21第21节 如何拒绝，真诚不伤感情？

如何道歉，让对方真心接受大家好我是，猪，罗罗，换来的职场写作与沟通让自己值钱，两边知道自己之前今天我们来讲一下，道歉话数我们最常在社交媒体上看到两种道歉声明一种是明星艺人网红的。一种是，企业家和企业，的每次出现这类道歉声明网友们都会评判，一番，即便是很相似的错误由于道歉声明的水平不同也会出现两种不同的结果，道歉声明，其实是一种公关文个人呢也要学习。如何写，道歉，话说，因为每个个体，都有个人品牌，道歉，话术就是维护个人品牌的公关，文好的道歉话，数可以达成四种效果，滴弥补过失，恢复，受害者的自尊和尊严，第二减少内疚释放冒犯。
觉得歉意和愧悔，第三化解矛盾解决问题修复，双方的，关系，意思挽回形象，重拾信任维护好个人品牌，要，让，道歉花束发挥出这应有的效果，也需要遵循一定的步骤那接下来。怎么样去，讲第一个部分怎么去道歉，地承认错误表达歉意道歉话书的第一步一定是先承认错误家表达歉意，让对方看到你意识到自己的不对了，你是来道歉的，这里面包含两个方面，第一一定要。抱歉对不起，歉意我错了等等这样的字眼，否则就不是明确的，道歉，第二你需要明确指出自己哪些地方做得不对，能，正视自己的具体的过错，才说明你是真心实意，在跟对方道歉举例子。有个员工上班，迟到，了，很久，主管批评，他时他还顶撞了，后来他知道自己做得不对，针对自己的错误，跟主管进行道歉，他是这么说的，主管我今天上班迟到了一个小时违反了工作纪律我错了，你批评我时我还居然出言顶撞更是。
放，加错非常抱歉，再举个，例子我们的训练营开营仪式，是非常重要的有一期有个老师因为个人原因错过了开营，他针对自己的问题写了一份非常真诚的道歉，话术及运营团队开头是这样写，的亲爱的小伙伴们特别抱歉我需要在。向大家致以最诚挚，的，歉意，昨天晚上出了一点很急的事情，导致我错过了开营的，时间虽然是不可抗力但是呢，我仍然有责任没有在这么关键的时间小心一点第一次，高阶，营开营，因为我出了，问题不论怎么说。都，难辞其咎，你还这样的话就是非常真诚，也让别人感受到了也让别人容易理解，道歉的时候呢需要放低姿态，但同，时也是要就事论事针对你做错的地方进行道歉，不避重就轻也不全盘。第二说明原因，获得理解，找原因，不是找借口，解释自己当时为什么会做那样的事其实就是把自己内心的想法呈现给对方，将有个好处就是对方能够理解你当时的情境更有利于获得理解化解矛盾。
我们举个，例子如果老板组织的重要会议你迟到了，就要在会议结束后认真写一份道歉，话术发给老板，等到千嬅书中，不能只表达道歉这样老板，接收到了你的歉意但他心里还是会想这么重要的会议为什么你没处理。好自己的，时间是不是本身就不够重视，你在表达歉意承认错误的同时说出原因比如说我五岁的孩子早上六点多发高烧我老婆前天出差了我就开车带她去医院检查完事后我又把他送到了奶奶家所以。到公司开会迟到了20分钟，这样说出真实的原因，对方心里就通畅了，更加容易理解，你不过说明原因的时候也要实事求是如果编造谎言企图得到对方的谅解谎言一旦被拆穿，更会加剧双方的矛盾。第三承担责任，努力补偿，有些错误不能只有态度上的，认错还有行动上的补偿否则道歉也只是流于形式不会起到特别好的，效果需要针对自己的过失，去弥补对方的例子之前公司里的财物。
所以疏忽导致数据报表上出现了很大的错误，后续的很多工作都要重新，返工，而这又增加了其他几个部门的工作量，他知道自己犯了错误，跟大家真诚道歉后他还努力做了补偿一周内每天加班包括周六日把自己的工作。已经做好涉及到其他部门增加的，工作除非，他自己不懂或者不方便参与否则全部都由他自己承担，只需要对方做少量的协助，这样，他就把别人因为自己犯错增加的工作量减少到了最少再加上真诚道歉以及请大家。吃饭喝奶茶大家都选择了原谅，再举个，例子上面提到的训练营助教老师，他在道歉话说中也表达了自己，如何补偿尽可能地重建了我们，对他，的信任，他是这么写的他说开营的食物已经造成了。我知道，再多道歉，都无法弥补过失，只能在接下来的28天尽全力好好表现，希望能够通过我自己的一份力量把后续的所有工作，做好，不再让，文大还有团队的其他小伙伴们担心，再给你们添麻烦那为什么职场中的这类错误。
不要如此重视呢因为很多时候你犯了错误，简单的真诚道歉，可以让大家接受你的歉意但无法让大家维持对你的，信任比如说你在一项重要工作，上，犯了错误，给公司带来了损失，你的道歉即便老板接收了老板可能。不再敢把重要的工作交给你，当你犯了比较严重的错误后除了道歉还要尽最大的努力补偿对方的损失，不管从姿态上还是行动上都是，如此这样才能重新，建立对方对你的信任，第四做出承诺让人。放心一次成功的道歉，最重要的是让受害者确信这样的事不会再有第二次，你犯了错误，到底是因为态度还是，能力分析之后要承诺如何改进承诺不再犯同样的错误比如说这次活动执行。当时出了一些小漏洞是之前没有预料到的问题，我这方面的能力还需要加强，会多吸取这次的教训，以后提前演练绝对不会再出现这样的错误，不过呢最好态度上重视的，同时行动上也真的重视，有个同行朋友约我见面每次都是他约我。
我尊重他的时间安排但每次放鸽子的也是，他最开始放我鸽子，他很认真地写了道歉，话术我一看这么真诚就接受了，结果后面发现她只会嘴上道歉行动上并没有，道歉连续又放了我三次鸽子，从那以后啊。完全失去了对他的，信任在心里把，她拉进了黑名单有个主持人也是，如此重要的场合喊错别人的名字，她微博道歉，言辞诚恳但最后网友并没有原谅，他因为他一次次道歉又一次次重返道歉之后接连。饭堂的错误其实就是是一种对自己的信任账户的巨大透支，啊这是第一个，不第二个部分，我要讲一下道歉要避开哪些，坑在道歉的时候我们会遇到明明你跟对方道歉了但是呢对方就是不原谅下面我们来讲一下道歉的时候。通常会，采哪些坑第一个坑，不情不愿，使道歉为什么要道歉呢肯定是因为自己做错事了想请求对方的原谅，不过有的人觉得拉不下面子道歉，呢就是走走形式没有明确，的说出抱歉这类字眼更有甚者。
不情不愿，的方式，说着抱歉的话，这样不仅不会起到道歉的效果，反而还会火上浇油，引发新的冲突，比如说下面这种道歉有的人会这样说我都道歉了你还要我怎样对不起，总行了吧，我到底做错了什么得了我给你道歉哈。这种道歉，不是出于真心的想要跟对方道歉，倒像是迫于外界压力不得已去道歉，这样的道歉只会加剧双方的矛盾，还不如不说，第二个坑，时机不当，是的道歉不少人觉得道歉就要在第一时间表达。出来才有诚意其实，呢，不完全对需要第一时间道歉的是，这些如果错误是日常中的无心之失影响不大，不小要第一时间道歉，比如说你不小心打碎了别人的杯子，吃饭时把油溅到了同事身上当然要。一时间道歉，如果是工作中的失误不及时纠正会造成更大的损失，更要第一时间道歉并努力把损失降到最小，如果是公司，层面的，错误也要第一时间道歉这是非常重要的危机公关之所以要第一时间。
向用户表达，自己的积极态度，挽回形象维系品牌需要稍微晚一点再道歉，的比如说下面这样的研究发现如果犯的错误不是无心之失或者涉及到个人情感比如说故意欺骗出轨等道歉的成功率。所选择的时机，时间就会成一条倒u形曲线，太快和太慢的，道歉都会导致道歉不成功那些不快也不慢，地道歉效果是最好的也就是说，道歉也需要一个缓冲的时间比如说一个小时。一方面要让对方先把自己的情绪表达和释放完毕，如果对方正面红耳赤对你表达不满，你不停，地打断，她表达你的歉意，啊这个时候效果就不好对方正在气头上，需要宣泄，你的道歉在对方眼中可能。可能又会被解读为，继续冒犯，另一方面，稍微晚，一点表明你在这段时间充分思考了对方的感受，反思了自己的错误，对方会觉得自己得到了更多的倾听和理解第三个，孔转嫁责任是道歉明明。
错在，自己，却拒绝反思反而从对方身上找原因来推卸责任，这样的道歉，更会让对方讨厌，我在办公室里曾经看到过这样的一幕，小李，在拿东西的时候衣服不小心碰到了小张桌子上的玻璃杯水泼了一地。杯子，呢，也摔成了粉碎，小李立马跟同事连声，说对不起，并承诺中午，吃饭，的，时候给她重新买杯子本来，啊，这是就到这完了但是呢他完了又加了一句说哎呀你的杯子要再往里面放一点就好了嘛你看杯子好端端的。放在桌子上别人都没有碰到，现在，倒像是小张的错了把责任推卸给小张小李的心里可能平衡一些，但是呢，不出意料，小张并没有接受小李的，道歉再比如说，都怪谁谁，谁我当时不是这样想的都怪他乱给我出主意。啊，要不是谁谁谁我就不会这样做，你看这些道歉也是将责任转嫁给了别人同样会让被道歉人更加不满，有的人道歉之后还会画蛇添足，一番加上，一句但是，比如啊对不起我今天的做法给你造成了。
损失但是我觉得你真没必要生这么大气对不起，我说了你的坏话，但你做事也确实，马虎这样的道歉，瞬间让道歉变了味儿，像是在为自己找借口，淡化自己的错误效果大打折扣，甚至适得其反，第四个。模棱两可，式的，道歉有的人确实是在道歉，但是她说话的语气却让人没有原谅对方的心情有个人跟同事开玩笑说，你长得五大三粗的，真像武大郎同事听这话很生气，要求对方啊去道歉这个人倒也道歉了但说。并没有取得谅解，他这样说的啊如果你认为我这个玩笑冒犯了你啊，那我感到很抱歉其实这个人心里很清楚他就是冒犯了这个同事，但是在道歉的时候还强行摆姿态加上了如果这就好像是你觉得。错了那我就道歉，反正我自己没，觉得我错了，这个，就把道歉变成了为了道歉而道歉，是这样的潜台词就是是你认为我冒犯了你我的本意不是这样是你太小心眼了，道歉是建立在你已经给对方构成。
怕伤害的前提下，啊没有假设没有如果，也不存在模棱两可的，情况啊以上就是，道歉，话书的写作技巧，何必坑，技巧人非圣贤孰能无过，但大多数人都不会道歉好像道歉是一件很没面子的事其实恰恰相反敢于。真诚道歉才是一个人有自信有气度，有格局有能力的体现不仅不丢面子，才会赢得尊重和佩服维护好个人品牌，今日，思考互动，听完，这节课你可以反思一下你曾经有过哪些道歉，经历，你踩过哪些坑欢迎分享经验。可是如果课程对你有用欢迎推荐给，这些好朋友一起来听感谢我们下节课再见。