开对话?开会的时候,老板说了一个没有操作性的方案,怎么跟他表达你的观点?孩子在青春期比较叛逆,不愿意和你沟通,怎么才能让他对你敞开心扉?
这些场景都属于关键对话。该怎么跟对方沟通并且达成共识呢?这正是《关键对话》要讲的内容。
关键对话具备三个特征:第一,对话双方的观点有很大差异;第二,对话存在很高的风险;第三,对话双方的情绪非常激烈。在面对这些关键对话的时候,大多数人都不知道该怎么处理,往往会逃避,有时甚至会吵起来。
为什么很多人处理不好关键对话呢?其实源头在我们的基因上。任何物种的第一目标都是求存,所以在面对危险的时候只有两个选择:逃跑或消灭对方。关键对话的三个特点:高风险、观点不同和情绪激动,往往就是危险的信号,所以我们的本能反应就是逃避或暴力。
那么,该如何克服本能的缺陷,应对一场关键对话呢?本期音频给你提供了四种解决方案:一、明确对话的目的;二、营造安全的对话氛围;三、从事实入手;四、了解对方的真实动机。
你将学到:
1.什么是关键对话;
2.怎么识别关键对话;
3.怎么处理关键对话。
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书名:《关键对话:如何高效能沟通》
原作名:Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High
作者:[美]约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森、艾尔·史威茨勒。
出版社:机械工业出版社
译者:毕崇毅